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提高投訴辦結效率 游客滿意度居全國前列 今年以來，累計接受各類旅游投訴、服務咨詢和情況反映1840件，為游客挽回經濟損失244萬余元……2016年8月，市旅發委率先在全國推行旅游投訴“快處先賠”，建立一口受理、限時辦結、先行賠付制度，要求對事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴應在7個工作日內辦結。同時，牽頭建立“廈門市涉旅網絡預警信息平臺”，持續做好行業信用監測工作，及時妥善處置河北游客“天價白玉蚌”和新加坡游客在廈用餐被宰等微博傳播事件，獲得游客點贊，廈門游客滿意度穩居全國前列。 市旅發委在弘揚行業正能量、發揮行業協會作用等方面也做了大量的工作和積極的探索，包括發布20條熱門旅游線路誠信指導價、組織超過200家旅行社自愿簽訂《誠信自律公約》、開展“旅行社誠信服務網點”評選活動等。 |
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