便民服務站十佳志愿服務站授牌。（東南網記者 劉瑋 攝）

多元布點建站? 打造“15分鐘便民服務圈”

去年，“e政務”便民服務站采用以進駐24小時社區便利店為主，以政務服務窗口、人流密集場所為輔的多元化建站模式，在全市各區新增設立150個站點，與2017年建成的50個站點共同組成廈門特色的“15分鐘便民服務圈”。

全市去年共依托社區便利店新增建設“e政務”便民服務站69個，其中除2017年已開展合作的見福、天虹微喔、美宜家等3家連鎖便利店企業外，“e政務”便民服務站于2018年還陸續進駐了元初、順豐優選、十分便利、永輝生活等連鎖便利店，讓群眾在家門口就能享受到方便快捷的“面對面、一對一”的服務。

此外，去年，在各政務服務窗口共新建“e政務”便民服務站24個，涵蓋了市、區兩級行政服務中心，出入境辦事大廳、交警大隊、派出所等不同類型的辦事窗口。根據人流情況及用戶群體特點，“e政務”便民服務站還在地鐵、BRT站點、銀行、企業園區、“警郵”郵政網點、寫字樓等公共區域建設了57個站點，使市民群眾“就近辦”有了更加多元的選擇。

深化服務事項整合 打造“一站式”服務平臺

通過公安部 “互聯網+”可信身份認證技術，在把好互聯網認證“大門”的基礎上，持續推動廈門各部門應用服務接入“e政務”開放共享平臺，不斷豐富“e政務”便民服務內容，大大提升了群眾辦事效率，實現“一次辦”。截至目前，“e政務”便民服務站自助政務服務事項已從2017年底的14項增加至53項，其中公安業務18項、社保業務14項、交通業務16項、公積金業務4項、信用查詢業務1項，特別是增加了個人社保繳費情況證明查詢打印、酒店入住臨時身份證明等高頻應用，既方便了群眾辦事，也有效減輕了政府部門窗口的工作壓力。

另一方面，“e政務”便民服務站聚焦群眾需求急切的高頻事項，今年在全省率先實現了親屬關系證明、酒店入住臨時身份證明、人口信息查詢等5項派出所證明開具立等可取。同時，與公安部第一研究所、螞蟻金服集團合作，推出網證“支付寶”申領服務，群眾申領“網證”后，通過掃描“網證二維碼+刷臉”，即可實現實名認證，無需使用身份證，極大提高了群眾自助辦事的便利性。

下一步，廈門警方將繼續深化廈門“e政務”便民服務站建設，結合站點應用及服務情況，建立末位淘汰機制，持續推進站點優化布局，保證全市各站點的辦事使用率和服務覆蓋面，不斷完善廈門“15分鐘便民服務圈”。此外，依托“i廈門”平臺全市數據整合優勢，接入更多政府部門辦事業務，整合更多高頻自助服務事項，進一步提升“e政務”便民服務效能。