抽查萬(wàn)輛次公交車(chē) 禮讓斑馬線(xiàn)情況良好

明察與暗訪(fǎng)結(jié)合，市交通部門(mén)通報(bào)10月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況

廈門(mén)晚報(bào)訊（記者 王紹亮 通訊員 單然）昨天，廈門(mén)市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)了10月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名是快速公交公司、同安公交公司和湖里公交公司；乘客滿(mǎn)意率前三名是思明公交公司、湖里公交公司和快速公交公司。

10月，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合、書(shū)面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)。

考評(píng)員暗訪(fǎng)了410輛次公交車(chē)輛的行車(chē)服務(wù)，定點(diǎn)抽查了10032輛次公交車(chē)規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了10947輛次公交車(chē)輛禮讓斑馬線(xiàn)情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線(xiàn)路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類(lèi)投訴處理31件，收回滿(mǎn)意度有效問(wèn)卷840張。

其中，公交車(chē)禮讓斑馬線(xiàn)抽查情況良好，總體規(guī)范率達(dá)98.13%。其中排名前三的有集美公交（98.45%），湖里公交（98.43%），海滄公交（98.37%）。

典型案例

騎車(chē)人被車(chē)廂擦傷 公交司機(jī)致電道歉

市民反映:在金湖路被一輛公交車(chē)（132路，車(chē)號(hào)閩DX0357）擦傷了。公交車(chē)不響喇叭靠近我，等擦到車(chē)身我才反應(yīng)過(guò)來(lái)。我騎著自行車(chē)，如果沒(méi)穩(wěn)住摔倒，恐怕現(xiàn)在已經(jīng)在醫(yī)院了。

湖里公交公司反饋:經(jīng)核實(shí)，騎車(chē)人當(dāng)時(shí)離公交車(chē)很近，手臂擦到車(chē)廂。已對(duì)該駕駛員進(jìn)行教育，要求做好行車(chē)禮讓工作，注意避讓。騎車(chē)人要求賠償，與其協(xié)商報(bào)警處理，對(duì)方覺(jué)得麻煩，表示可以不要賠償，希望駕駛員向其道歉。當(dāng)班駕駛員于10月24日14:40向其致電道歉，對(duì)方表示接受。

主管部門(mén)意見(jiàn):行車(chē)安全是公交運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重中之重，遵守交通規(guī)則、文明行車(chē)應(yīng)該久久抓、長(zhǎng)效抓。在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)與其他車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人保持安全距離，注意行車(chē)視線(xiàn)盲區(qū)，時(shí)刻觀察路面動(dòng)態(tài)，做到不爭(zhēng)行不搶行。當(dāng)車(chē)輛前方或車(chē)身周?chē)行腥嘶蚍菣C(jī)動(dòng)車(chē)輛時(shí)，公交車(chē)更應(yīng)主動(dòng)文明禮讓?zhuān)３职踩嚯x，切不可疏忽大意。

整改情況

司機(jī)開(kāi)車(chē)抽煙 一律嚴(yán)肅處理

處理乘客投訴，集美公交公司針對(duì)回復(fù)時(shí)可能出現(xiàn)與客觀事實(shí)不符引發(fā)信訪(fǎng)人誤解與不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致二次投訴的問(wèn)題，要求在反饋投訴件時(shí)，跟車(chē)隊(duì)、業(yè)務(wù)部等仔細(xì)核實(shí)，針對(duì)信訪(fǎng)人的問(wèn)題仔細(xì)認(rèn)真作答，耐心解釋事情的原因和處理情況，盡量取得信訪(fǎng)人的諒解。

行車(chē)服務(wù)質(zhì)量方面，海滄公交公司針對(duì)司機(jī)開(kāi)車(chē)抽煙的問(wèn)題，通過(guò)安全服務(wù)例會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行教育和提醒，要求全體駕駛員杜絕此類(lèi)違法及不文明行為；同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)控審查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的開(kāi)車(chē)抽煙等類(lèi)似問(wèn)題按規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，公交場(chǎng)站公司針對(duì)個(gè)別站點(diǎn)因設(shè)備故障，漏電保護(hù)，自行斷電，造成站牌無(wú)法亮燈等現(xiàn)象，督促責(zé)任廣告公司加大設(shè)施的日常巡查工作；另外，制定中途停靠站建設(shè)管理規(guī)范（試行），島內(nèi)實(shí)行網(wǎng)格化管理，抽調(diào)一線(xiàn)員工全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促責(zé)任單位整改。