文明之風(fēng)浸潤琴島 美麗景區(qū)更添顏色

鼓浪嶼管委會去年精神文明建設(shè)工作取得良好成效，碩果累累

文明之風(fēng)讓鼓浪嶼變得更美(圖/記者 王火炎航拍器攝)

廈門日報訊（文/記者 林路然 圖/鼓浪嶼管委會供)鼓浪嶼遺產(chǎn)保護(hù)志愿服務(wù)大隊被列入2018年全國“四個100”最美志愿服務(wù)組織候選單位，志愿者陳亞進(jìn)、鼓浪嶼遺產(chǎn)保護(hù)志愿服務(wù)大隊、故宮鼓浪嶼外國文物館“守護(hù)國寶，傳承文脈”榮獲2018年度廈門市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最美先進(jìn)典型，鼓浪嶼游覽區(qū)榮獲2018年福建省五鉆級智慧景區(qū)……去年，鼓浪嶼在精神文明建設(shè)工作中碩果累累，這是鼓浪嶼管委會以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹黨的十九大精神，不負(fù)習(xí)近平總書記對鼓浪嶼申遺成功做出的殷切囑托而交出的優(yōu)秀答卷。

新的一年里，鼓浪嶼管委會將不忘初心，乘勢而上，圍繞新一輪全國文明城市和新一輪全國文明風(fēng)景旅游區(qū)的創(chuàng)建工作闊步向前，讓這座秀美風(fēng)光與璀璨人文交織的小島成為文化遺產(chǎn)保護(hù)利用典范、文化社區(qū)治理典范、文化旅游融合提升典范和隊伍建設(shè)管理典范。

打造志愿服務(wù)品牌繪就琴島文明底色

　　鼓浪嶼志愿者為參加跑步比賽的選手提供服務(wù)。

在鋼琴碼頭，他們是游客的“活地圖”；博物館里，他們是參觀者的“百科全書”；鼓浪嶼鋼琴節(jié)期間，他們悉心照顧選手起居；環(huán)島跑比賽期間，他們甘當(dāng)默默無聞的指路標(biāo)……他們用胸懷熱情、樂于奉獻(xiàn)的一舉一動，構(gòu)筑鼓浪嶼的文明底色，他們就是鼓浪嶼志愿者。

去年，這群最可愛的人依舊忙碌。每周三上午，每周六、每周日以及節(jié)日期間，他們分別在鋼琴碼頭、三丘田游客中心、人民體育場、日光巖等處開展旅游咨詢、義務(wù)講解等活動。各個游客密集區(qū)域更少不了他們的身影，他們積極開展線路引導(dǎo)、安全疏導(dǎo)、垃圾不落地等活動，成為這座世界文化遺產(chǎn)別樣的風(fēng)景線。

為增強(qiáng)志愿者綜合服務(wù)能力，鼓浪嶼景區(qū)志愿者協(xié)會開展形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，將“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合，讓每位志愿者都有機(jī)會“充電”。在鼓浪嶼遺產(chǎn)保護(hù)志愿服務(wù)動員會暨培訓(xùn)會上，志愿者們明白了要有真誠熱情的微笑，還必須具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和技能。志愿者們還到思明區(qū)城市義工協(xié)會學(xué)習(xí)考察，聆聽福建省文物保護(hù)專家解讀文化和自然遺產(chǎn)日。每一次培訓(xùn)，志愿者們都投入極大的熱情和干勁，用心記認(rèn)真學(xué)。多次培訓(xùn)讓志愿者們在展現(xiàn)良好禮儀禮節(jié)的同時，積極傳遞文化遺產(chǎn)保護(hù)的意識理念，周到熱情的服務(wù)更是讓游客交口稱贊。

聚沙成塔，滴水匯海。未來，鼓浪嶼將繼續(xù)擴(kuò)大志愿服務(wù)品牌的影響力，為打造文明景區(qū)標(biāo)桿而努力。

多措并舉整治違規(guī)行為有效凈化旅游市場

鼓浪嶼是熱度極高的旅游觀光地，也是備受矚目的世界文化遺產(chǎn)。鼓浪嶼管委會不斷創(chuàng)新，以強(qiáng)有力的態(tài)度和手段，凈化旅游市場，強(qiáng)化景區(qū)管理。

在制度方面，《關(guān)于加強(qiáng)鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)(文化遺產(chǎn)地)綜合管理的通告》(以下簡稱《通告》)發(fā)布以來，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，去年鼓浪嶼各類違法違章行為以及各類旅游消費(fèi)投訴大幅減少，長期占據(jù)鼓浪嶼各碼頭的“野導(dǎo)”“黃牛”基本消失，“野導(dǎo)”滋擾游客警情實(shí)現(xiàn)零發(fā)生。此外，鼓浪嶼管委會出臺獎勵辦法，對提供違法違規(guī)行為線索的人員給予現(xiàn)金獎勵，最高達(dá)1萬元，充分調(diào)動社會群防群治力量參與鼓浪嶼綜合整治。

