現場志愿者給市民發放垃圾分類的宣傳單。

　志愿服務精準化

在殿前街道翔鷺花城三期小區的“低碳環保小木屋”，一群身著綠衣的志愿者正“變廢為寶”，教居民將生活垃圾做成手工藝品。這些志愿者來自遠近聞名的“綠翔媽媽”志愿服務隊，以推廣垃圾分類、助力環保為己任，至今已擁有近80名成員。如果用四個字來形容這支隊伍的工作特點，那就是“對癥下藥”——“綠翔媽媽”對小區里的居民、租戶情況清楚了解，哪一戶的垃圾分類工作開展得好、哪一家的分類還需要糾正、哪一位居民可以動員“加入組織”，一清二楚，精準推行垃圾分類，讓垃圾分類成為自覺。

這樣的志愿服務思路，源自湖里區在全市率先開展的志愿服務“精準化”建設。為把群眾需要的志愿服務送到家門口，該區主動探索把“點對面”的志愿服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務新模式。對接項目精準、對接方式精準、服務對象精準，成為了新的服務方向。

在全面摸查社區志愿服務需求的基礎上，湖里區把志愿者的專項技能和社區居民的特定需求結合起來，打造一個個精細化服務品牌。面對不同年齡層次的居民，則采用電話預約、網上預約和開設微信預約等服務方式和反饋方式，實現志愿服務的精準對接。特別是做好空巢老人、自閉癥家庭等特殊居民的志愿服務，與專業志愿者建立“一對一”的“定人”聯系，解決了志愿者專業技能“空轉”的問題。

志愿服務項目化

舞蹈、小品、古箏合奏、越劇、大合唱……翻開最近湖里區琳瑯滿目文藝活動的節目單，禾山街道禾盛社區馨雅藝術團的身影時常出現。這支成立于2013年的文藝志愿隊伍由社區里的民間力量組成，是湖里區首家注冊的社區社會組織文藝團體。

如今，這支文藝志愿隊伍早已將每年定期參與的活動列成項目表，一一對應開展。團員與禾盛社區樂融合督導隊成員每月都要上街打掃衛生、美化環境，還會定期慰問養老院，為養老院老人們帶去文藝節目和關懷。

改變社區志愿服務項目“小、松、散”的落后局面，給社區居民提供“專、精、優”的高品質志愿服務，湖里區試點開展了志愿服務“項目化”建設。所謂項目化，就是把社區已有的、服務內容相同或相近的隊伍進行整合提升，以項目的形式固定下來。

試點過程中，湖里區根據居民需求和現有志愿服務隊伍情況，建立社區服務類、公益慈善類、文明督導類、文化服務類、專業服務類等服務項目。志愿者隊伍則根據對應項目制定全年活動方案，通過制定日常工作制度，保障項目化建設順利開展。