公交站牌燈箱 夜間都要亮起來

市交通部門通報9月份公交運營服務質量考評情況

廈門晚報訊（記者 王紹亮 通訊員 單然）昨天，廈門市交通運輸局、市運管處通報今年9月份公交運營服務質量考評情況，綜合排名前三名是快速公交公司、翔安公交公司和湖里公交公司；乘客滿意率前三名是快速公交公司、海滄公交公司和思明公交公司。

9月份，市運管處公交客運管理科組織相關人員及企業兼職考評員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考查相結合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評。

考評過程中，考評員暗訪了417臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了12442臺次公交車輛的規范停靠站點情況，定點抽查了9418臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況，抽查各類投訴處理34件，收回滿意度有效問卷840張。

同時，市運管處公交客運管理科也對公交優質服務示范線路的行車服務質量、班次執行情況、班次有責投訴進行了抽查。

9月份綜合排名情況

綜合排名按照各企業違章記分分值率從低到高排列，違章記分分值率是以當月違章記分值除以公司車輛總數得出，排名情況如下:

9月份乘客滿意度調查

采取考評員上車隨機問卷的方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問卷，各公司調查總量持平，調查情況如下:

整改情況

東宅站H牌丟失

10月底恢復安裝

據介紹，各公交公司收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在乘客投訴處理方面，思明公交公司結合8月份的班次投訴情況，了解目前班次運行情況可滿足乘客乘車需求；同時要求車隊務必密切關注乘客需求動向，及時做好班次運行調整，減少無用班次運行，促進企業良性化運作。

在車載監控維護管理方面，海滄公交公司健全完善車載視頻監控維護機制，確保安全、服務、生產等調取監控的需求，規定各車隊每日早上上班（含周末、節假日）完成一次車載實時監控不在線車輛的巡檢，每周須完成對本車隊所有實時車載監控的巡檢。

在存在問題整改方面，公交場站公司針對東宅站H牌(簡易候車牌)丟失問題，在10月底恢復安裝，并加強站點設施完好的排查，及時對丟失、損壞的候車設施分批次整改，尤其是加強較為偏遠地區的定期巡檢，更好地為市民群眾的公共出行服務。

典型案例

站牌燈箱夜間不亮

場站公司應該重視

乘客反映:晚上好多站牌的燈都不亮，要借著昏黃的路燈看公交線路牌，實在看不清楚還要用手機手電筒照下，很不方便。

場站公司反饋:個別站點因設備故障，出現漏電保護自行斷電，造成站牌無法亮燈等現象，影響市民的出行需求。目前，已委托相關廣告公司進行設備、線路信息的維護管理，還將加強督促責任廣告公司加大設施的日常巡查工作。

主管部門意見:這個問題長期存在，公交場站公司對此還不夠重視。目前廈門中心城區公交站點很多，但站點設施的日常巡查仍靠人工排查，且常常不能及時發現，維護保養效率不高。希望公交場站公司認真研究措施，建立問題發現和整改機制，及時維護配套設施。