行內的糾紛 由“內行”來調解

廈門已建立410個專業性調解組織，今后將擴建個人調解室

廈門晚報訊（記者 陳軍）外地游客來廈旅游，遇到消費糾紛怎么辦？別慌，游客可以尋求專業的消費糾紛或旅游糾紛調委會介入調解。此外，廈門還在交通事故、勞動爭議、港口航運等30多個行業領域，建立了行業性、專業性調解組織，讓“行內糾紛，行內解決”。昨日，市司法局副局長石德明接聽市長專線，針對廈門行業性、專業性調委會建設工作進行了解答。

石德明說，廈門行業性、專業性調委會已涵蓋30多個行業，目前已有410個行業性、專業性人民調解組織，共有2915名調解員，3年來化解各類矛盾糾紛1.8萬余件。在調解隊伍的建設上，積極吸收物業管理方、商戶代表等社會力量參與化解矛盾；組建由資深律師、法官等專業人士組成的調解專家庫，提供咨詢服務；聘請專職調解員，負責糾紛案件受理，并直接調處化解重大疑難復雜糾紛。

石德明表示，下一步將著手擴建一批個人調解室，既能發揮靈活調解的優勢，又能激發調解員的榮譽感、責任感，為群眾提供更專業優質的調解服務。

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旅游糾紛

把“調解室”搬到現場 及時高效化解矛盾

2017年7月，江蘇游客蘇先生和家人到鼓浪嶼游玩，途中，推著兒童車的蘇先生不慎碰倒另一名游客孫先生，造成對方軟組織挫傷，行走困難。雙方因此發生矛盾，鼓浪嶼景區調委會立即介入調解，經過3個小時富有本地特色的“茶桌調解”，雙方最終達成協議，握手言和。

這類快捷、貼近游客的糾紛調解，是工作人員調解工作的常態。鼓浪嶼景區調委會鼓浪嶼司法所所長朱文表示，自2016年景區調委會流動調解站成立后，調解志愿者小隊走進街頭巷尾，將“調解室”搬到糾紛現場，更加靈活快速地化解糾紛，減少對游客后續活動的影響。據了解，景區調委會已排查調處民間糾紛82起，涉及200余人，涉及金額774.02萬元。

港口航運

全省首個港航調解組織 調解案值超千萬元

私營船主在港口航運時與其他船只發生糾紛，可以求助廈門港航調解中心。這是廈門港口管理局依托船東協會，成立的全省首個港航調解組織，專門受理調處港口、航運糾紛。糾紛當事人可以向港航調解中心提出申請，中心會派出航運領域專業調解員介入調解，并和廈門海事法院形成糾紛化解聯動機制。

據統計，廈門港航調解中心自2016年成立至今，有效服務廈門自貿片區和廈門國際航運中心建設發展，已成功調解案件15例，涉案金額達1398.48萬元。