制度化保障 讓服務資源高效運轉

社區通過大量的走訪發現，社區的高齡老人們需要關愛，而低齡老人們充滿服務熱情。與此同時，居民“點單”了——成立一支由低齡老人服務高齡老人的志愿服務隊伍“益鄰互助隊”，廣泛吸納26名骨干志愿者，認領了這一志愿服務項目。成立半年的時間里，該隊伍志愿服務時數累計達800小時，開展義診服務20多次，累計為老年朋友提供監測血壓血糖服務1000余人次。

但單靠居民們的熱誠，要滿足居民群眾對專業化志愿服務的追求，有點難度。于是，呂嶺社區請來專業的社工團隊，輔導“益鄰互助隊”更好地開展志愿服務，同時請來了高校的能人進行階段性指導，并與專業的志愿服務隊伍形成共建。

當然，這不意味著社區可以當起“甩手掌柜”。呂嶺社區居委會主任黃建軍說，為了保障這樣的“自助式”志愿服務機制能夠更好地運行，社區構建起“社區-高校-機構-志愿者”四位一體的服務模式，在提高志愿服務管理專業化水平的同時，讓有限的志愿服務資源形成了高效暢通的內循環體系。

機制體系建立起來后，社區居民們組建的文體、敬老、醫療、退休警察、小區律師、青少年、心理醫生等多個方面的志愿服務隊伍也運轉得越來越順暢。“無限快”運轉的志愿服務資源逐漸覆蓋所有小區，更是突破原先“少數人服務多數人”的志愿服務模式，激發社區居民的“主人翁”意識，實現志愿服務的共管和共享。