廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺工作人員熱情服務(wù)旅客。(廈門火車站供圖)
服務(wù)臺工作人員正在郵寄旅客遺失的身份證。(廈門火車站供圖)
徐文(右)走訪貧困戶。(受訪者供圖)
廈門日報(bào)訊(記者郭睿)福建省委宣傳部、廈門市委宣傳部日前分別發(fā)布2019年度我省、廈門學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單。廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺、廈門火炬集團(tuán)有限公司投管部職員徐文獲省級稱號,另有7個集體、7位個人獲市級命名。
基層涌現(xiàn)新時代雷鋒
學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵評選活動的開展,旨在深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,在全社會大力培育和踐行社會主義核心價值觀,推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、制度化,引導(dǎo)人們做雷鋒精神的傳承者和踐行者。今年的活動自開展以來就受到社會各界積極響應(yīng),擁有超過70萬注冊志愿者的廈門報(bào)送了諸多新時代的活雷鋒。經(jīng)層層推薦,綜合推選,廈門輪渡有限公司輪渡班組等7個集體和廈門市湖里區(qū)殿前街道高殿社區(qū)黨委副書記張俊強(qiáng)等7位同志獲得2019年度廈門市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵命名。
記者從市委宣傳部了解到,這批被命名的學(xué)雷鋒示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵都是從廈門社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、窗口單位、商場集市等基層單位中產(chǎn)生的。他們中有情系四海游客的車站服務(wù)臺,有讓辦事群眾感到家一般溫暖的窗口單位,也有大年三十夜晚仍在堅(jiān)守崗位的交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì);有遠(yuǎn)赴西部投身扶貧一線的普通職工,有組建義務(wù)消防隊(duì)的社區(qū)工作者,也有開展義務(wù)教學(xué)和文化活動的中學(xué)教師。他們的身影,構(gòu)筑了這座城市靚麗又溫馨的風(fēng)景線,也凝聚起愛崗奉獻(xiàn)的溫暖力量,影響和感召著越來越多的廈門人。
傳承弘揚(yáng)“六種精神”
接下來,廈門將號召廣大干部群眾和社會各界以全市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵為榜樣,深入學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀事跡,傳承弘揚(yáng)廈門“六種精神”,形成踐行雷鋒精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的生動局面。全市各界更要以此次命名活動為契機(jī),認(rèn)真組織開展各具特色的學(xué)雷鋒活動,使學(xué)雷鋒活動覆蓋各行各業(yè)、各個領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線,融入生產(chǎn)生活各方面,用雷鋒精神的強(qiáng)大感召力,推動社會主義核心價值觀建設(shè)落細(xì)落小落實(shí),凝聚起助推廈門建設(shè)高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國際化城市的強(qiáng)大精神力量。
典型1
2019年度全省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)——
廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺
真心關(guān)愛旅客真情奉獻(xiàn)社會
趁著沒有旅客來咨詢的間隙,工作人員拿起一枚信封,照著手邊身份證上的信息,把地址仔細(xì)寫好。在工作人員手邊,已經(jīng)擺著十幾封裝著身份證的信件,它們將趕赴天南海北。
這是廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺日常工作的一個場景——統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自鐵路實(shí)施實(shí)名制乘車至今,廈門火車站已經(jīng)投遞了身份證及其他證件共計(jì)3400多份。這些信件背后,不知有多少驚喜和感動——前不久,蘇州唐小姐特意給服務(wù)臺打來電話:“身份證收到了!感謝你們的熱心幫助!”
