“客服”冒充商家退款 市民網貸13萬元被騙

廈門晚報訊(記者 朱俊博 通訊員 洪恒亮)已經用了一年的蒸汽眼罩，突然被“客服”告知說有質量問題會賠償，聶女士慶幸遇到了“負責任的商家”，但一番操作后反倒欠下13萬余元的債務。這是怎么回事？昨日，廈門市反詐騙中心對外披露了這起詐騙案件。

市民聶女士去年在一個購物APP上購買了一款蒸汽眼罩，當時花了60元。本月16日，她突然接到自稱該平臺客服的來電。“客服”說，這款蒸汽眼罩被監測出有質量問題，平臺要給她退還售價十倍的賠償。

“客服”說，退款會從支付寶返還，讓聶女士打開自己的支付寶，搜尋“售后068”并添加好友。隨后，對方發送了一個“賠償”的鏈接給聶女士。聶女士點擊鏈接打開網頁，依次輸入自己的支付寶賬號、密碼、銀行卡信息，以及手機收到的短信驗證碼。

很快，聶女士就再次收到銀行發來的短信，稱卡內的1900元被扣走，聶女士就此詢問“客服”。后者解釋說是因為她填寫信息超時，導致系統操作失誤，變賠款為扣款。不過“客服”建議聶女士通過支付寶里的網商銀行貸款，保證銀行卡余額充足。聶女士便通過網商銀行貸款4.1萬元。“客服068”又稱這4.1萬元中只有1964元屬于聶女士，剩余部分都是公司的“額度”，聶女士必須退還公司。

聶女士見自己支付寶賬戶中確實多出了4萬余元，就將3.8萬余元提現后轉給了“客服068”。之后，“客服068”又以聶女士“操作異常”為由，要求聶女士再次貸款，并按之前方式進行操作。這次聶女士又貸款9.6萬元，并分兩次轉給了“客服068”。轉完后，聶女士越想越不對勁，趕緊聯系“客服068”，發現自己已被對方拉黑，電話也聯系不上了，此時聶女士才意識到自己被騙。