被快遞“遺忘”了的東坪山

各快遞公司稱“超出派送范圍”， 配送成本太高劃不來

快遞員將東坪山的快遞直接投放在西林東路202-2食雜店里。記者 陳理杰攝

海西報晨訊 (記者 黃伊娜)家住廈門思明區，快遞卻不能送上門，需要自己開車到3公里外去代收點取件。近日，東坪山上的東山社居民向晨報記者反映，自己上網買東西，快遞從來不送上門，就放在山下的代收點讓他自行取件。提出“抗議”后，快遞員則表示，東坪山“超出派送范圍”。

對此，廈門市郵政管理局表示，市民對快遞服務質量有異議的可進行投訴，不滿處理結果可撥打12305進行申訴。

市民：

驅車取件堵了道路

去年11月前，市民陳先生剛剛搬到位于東坪山上的西林村東山社。雖是在山上，但東坪山位于思明區，山路也不過3公里，平日里，他開車出行也挺便利。但搬入新家后不久，他就遇到了不方便的事：這里的快遞竟然不送上門。

由于剛搬新家，需要添置一些家具，陳先生便從網上買了一些寄到家中，也支付了不少運費。可除了順豐快遞外，其他的快遞公司均默認不送上門，有的暫放在山腳下的快遞代收點，發個短信告之，有的連短信都沒有，還是陳先生發現物流信息顯示已簽收了七八天，打電話詢問后才知道。

陳先生的經歷不是個例，事實上，快遞不送上門幾乎是整個東坪山上的居民都碰到的問題。

彭女士也是東山社的居民，已在山上居住了十幾年。她說，雖說物流發達，可山上的居民根本沒有享受到這項便捷的服務，除了一些本地實體店配送的東西外，快遞都得自己下山取，自己經常因為沒時間繞路去快遞柜取件，額外支付了不少超時保管費用。彭女士說：“年輕人可以自己開車，可是山上居住了很多老人，這些年，有些老人也網購，這讓他們取快遞變得特別不方便。”

記者來到了東坪山上的居民所說的快遞代收點之一。這是一家位于路旁的食雜店，店面很小，快遞都擺在店門口的人行道上，取件人大多是開車經過，從車上下來出示取件碼后再拿著快件上車。有時取件的人一多，店門口的道路上便停滿了私家車，車輛交匯都有些困難。

記者隨即詢問了一名到店投遞快件的快遞員，是否能將快遞送上東坪山。他表示，快遞確實不送上山，都是放在山下的幾個代收點，“所有快遞公司都這么做，而且現在很多人的收件地址都直接寫代收點”。

快遞員：

配送成本劃不來

記者打電話給不同的快遞公司進行了解，圓通、中通、申通、韻達等快遞公司皆表示，無論物品大小，都沒有送上山；順豐快遞則表示，小件物品不送，大件物品應該會送；德邦快遞的客服人員也表示，應該是會送上門的，具體的要跟快遞員溝通。

陳先生說，他碰到快遞不上山的情況后，曾打電話到快遞公司投訴，有的快遞公司解釋快遞車爬不了坡，有的則反映路途太遠，甚至還有一名快遞員讓他干脆把東西退回去。彭女士表示，她得到的說法和陳先生類似，此前還有快遞員送家具到山腳下后來電，要加收150元—200元的費用才能送上門。

記者試著撥打一位此前將彭女士的快遞放在代收點的投遞員電話，詢問原因，但快遞員只是一直強調所有的快遞都不上門，對不能上山的原因含糊其辭，最后被追問得急了，竟脫口而出一句“沒有為什么了，太遠了，你們最好都不要買東西”。

中通和韻達的工作人員則解釋，一方面，東坪山的區域屬于“超出派送范圍”，因此只送到山腳下的代收點；另一方面，為了便捷地在派送地點間穿行，快遞員一般使用電動三輪車，這種車爬山時動力不夠，容易行至半路沒電等。韻達的工作人員還表示，理論上，快遞員可以自己騎摩托車或開車上山，但他們單次的派件費只有1元，根本不夠油錢；而公司是不允許快遞員私自向收件方加收費用的，因此加收費用送上山不符合規定。另外，也有快遞員表示，山路復雜，門牌號根本找不到。

而為什么順豐快遞大件物品可送、小件物品不送呢？順豐快遞解釋，小件物品由電動車派送，上不了山，而大件物品一般會安排貨車運輸，所以可以上山，這方面的費用是在商品交易時就支付了的，快遞配送時不會多加費用。

郵管局：

市民可向部門申訴

面對快遞不送上門的情況，東坪山上的居民很無奈，他們也體諒快遞員每天要派送很多快遞，很辛苦，想著下山時順便取件就好，或直接把代收點作為收貨地址。但有時買了大件物品還要自取，讓他們感到很不方便。

記者就此情況咨詢了廈門市郵政管理局。廈門市郵政管理局市場處表示，根據向轄區快遞企業了解的情況，東坪山片區快遞的投遞依照各品牌服務規范要求執行。他們還表示，如果市民對快遞服務質量有異議，可通過客服熱線向相應的快遞企業進行投訴；如快遞企業對投訴處理不力，市民可撥打12305向郵政管理部門進行申訴。

記者手記

優質服務路還長

快遞不送上門是許多市民都碰到過的問題。大多數人理解快遞員的辛苦，但他們在明確要求送上門時，卻無法得到滿足。

根據去年5月1日起施行的《快遞暫行條例》，其中有明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權當面驗收。但在實際操作中，許多快遞員“圖方便”，將規定拋諸腦后。

快遞不送上東坪山這事，讓居民不快的是快遞公司不尊重山上居民的做法，并未公示東坪山不屬于派送范圍，而以“約定俗成”的說法把東坪山“遺忘”了。

快遞企業可以按照自己的“投遞規范”執行，但符合規范不代表提供了好的服務，快遞服務體驗依然還有很長的路要走。