2019年第一季度

廈門為游客挽回經濟損失36萬元

海西晨報訊（記者 陳翠仙 通訊員 趙開忠 鐘劭臻 柯穎翔）廈門作為國內旅游熱門目的地，每年吸引了大量游客。為了給游客更好的旅游體驗，廈門旅游質監部門不斷凈化旅游市場，為游客解決各種旅游糾紛。記者了解到，2019年第一季度廈門市旅游質監所共接到旅游投訴及咨詢585件，其中正式受理227件，轉辦其他部門辦理17件，接受群眾旅游咨詢、工作建議以及情況反映341件，共為游客挽回經濟損失362696.20元。

據介紹，在正式受理的旅游投訴中，游客投訴的對象主要是旅行社，其占全部投訴的97.79%。而針對旅行社的投訴，主要反映的是“一日游”招徠環節涉嫌夸大宣傳、行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標準引發退款糾紛、行程中導游過度推銷自費項目、出境游購物退貨退款引發的糾紛等問題。此外，飯店投訴主要反映的是入住的房間沒有熱水、沒有空調等問題。