這樣的感謝,十余年間,從未間斷——從2004年12月創(chuàng)立之初,廈門火車站就將“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺定位為車站的“親情”服務(wù)品牌,“以誠為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“真心關(guān)愛旅客真情奉獻(xiàn)社會”,是這里每一位工作人員的理念與追求。
每一天,都會有上千名旅客前往“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺求助,為此,服務(wù)臺獨(dú)創(chuàng)了“三前”和“三到位”服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),即“微笑在前、致意在前、問詢在前”和“文明禮貌到位、解答問題到位、接力服務(wù)到位”。在這里,導(dǎo)乘、咨詢、簽證、購票服務(wù),只是服務(wù)臺的最基本功能,衣物修補(bǔ)、信函發(fā)送、雨具出借,也不過是“錦上添花”,最暖人心的,還屬為病弱、殘疾旅客提供的“五心”(耐心、細(xì)心、真心、用心、盡心)服務(wù)。
廈門鐵路邁入動車時代后,客流成倍增長,動車站不再出售站臺票。為解決病弱、殘疾旅客進(jìn)站上車難的問題,“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺工作人員在“親情卡”服務(wù)的基礎(chǔ)上(持卡旅客可讓家人送上車),特別安排身強(qiáng)力壯的男性工作人員,幫扶那些獨(dú)自出行的病弱、殘疾旅客。
有一次,一名年近九旬的老華僑陳先生乘坐動車來廈探親,正在服務(wù)臺值班的工作人員發(fā)現(xiàn)面有難色的陳先生,立即上前詢問,并推來輪椅、開通綠色通道,將老人送上動車。
“送陳老上車的時候,我按規(guī)定和列車長進(jìn)行交接,并告訴陳老,有事可以找列車長。當(dāng)時,陳老抓著我的手說,鐵路的服務(wù)這么好,讓他感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。”工作人員回憶。后來,陳先生還特意寫信寄到廈門站,字里行間滿是謝意。現(xiàn)在,除了在現(xiàn)場求助服務(wù)臺工作人員,病弱、殘疾等重點(diǎn)旅客還可以通過廈門火車站微博、微信私信或是留言預(yù)約服務(wù)。
偌大的車站、熙熙攘攘的客流,小小的服務(wù)臺,成為溫情的連接點(diǎn)。“服務(wù)臺的名字,源起于廈門市市鳥白鷺,我們也將繼續(xù)像白鷺一樣,飛躍、進(jìn)取,為旅客提供美好溫馨的服務(wù)。”工作人員說。
典型2
2019年度全省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵徐文
崗位上練就真本領(lǐng)遠(yuǎn)赴西部山區(qū)扶貧
單位需要派遣職工赴西部扶貧時,他主動站了出來;面對千頭萬緒的工作任務(wù),他是公認(rèn)能文能武的多面手;在各類公益活動和志愿服務(wù)中,他總是最閑不下來的人之一。當(dāng)代的雷鋒精神是怎樣的?在火炬集團(tuán)投資與經(jīng)營管理部職員徐文的身上,我們能看到很多種答案。
去年,火炬高新區(qū)管委會選派職工赴甘肅省臨夏回族自治州扶貧一線,徐文成為其中一員。在投資與經(jīng)營管理部這個被稱為火炬集團(tuán)業(yè)務(wù)最綜合的部門里,徐文和他的同事每天都在進(jìn)行投資調(diào)研、項(xiàng)目策劃、投資分析等。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)勤懇,徐文在崗位上練就了一身真本領(lǐng)。“他有產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)招商、土地策劃、市場營銷等多方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和能力,還寫得一手好文案、有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,是名復(fù)合型人才。”火炬集團(tuán)投資與經(jīng)營管理部部門經(jīng)理陳龍福說道。而徐文的這些能力,正好滿足此次派遣職工赴西部扶貧的要求。
