用軟實(shí)力提升旅游美譽(yù)度

根據(jù)廈門市旅發(fā)委提供的數(shù)據(jù)，2018年，廈門市預(yù)計(jì)全年累計(jì)接待國內(nèi)外游客8900萬人次，同比增長13.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1400億元，同比增長19.8%；接待入境游客410萬人次，同比增長12%;實(shí)現(xiàn)旅游創(chuàng)匯37億美元，同比增長16%。

盡管廈門旅游人氣不斷提升，但業(yè)界認(rèn)為，要打造國際旅游城市，尤其是作為世界度假旅游目的地，廈門要在城市形象塑造和服務(wù)品質(zhì)方面繼續(xù)努力，打造更加親民的城市文化氛圍。用廈門導(dǎo)游林瓊?cè)氐脑捳f，“營銷能吸引人來，但只有親身體驗(yàn)時(shí)的良好感覺才能形成良好的口碑，并持續(xù)吸引游客來”。

這一點(diǎn)，廈門旅游集散服務(wù)中心的工作人員深有感觸。2018年12月13日，廈門旅游集散服務(wù)中心收到了馬來西亞王女士寫的一封感謝信。原來，王女士與友人12月11日飛達(dá)廈門后，因不懂中文，不知如何提前購買上鼓浪嶼的船票。廈旅集散郵輪中心服務(wù)點(diǎn)的旅游顧問在幫她們購票并耐心解答系列問題后，還添加微信，實(shí)時(shí)為他們答疑解惑，讓二人滿懷溫暖。

“細(xì)節(jié)、服務(wù)做好，才會給游客帶來好的回憶。”陳桂林說，旅游要高質(zhì)量發(fā)展，就要打造一流的旅游環(huán)境。

這些年，廈門除了大力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，健全完善廈門市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，方便游客出行，同時(shí)也大力推進(jìn)依法治旅、依法促旅。去年，廈門就對組織不合理低價(jià)游的廈門擁湖旅游服務(wù)有限公司及涉事的兩家售賣乳膠產(chǎn)品的旅游購物場所給予了頂格處罰，同時(shí)組織多次專項(xiàng)整治，用軟實(shí)力提升廣大游客的旅游體驗(yàn)獲得感和滿意度，旅游美譽(yù)度越來越好。

引領(lǐng)發(fā)展閩西南旅游協(xié)作區(qū)

對于廈門旅游，陳桂林表示，未來將持續(xù)打造國際旅游城市，形成國際旅游城區(qū)、國際旅游街區(qū)、國際旅游社區(qū)，同時(shí)整個(gè)城市的環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、語言環(huán)境、服務(wù)體系都要對標(biāo)國際一流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，讓外國人能夠融入廈門的生活里，“屆時(shí)，整個(gè)城市就是最大最好的旅游產(chǎn)品”。從細(xì)處說，就是盡力做好島內(nèi)既有資源利用、游客容量管理和休閑品質(zhì)提升之間的動態(tài)平衡，盡快啟動大廈門特別是島外區(qū)域的鄉(xiāng)村旅游、海洋旅游和休閑旅游的發(fā)展規(guī)劃，主動引領(lǐng)、帶動閩西南旅游協(xié)作區(qū)發(fā)展，積極引導(dǎo)和促進(jìn)旅游企業(yè)的自主研發(fā)和商業(yè)創(chuàng)新，引導(dǎo)當(dāng)代科技、文化創(chuàng)意與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。

去年以來，按照省里有關(guān)閩西南協(xié)同發(fā)展工作部署，廈門市主動謀劃、率先作為，同步建立工作機(jī)制、同步實(shí)施工作計(jì)劃、同步開展實(shí)質(zhì)性工作，加快推進(jìn)閩西南協(xié)同發(fā)展區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)在行業(yè)監(jiān)管、市場拓展、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、聯(lián)合執(zhí)法、旅游培訓(xùn)等五大領(lǐng)域開展協(xié)作，同時(shí)充分利用區(qū)域產(chǎn)業(yè)資源，通過品牌共建、產(chǎn)品互連、線路互推、客源互送、資源共享、活動聯(lián)辦等形式，構(gòu)建區(qū)域共同市場。

“在全省推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的格局中，廈門旅游應(yīng)有作為。”陳桂林說，廈門市旅游知名度的提升及其帶來的旅游人氣，可以帶動周邊城市的旅游共享、聯(lián)動發(fā)展，擴(kuò)大旅游效應(yīng)。