在機(jī)構(gòu)方面，鼓浪嶼旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作辦公室(以下簡稱“聯(lián)合執(zhí)法辦”)于去年年底成立。這一機(jī)構(gòu)集結(jié)島上各執(zhí)法部門，通過日常巡查、聯(lián)合辦案等方式，集中力度整治鼓浪嶼旅游市場長期存在的頑疾。為期一個月的鼓浪嶼市容綜合治理隨即展開，拆除利用樓道裝修店面1處，立案查處占道經(jīng)營典型案件5起，拆除、暫扣移動式店招、不規(guī)范廣告招牌299塊……充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法辦多方共管的優(yōu)勢，鼓浪嶼的市容環(huán)境得到較大改善。

去年，鼓浪嶼管委會還以一波接一波的整治行動不斷凈化旅游市場。去年5月至8月，重點(diǎn)針對不合理低價游、“開蚌取珠”欺騙銷售、海鮮大排檔欺客宰客和“黃牛”拉客欺騙游客等問題開展四個專項整治；去年6月，發(fā)布抵制“不合理低價游”等違法違規(guī)旅游服務(wù)行為的通知，對涉嫌“不合理低價游”、違規(guī)控票、誘導(dǎo)消費(fèi)的人員取消購票資格，并納入“黑名單”；去年7月5日，召開鼓浪嶼旅游服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作會議，340多家旅行社企業(yè)簽訂《承諾書》；去年9月至12月，開展“清新琴島”鼓浪嶼旅游市場掃黑除惡治亂專項整治工作，著力解決影響鼓浪嶼旅游形象的問題……這些都為營造鼓浪嶼公平、優(yōu)質(zhì)、有序的旅游環(huán)境起到關(guān)鍵作用。

推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)

　　鼓浪嶼志愿者提供義診服務(wù)。

日前，在福建省旅游發(fā)展委員會開展的2018年度智慧景區(qū)評定中，鼓浪嶼游覽區(qū)榮獲2018年福建省五鉆級智慧景區(qū)。這是省內(nèi)景區(qū)針對智慧旅游評比的最高榮譽(yù)，而鼓浪嶼游覽區(qū)是首批獲得此項榮譽(yù)的3家單位之一。好消息傳來，許多人對鼓浪嶼背后的“智慧密碼”感到好奇，而破解方法就藏在小島各處。

這里有智慧管理。鼓浪嶼文化遺產(chǎn)監(jiān)測管理中心24小時監(jiān)測文化遺產(chǎn)核心要素的建筑變化情況。在鼓浪嶼游覽區(qū)管理處，監(jiān)控指揮中心集合景區(qū)內(nèi)216個攝像頭的實(shí)時傳輸畫面，鋼琴博物館、風(fēng)琴博物館、管風(fēng)琴藝術(shù)中心還有空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，反饋溫度、濕度、二氧化碳含量等數(shù)據(jù)，讓文物得到更周全的保護(hù)。

這里還有智慧服務(wù)，目前國有核心景點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，并推出訂票小程序以及手機(jī)刷碼快速通關(guān)服務(wù)。每個景點(diǎn)和場館還有不同的智慧技能，讓游客借助科技的力量感受文化。例如，鋼琴博物館有虛擬博物館，只要點(diǎn)開頁面，就像身處古典名琴之中。管風(fēng)琴藝術(shù)中心則擁有“魔幻演奏臺”，名家大師觸碰琴鍵演出后，管風(fēng)琴就能記住他們的指法技藝，隨時再現(xiàn)經(jīng)典。

建設(shè)智慧景區(qū)，立足點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量，完善基礎(chǔ)設(shè)施。鼓浪嶼管委會樹立“人人是景區(qū)形象”的服務(wù)意識，加強(qiáng)旅游服務(wù)窗口管理，并不斷推進(jìn)廁所革命，規(guī)劃完善游客中心網(wǎng)點(diǎn)，竭盡所能讓游客玩得舒心、游得放心。

【數(shù)據(jù)】

服務(wù)時長23173小時

2018年，鼓浪嶼管委會組織活動394場次，4718人次參與志愿服務(wù)，服務(wù)時長23173小時。在節(jié)假日，遺產(chǎn)保護(hù)志愿者堅持服務(wù)在景區(qū)一線，用行動詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。其中，去年正月初一至初六，330人次參與，服務(wù)時長825小時；去年清明節(jié)三天160人次參與，服務(wù)時長400小時；去年勞動節(jié)三天178人次參與，服務(wù)時長445小時；去年國慶假期七天230人次參與，服務(wù)時長575小時。

聯(lián)合巡查整治40余次

鼓浪嶼旅游市場聯(lián)合執(zhí)法辦公室成立，截至目前已組織聯(lián)合巡查整治40余次，查處無證導(dǎo)游、油煙擾民、跨店經(jīng)營等一批違法違規(guī)行為，強(qiáng)制送15名禁足人員出島，有效整治了島上的旅游市場秩序。

268人列入懲戒主體名單

《關(guān)于加強(qiáng)鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)(世界文化遺產(chǎn)保護(hù)地)綜合管理的通告》發(fā)布以來，共有268名人員被列入綜合管理懲戒主體名單，報送廈門市信用信息平臺，有效震懾各類違規(guī)違章行為人。