9月份乘客滿意度調查

采取考評員上車隨機問卷的方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問卷，各公司調查總量持平，調查情況如下:

整改情況

東宅站H牌丟失

10月底恢復安裝

據介紹，各公交公司收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在乘客投訴處理方面，思明公交公司結合8月份的班次投訴情況，了解目前班次運行情況可滿足乘客乘車需求；同時要求車隊務必密切關注乘客需求動向，及時做好班次運行調整，減少無用班次運行，促進企業良性化運作。

在車載監控維護管理方面，海滄公交公司健全完善車載視頻監控維護機制，確保安全、服務、生產等調取監控的需求，規定各車隊每日早上上班（含周末、節假日）完成一次車載實時監控不在線車輛的巡檢，每周須完成對本車隊所有實時車載監控的巡檢。

在存在問題整改方面，公交場站公司針對東宅站H牌(簡易候車牌)丟失問題，在10月底恢復安裝，并加強站點設施完好的排查，及時對丟失、損壞的候車設施分批次整改，尤其是加強較為偏遠地區的定期巡檢，更好地為市民群眾的公共出行服務。

典型案例

站牌燈箱夜間不亮

場站公司應該重視

乘客反映:晚上好多站牌的燈都不亮，要借著昏黃的路燈看公交線路牌，實在看不清楚還要用手機手電筒照下，很不方便。

場站公司反饋:個別站點因設備故障，出現漏電保護自行斷電，造成站牌無法亮燈等現象，影響市民的出行需求。目前，已委托相關廣告公司進行設備、線路信息的維護管理，還將加強督促責任廣告公司加大設施的日常巡查工作。

主管部門意見:這個問題長期存在，公交場站公司對此還不夠重視。目前廈門中心城區公交站點很多，但站點設施的日常巡查仍靠人工排查，且常常不能及時發現，維護保養效率不高。希望公交場站公司認真研究措施，建立問題發現和整改機制，及時維護配套設施。