精準(zhǔn)定位 創(chuàng)新產(chǎn)品人氣火爆

“親子市場(chǎng)是高質(zhì)量的旅游市場(chǎng)，也是集美旅游發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)。今年春節(jié)，全區(qū)各景區(qū)酒店節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩，讓親子到集美，就是不一樣。”集美區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。集美各大景區(qū)依托大數(shù)據(jù)分析，策劃各具特色的親子活動(dòng)，迅速集聚人氣。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在誠(chéng)毅科技探索中心，雪樂(lè)園和“和政古動(dòng)物化石展”成為最受孩子歡迎的項(xiàng)目，五天共接待3.07萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)55.3%；天沐溫泉打造獨(dú)具一格的“溫泉燈光展”，將景區(qū)休閑娛樂(lè)特性發(fā)揮到極致，接待0.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.5%；靈玲馬戲城新春賀歲馬戲《龍飛鳳舞金豬賀歲》一票難求，景區(qū)春節(jié)接待游客9.47萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.6%；演藝方面同樣火爆的還有廈門(mén)老院子的《閩南傳奇秀》表演，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，共接待游客11.10萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.1%。此外，園博苑的祈福賞花節(jié)、果樂(lè)園瓜果卡通節(jié)等景區(qū)活動(dòng)都年味十足，讓游客每天都能在集美享受不一樣的精彩。

新春期間，集美景區(qū)的平均散客比例由五成提升至六成，自助游及親子游成為消費(fèi)主力。集美主要景區(qū)收入也大幅增加，旅游經(jīng)濟(jì)效益提升。值得一提的是，景區(qū)內(nèi)餐飲和購(gòu)物等二次消費(fèi)同樣火爆，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提升。

在景區(qū)各自發(fā)力的同時(shí)，集美還以“跨界融合”的創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，打造“旅游+文化”“旅游+體育”“旅游+養(yǎng)生”“旅游+科技”等旅游產(chǎn)品，全面滿足不同群體的消費(fèi)需求。春節(jié)期間，集美旅游推出“親朋游”系列產(chǎn)品，為市民“打包”春節(jié)接待親人朋友的需求。

以雙龍?zhí)毒皡^(qū)、塔斯曼等為主的集美鄉(xiāng)村運(yùn)動(dòng)休閑游、生態(tài)體驗(yàn)游也吸引著眾多的都市游客。而廈門(mén)圖書(shū)館新館、文創(chuàng)街區(qū)集美大社也在春節(jié)期間成為集美眾多的網(wǎng)紅打卡地，迅速帶動(dòng)客流。

近年來(lái)，為了推動(dòng)旅游提質(zhì)增效，集美區(qū)精準(zhǔn)分析市場(chǎng)，并引入大數(shù)據(jù)分析和第三方評(píng)估，創(chuàng)新性打造出“國(guó)際集美節(jié)”這一集美獨(dú)有的旅游IP，將品牌活動(dòng)與全區(qū)景點(diǎn)、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)、整合升級(jí)的旅游平臺(tái)。依托集美節(jié)，集美旅游不斷升級(jí)營(yíng)銷手段，精準(zhǔn)定位，線上線下聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)旅游增長(zhǎng)。

沉浸式旅游緊貼需求 服務(wù)創(chuàng)新

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年至2018年集美區(qū)旅游人次、收入均翻了三番，增速均保持全市第一；2018年，集美住宿餐飲增速全市第一；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中旅游重要指標(biāo)的住宿指標(biāo)首創(chuàng)新高，住宿率平均達(dá)八成，首次超過(guò)全市0.64個(gè)百分點(diǎn)，旅游收入增長(zhǎng)率首次大幅超過(guò)人數(shù)增長(zhǎng)率。

“品質(zhì)旅游是旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的必然，只有把點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做足，才能提升旅游的高品質(zhì)，留住游客的腳步。”基于這樣的認(rèn)識(shí)，集美不斷對(duì)旅游服務(wù)深耕與創(chuàng)新，讓更多游客留下來(lái)，延長(zhǎng)在集美的旅游時(shí)間。

春節(jié)期間，集美旅游專線鐺鐺車不放假，直達(dá)景區(qū)和酒店，解決春節(jié)假期游客交通不便問(wèn)題；同時(shí)，通過(guò)交通串聯(lián)解決景區(qū)與景區(qū)之間的客源互通問(wèn)題。

除此之外，新春期間，集美鐺鐺車推出新春包車特惠，還可針對(duì)個(gè)人需求，定制集美旅游路線，讓市民游客享受集美旅游VIP的待遇。

集美區(qū)還針對(duì)春節(jié)旅游人群特點(diǎn)，以更加人性化的服務(wù)提高旅游體驗(yàn)，提升其在集美區(qū)內(nèi)的消費(fèi)。春節(jié)期間，集美區(qū)制作了吃玩購(gòu)?qiáng)视瓮婀ヂ裕胖糜诰频昕头績(jī)?nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)人員培訓(xùn)，使景區(qū)工作人員與酒店人員互為推銷員。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新，酒店與景區(qū)間互送客源，推動(dòng)全區(qū)旅游資源的互相宣傳、協(xié)同合作及互利互惠。

集美各景區(qū)、酒店抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，為游客提供人性化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，也使來(lái)集美過(guò)夜游客的逗留時(shí)間進(jìn)一步上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)集美全區(qū)住宿設(shè)施平均出租率持續(xù)提高，平均住宿率近八成，平均逗留天數(shù)由1.5天變?yōu)?天。在總體床位增加了近3000張的情況下，星級(jí)酒店入住率仍居高不下。此外，特色民宿異軍突起，集美街道9家備案民宿，今春住宿率超過(guò)九成。

在加強(qiáng)營(yíng)銷力度的過(guò)程中，集美區(qū)充分挖掘自媒體營(yíng)銷力量，不斷升級(jí)營(yíng)銷推廣手段，通過(guò)對(duì)游客標(biāo)簽化讓營(yíng)銷落實(shí)得更加精準(zhǔn)。注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動(dòng)和帶動(dòng)，如結(jié)合親子群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，趣味性地通過(guò)日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。