凈化環境

旅游亂象大幅減少黃牛野導難見蹤影

今年9月，多部門開出鼓浪嶼史上最大筆罰單，罰款金額超過29萬。事情的緣起來自于群眾的舉報。隨著調查的展開，執法人員發現，為了招攬游客用餐，餐飲店給旅游從業者不同比例的回扣，使得餐費被注水了一倍以上。涉事人員除了受到罰款外，還根據《通告》規定被警告或被列入綜合管理懲戒名單。包括餐飲店責任人、收受回扣的旅游從業者在內，都被限制從輪渡市民通道過渡。

自7月1日起，鼓浪嶼戶籍居民享有親友過渡券這一福利，但卻被別有用心者鉆空子。相關部門在抽查親友過渡券使用情況時，發現鼓浪嶼戶籍居民許某將申領的10張親友過渡券賣給“黃牛”，“黃牛”再將其高價倒賣給游客。目前，許某被列入綜合管理懲戒名單，取消其本年度及下一年度申領親友過渡券的資格和市民航線過渡優惠資格。

不留情面的處罰有效凈化了鼓浪嶼的旅游環境。《通告》實施后，鼓浪嶼各類違法違章行為以及各類旅游消費投訴大幅度減少，長期占據鼓浪嶼各碼頭的“野導”、“黃牛”難見蹤影，“野導”滋擾游客的警情零發生。顯著的成效也取得轄區居民、商家的一致贊揚。

寬嚴相濟

因表現良好等情況

19人被提前解除懲戒

打開綜合管理懲戒平臺的數據庫，約500條數據映入眼簾。每條數據內容都根據姓名、戶籍、身份證件、違法日期、違法地點、違法行為和處理結果等標注分類。鼓浪嶼管委會相關負責人介紹，這一數據庫的建立有利于信息的公正透明，也方便快速查詢。

平時，公安、市場監督管理、旅游質監、城市管理行政執法、煙草專賣行政管理和輪渡公司等部門及時向鼓浪嶼管委會報送懲戒名單和相關信息。鼓浪嶼管委會對信息進行審查，隨后錄入數據庫，并對外發布，懲戒也隨之生效。“審查中最重要的一點是對身份證號的確認。”鼓浪嶼管委會相關負責人說，有些人為躲避懲戒，出示假證件，因此，為了讓限制過渡等懲戒手段真正落地，他們會聯系公安部門，仔細核對身份證件。

寬嚴相濟是《通告》實施的原則之一。鼓浪嶼管委會相關負責人強調，罰只是手段，讓鼓浪嶼變得更好才是根本目的。根據《通告》規定，懲戒期最長為兩年。而在《通告》實施期間，就有19人因表現良好或從事社會公益活動等情況，被提前撤銷懲戒。

“像有些因從事無證導游而受到懲戒的人后來找到新工作，他們簽下承諾書，又出具工作證明，相關部門確認情況后就會提交申請，讓我們為他們提前解除懲戒。”鼓浪嶼管委會相關負責人說，目前，提前撤銷懲戒的數量正在增加，島上各部門也打算以此探索執法效果，推動《通告》的執行成效。

彰顯決心

執法力量被激發

各部門持續開展聯合行動

《通告》的出臺進一步激發島上各部門執法的力量和決心，多部門一年來連續多次開展聯合執法。其中，鼓浪嶼城市管理行政執法大隊與鼓浪嶼煙草稽查大隊采取聯合行動，對擺攤占道、乞討、算命、販賣假煙等違規行為開展專項整治。而為應對鼓浪嶼申遺成功后新一輪客流高峰帶來的社會治安問題，鼓浪嶼派出所也針對景區“野導”攬客擾亂公共場所秩序等熱點情況，組織開展了為期3個月的打擊整治無證導游專項行動，有效打擊和遏制“野導”亂象，提升了景區旅游品質。

此外，每逢春節、國慶等重要節點，鼓浪嶼管委會、思明區旅游質監所等部門都組織工作人員和志愿者沿街分發宣傳材料，普及《通告》的具體條文規定，號召游客拒絕“黃牛”“野導”。同時，宣傳欄、LED顯示屏也實時發布提醒信息，擴大《通告》的積極影響，讓居民游客自覺約束自身行為，以更大的力度投入到景區旅游環境的治理中來，投入到文化遺產的保護中來。