快遞員: 配送成本劃不來 記者打電話給不同的快遞公司進行了解,圓通、中通、申通、韻達等快遞公司皆表示,無論物品大小,都沒有送上山;順豐快遞則表示,小件物品不送,大件物品應該會送;德邦快遞的客服人員也表示,應該是會送上門的,具體的要跟快遞員溝通。 陳先生說,他碰到快遞不上山的情況后,曾打電話到快遞公司投訴,有的快遞公司解釋快遞車爬不了坡,有的則反映路途太遠,甚至還有一名快遞員讓他干脆把東西退回去。彭女士表示,她得到的說法和陳先生類似,此前還有快遞員送家具到山腳下后來電,要加收150元—200元的費用才能送上門。 記者試著撥打一位此前將彭女士的快遞放在代收點的投遞員電話,詢問原因,但快遞員只是一直強調所有的快遞都不上門,對不能上山的原因含糊其辭,最后被追問得急了,竟脫口而出一句“沒有為什么了,太遠了,你們最好都不要買東西”。 中通和韻達的工作人員則解釋,一方面,東坪山的區域屬于“超出派送范圍”,因此只送到山腳下的代收點;另一方面,為了便捷地在派送地點間穿行,快遞員一般使用電動三輪車,這種車爬山時動力不夠,容易行至半路沒電等。韻達的工作人員還表示,理論上,快遞員可以自己騎摩托車或開車上山,但他們單次的派件費只有1元,根本不夠油錢;而公司是不允許快遞員私自向收件方加收費用的,因此加收費用送上山不符合規定。另外,也有快遞員表示,山路復雜,門牌號根本找不到。 而為什么順豐快遞大件物品可送、小件物品不送呢?順豐快遞解釋,小件物品由電動車派送,上不了山,而大件物品一般會安排貨車運輸,所以可以上山,這方面的費用是在商品交易時就支付了的,快遞配送時不會多加費用。 郵管局: 市民可向部門申訴 面對快遞不送上門的情況,東坪山上的居民很無奈,他們也體諒快遞員每天要派送很多快遞,很辛苦,想著下山時順便取件就好,或直接把代收點作為收貨地址。但有時買了大件物品還要自取,讓他們感到很不方便。 記者就此情況咨詢了廈門市郵政管理局。廈門市郵政管理局市場處表示,根據向轄區快遞企業了解的情況,東坪山片區快遞的投遞依照各品牌服務規范要求執行。他們還表示,如果市民對快遞服務質量有異議,可通過客服熱線向相應的快遞企業進行投訴;如快遞企業對投訴處理不力,市民可撥打12305向郵政管理部門進行申訴。 記者手記 優質服務路還長 快遞不送上門是許多市民都碰到過的問題。大多數人理解快遞員的辛苦,但他們在明確要求送上門時,卻無法得到滿足。 根據去年5月1日起施行的《快遞暫行條例》,其中有明確規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收,收件人或者代收人有權當面驗收。但在實際操作中,許多快遞員“圖方便”,將規定拋諸腦后。 快遞不送上東坪山這事,讓居民不快的是快遞公司不尊重山上居民的做法,并未公示東坪山不屬于派送范圍,而以“約定俗成”的說法把東坪山“遺忘”了。 快遞企業可以按照自己的“投遞規范”執行,但符合規范不代表提供了好的服務,快遞服務體驗依然還有很長的路要走。 |
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