“我們需要員工在當(dāng)?shù)亻_展項(xiàng)目調(diào)研、尋找項(xiàng)目點(diǎn)、發(fā)掘當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè),為我們對口開展產(chǎn)業(yè)投資,帶動西部貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮力量。”火炬集團(tuán)黨辦工作人員告訴記者,徐文的業(yè)務(wù)能力、愛崗敬業(yè)的精神,讓他成了這項(xiàng)任務(wù)的不二人選。
去扶貧,徐文和組織的決定一拍即合。1988年,徐文出生在江西農(nóng)村,那些田間地頭的成長經(jīng)歷讓他對村莊充滿感情。于是,2018年6月,徐文踏上了甘肅省臨夏回族自治州廣河縣的土地。
在距廈兩千多公里外的廣河縣,徐文擔(dān)任廣河縣火炬聯(lián)合創(chuàng)業(yè)投資有限公司副總。他克服當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族眾多語言溝通困難以及環(huán)境惡劣等因素,堅(jiān)持下基層到農(nóng)村走訪調(diào)研,針對當(dāng)?shù)貙?shí)際,一步步開出扶貧處方。扶貧大半年,徐文共參與完成6個產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資,總投資額1150萬元,在村里開設(shè)了7個扶貧車間,直接帶動了近200名建檔立卡貧困戶脫貧,超額完成扶貧任務(wù)。成績的背后,是徐文和同事并肩戰(zhàn)斗灑下的汗水。他們要參與完成從投資前端到投資后期的所有工作,如項(xiàng)目初篩、項(xiàng)目調(diào)查、起草投資分析報(bào)告、與當(dāng)?shù)卣髽I(yè)溝通等各類問題。徐文的付出也被大家看在眼里,今年初他獲評廈門火炬集團(tuán)有限公司2018年度“崗位標(biāo)兵”。
工作之余,徐文也是個閑不下來的人。他的身影總會出現(xiàn)在火炬集團(tuán)各類公益活動、志愿服務(wù)的現(xiàn)場,參加義務(wù)獻(xiàn)血、春運(yùn)秩序維護(hù)、為貧困地區(qū)捐款捐物等。這種自覺踐行雷鋒精神的行為也被他帶到西部。扶貧期間,他聯(lián)絡(luò)廈門方面為對接幫扶村里學(xué)校,在捐款捐物的同時加快建設(shè)電教室和教學(xué)點(diǎn)。他還奔赴異地調(diào)研遠(yuǎn)程教學(xué),如今廣河縣的對口幫扶村教學(xué)點(diǎn)已初步具備遠(yuǎn)程教學(xué)的試點(diǎn)基礎(chǔ)條件,越來越多的當(dāng)?shù)睾⒆訉⑾硎艿礁哔|(zhì)量的教學(xué)課程。但徐文自己的孩子卻因他們夫妻都忙于工作,不得已被送回老家。
今年1月,徐文結(jié)束扶貧工作回到廈門,很快又赴平潭綜合試驗(yàn)區(qū)掛職,開始了新的奮斗。徐文這樣談自己對雷鋒精神的理解,他說:“雷鋒精神存在于生活點(diǎn)滴,不管身處大城市的繁華之地,還是在貧困山區(qū)的村里鄉(xiāng)間,只要你有一顆愛心,并愿意伸出雙手給予幫助,這就是雷鋒精神。
【光榮榜】
2019年度福建省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵
1.廈門火車站“海峽情·小白鷺”服務(wù)臺
2.廈門火炬集團(tuán)有限公司投管部職員徐文
2019年度廈門市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)
1.廈門輪渡有限公司輪渡班組
2.廈門市建設(shè)局建設(shè)審批管理處
3.廈門市湖里區(qū)金尚社區(qū)居民委員會
4.廈門市海滄區(qū)人力資源和社會保障局
5.集美區(qū)集美街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
6.共青團(tuán)福建省同安第一中學(xué)委員會
7.廈門市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)火車站執(zhí)勤點(diǎn)
2019年度廈門市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵
1.廈門市湖里區(qū)殿前街道高殿社區(qū)黨委副書記張俊強(qiáng)
2.廈門市公安局嵩嶼派出所民警沈昱
3.廈門市同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)軍營村第一書記高泉陽
4.廈門市新店中學(xué)教師郭建居
5.廈門市海滄區(qū)人民檢察院檢察員鄭鈺
6.廈門市發(fā)展研究中心經(jīng)濟(jì)師陳亞軍
7.廈門中明泰手機(jī)市場管理有限公司總經(jīng)理謝啟明
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