廈門日報訊 （記者 吳君寧 通訊員 伊慧斌）想知道旅游產品靠不靠譜，市民、游客只要打開“廈門旅游信用網”，通過首頁的“信用查詢”專欄就能查到廈門旅行社、星級飯店、A級景區以及導游人員的相關信用信息，旅游企業的獎勵表彰、行政處罰信息也一覽無余。

廈門旅游信用網只是廈門旅游行業信用體系中的其中一部分。記者從市旅發委和市旅游質監所了解到，“一碼(統一社會信用代碼)、一網(廈門旅游信用網)、一庫(旅游信用數據庫)、兩平臺(信用管理平臺和信用共享平臺)”構筑起了廈門旅游行業信用體系的“大網”。根據廈門“社會信用體系建設示范城市”創建工作部署，市旅發委以建設“國家全域旅游示范區”為引領，放大“旅游+信用”耦合效應，在數據歸集、創新應用、市場培育等工作中先行先試，取得了較明顯成效。

大數據打通服務

實現信用信息全覆蓋

著眼于信用建設基礎性、全局性、長遠性思路，市旅發委將信用建設納入全域旅游的總體設計之中，牢牢把握信用“收集、評價、應用、發布”四大環節，全面實施《廈門旅游行業公共信用信息管理辦法》，扎實推進“七天雙公示”工作，基本建成“一碼、一網、一庫、兩平臺”的旅游行業信用體系，已歸集全市旅游經營者及旅游從業人員公共信用信息88500余條，累計向全省旅游服務監管平臺、全市信用信息共享平臺推送6萬余條信用信息。

在“廈門旅游信用網”首頁開通信用查詢專欄，同時設置“榮譽榜”“曝光臺”及投訴舉報功能，市民、游客只要輸入名稱，即可查詢到旅游企業及導游人員的基本信息、良好信息和警示信息。自2016年以來，累計公示旅行社經營許可信息156條，旅游行政處罰信息185件，公告旅游投訴信息93例，旅游行業信用體系基礎建設走在全市前列。“旅游信用網”上線2年，網站總訪問量突破135萬。

小應用一鍵查詢

推動旅游業優質發展

2018年，廈門預計累計接待國內外游客8900萬人次，同比增長13.7%；實現旅游總收入1400億元，同比增長19.8%。旅游行業質量效益穩步提升，呈現優質發展的良好態勢。

讓信用建設與優質旅游產生更加強烈的“化學反應”，推動“信用”到“用信”不斷改造、不斷升級、不斷完善。市旅發委結合實際應用需求，于2017年底上線運行全國首個“旅游信用”微信小程序，小程序對接、關聯廈門旅游新媒體矩陣及“全域旅游智慧導覽公共服務平臺”，市民、游客在出行前和行程中只需在程序頁面中輸入關鍵字，就可一鍵查詢全市旅行社、星級飯店、A級景區和導游人員的信用信息。如今，出門旅游先查“信用”正蔚成風氣，截至2018年12月15日，“廈門旅游信用”微信小程序累計使用量達5萬次。

部門協作聯合整治

建立依法治旅新機制

近年來，市委、市政府高度重視旅游市場監管工作，先后出臺了《廈門市人民政府辦公廳關于印發進一步加強旅游市場綜合監管實施意見的通知》《廈門市人民政府辦公廳關于印發廈門市進一步優化旅游市場秩序工作方案的通知》等指導性意見，推動旅游領域的信用懲戒更加“水到渠成”。

全面推進“信用監管”，廈門市旅發委打出了一套層層遞進、步步為營、全域聯動、標本兼治的組合拳，通過深化旅游與公安、交通、市場監督等部門的橫向協作、聯合執法，在全市范圍內組織開展了旅游市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整治”“秋冬會戰”“利劍行動”“啄木鳥行動”，查處不合理低價游、欺騙強迫購物、無資質經營、超范圍經營、在線旅游虛假宣傳等涉旅違法違規行為，辦理了一批重大行政處罰案件。2018年以來，累計開展綜合執法檢查616次，立案調查案件95起，依法做出行政處罰91件，吊銷旅行社經營資質4家,累計罰款金額共計323.97萬元。對頂風組織不合理低價游且影響惡劣的2家旅行社，做出責令停業整頓30天、罰款30萬元的頂格處罰，彰顯懲治決心，形成強大震懾，相關案件還入選全國暑期旅游市場秩序專項整治十大典型案例。目前，根據全市旅游市場集中整治工作部署，市旅發委正在扎實推進旅游市場聯合執法工作，推動旅游市場秩序持續向好。

提高投訴辦結效率

游客滿意度居全國前列

今年以來，累計接受各類旅游投訴、服務咨詢和情況反映1840件，為游客挽回經濟損失244萬余元……2016年8月，市旅發委率先在全國推行旅游投訴“快處先賠”，建立一口受理、限時辦結、先行賠付制度，要求對事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴應在7個工作日內辦結。同時，牽頭建立“廈門市涉旅網絡預警信息平臺”，持續做好行業信用監測工作，及時妥善處置河北游客“天價白玉蚌”和新加坡游客在廈用餐被宰等微博傳播事件，獲得游客點贊，廈門游客滿意度穩居全國前列。

市旅發委在弘揚行業正能量、發揮行業協會作用等方面也做了大量的工作和積極的探索，包括發布20條熱門旅游線路誠信指導價、組織超過200家旅行社自愿簽訂《誠信自律公約》、開展“旅行社誠信服務網點”評選活動等。