保姆帶孩子四年多 鄰居以為是奶奶

家政服務是否合意，雇傭雙方都要付出努力，市民講述與家政人員的溫情故事

江阿姨（中）看著周女士的雙胞胎兒子長大。

廈門晚報訊（記者 戴懿 吳笛）在前幾期的專題報道“別把家政服務搞‘糊’了”中，不少市民吐槽一些家政從業者的不靠譜，但也有市民撥打本報市民熱線說，優秀的家政人員不是沒有，只是自己沒遇上！市民周女士就說:“我們家的保姆就很好，正是有了她照顧家庭，我們才能安心上班工作。”

家政人員是否合雇主的意，其實不僅要看家政人員的表現，雇主也要換位思考，積極與家政人員溝通。今天的報道就講述好保姆、好月嫂的故事，希望能給行業規范一些啟發。

好保姆

臺風天雇主家停電，保姆邀雇主一家上自己家生活

家住翔安的周女士聘請了住家保姆，幫忙照顧一對雙胞胎兒子。周女士的雙胞胎兒子是2014年出生的，那年11月，保姆江佑娘就來了。周女士說:“小時候，大兒子跟我睡，小兒子跟保姆睡。小兒子比較難帶，晚上醒得很頻繁，我害怕保姆不肯帶。但江阿姨安慰我們說沒關系。”小兒子發燒時，夜晚也由江阿姨照顧，時不時測體溫。如果孩子的腳冰涼，江阿姨還要拿暖水袋焐熱。

江阿姨當了20多年的保姆，帶孩子的經驗很豐富。有時候，周女士夫妻倆下班回來給孩子帶些好吃的，江阿姨會提醒不要在飯前給孩子吃。每次給孩子們吃零食，江阿姨總是先拿出一塊，兩個孩子一人一半，吃完還想吃，再拿出一塊兩人分，這讓孩子從小學會分享。

江阿姨不會讓孩子一直看電視，而是鼓勵孩子多到戶外活動。周女士說，大兒子以前比較膽小，小區有些比較高的臺階不敢走，江阿姨會鼓勵他:“沒事，阿姨扶著你。”在江阿姨的鼓勵下，大兒子的膽子漸漸大起來。暑假的時候，江阿姨還會教孩子自己穿衣服，也會讓孩子動手學做一些家務。

江阿姨剛到周女士家時，因為孩子還小，提出“十三薪”，周女士家接受了。孩子上幼兒園后，工作量小了，周女士和她商量取消“十三薪”，她一下子就同意了。江阿姨認為，應當按勞所得，不該斤斤計較。但她對孩子的愛沒有改變，很多鄰居都以為她是孩子的奶奶，周女士的小兒子甚至會叫她“阿姨媽媽”。

江阿姨的兒子也住在翔安，臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門時，周女士讓江阿姨放假回家。但周女士家停水停電，江阿姨放心不下，打電話讓周女士帶著孩子到她家去，并讓兒子和丈夫開車來帶路。到了以后，江阿姨給他們做飯，給兩個孩子洗澡，還請他們住下，周女士連忙說不用了。周女士說:“江阿姨耐心、細心、脾氣好，我們就像一家人。”

吳阿姨（右）已經在林女士（左）家當保姆15年了。

在雇主家做了15年，安排的事都很好地完成

林女士是小區業委會成員，小區組織活動時，她把保姆吳金蓮也帶過來。吳阿姨在家和面、醒面，帶到業委會辦公室教鄰里做包子、饅頭。林女士說:“阿姨是河南人，已經62歲了，在我們家做了15年。”15年來，吳阿姨從沒提過漲薪，每次都是林女士主動給她加薪。林女士說，她們的關系很好，比姐妹還親。

剛來廈門時，吳阿姨不會做海鮮，林女士就教她。“一開始她也不肯學，她說我不會，我說不行，你要學。沒有學不會的徒弟，只有不會教的師傅。”就這樣，林女士一遍又一遍地教吳阿姨。吳阿姨的河南老鄉有時會送一些自己做的饅頭、烙餅，林女士覺得很好吃，讓吳阿姨也學一學。吳阿姨真的去學了，雖然一開始做得不好，但林女士鼓勵她:“我們吃覺得還可以！”雇主多鼓勵，保姆有信心，越做越好。

林女士拿錢給吳阿姨買菜，最開始要求吳阿姨記賬，時間久了也就不記了，錢用完了再給，彼此信任。“有時候我出國十天半個月，也是一次幾千元給她掌家。”林女士說，有時吳阿姨煮咸了，提醒她一下，第二天就不咸了。幾天后，可能又咸了，再次提醒，吳阿姨也不會不高興。

林女士家賣果汁，有時忙不過來，吳阿姨也會幫忙送貨。只要是雇主安排的事，她都會很好地完成，不計較。每年小區舉辦博餅活動，都是吳阿姨代表林女士一家參加。林女士說:“小區里的鄰居、保安，菜市場的攤販，她都比我還熟。請保姆，就是要你好我好大家好！”

最近，林女士忙著裝修房子，給吳阿姨住的房間里，所有家具的材質都和他們自己房間的一樣，都是實木的。她笑著說，也要讓吳阿姨享受一下嘛。

好月嫂

每年幾乎都是滿單

7年從沒被客戶退單

李列潤是陜西人，2012年來廈門孕育年華月嫂公司做月嫂。她是公司五星級月嫂，每年幾乎都是滿單，客戶滿意度很高。從2012年起做月嫂至今，她從沒被客戶退過單，很多客戶還特別向公司表達感謝。

李列潤說，她曾經服務過一名“熊貓血”的產婦，生孩子時擔心產后大出血。孩子出生后，產婦上廁所困難，情緒上有些恐懼，李列潤就經常開導她不要擔心，還建議她多喝水、多走路。在她的悉心照料下，產婦四天就出院了，10天后如廁困難的問題解決了。李列潤說，對于產后焦慮和抑郁的產婦，她會經常跟她們聊天，多安慰多關注，產婦的心情舒暢了，身體自然恢復得快。

前年冬天，李列潤照顧的一個新生寶寶總是過敏，去醫院好幾次都沒辦法解決。她建議給孩子查過敏源，結果發現孩子對很多食物過敏。于是，李列潤調整了產婦的月子餐，想盡辦法用有限的食材做出美味。

李列潤說，剛到客戶家，她會“察言觀色”。如果產婦不愛講話，她就不多說，產婦想跟她聊天才聊。遇到一些不太好服務的產婦，她會跟產婦直接溝通，詢問自己在哪方面做得不好，然后按照要求去改正。她也遇到過一些堅持傳統喂養方式的老人家，和產婦的育兒觀沖突。這樣的情況下，她會用專業的育兒經驗跟老人家溝通。

目前，李列潤每服務一名產婦，就有工資9000元左右，兩個孩子靠著她的這份收入讀書。50歲的她說，每個月有這么高的收入，工資也不會拖欠，她怎么會不珍惜？月嫂是走進千家萬戶的職業，客戶與月嫂需要互相理解、彼此信任。她相信，月嫂的真心付出會被客戶看到，而客戶對月嫂的好，月嫂也會心存感激。