樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿 打造“品質(zhì)廈門(mén)”

廈門(mén)軌道交通集團(tuán)有限公司的工作人員在為乘客服務(wù)。 （資料圖片）

東南網(wǎng)5月22日訊（福建日?qǐng)?bào)記者 田圓 通訊員 魏欣倩）近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)通報(bào)，對(duì)2018年落實(shí)打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)和實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、深化“放管服”改革、推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需、推進(jìn)高水平開(kāi)放、保障和改善民生等有關(guān)重大政策措施真抓實(shí)干、取得明顯成效的24個(gè)?。▍^(qū)、市）、80個(gè)市（州）、120個(gè)縣（市、區(qū)、旗）等予以督查激勵(lì)，相應(yīng)采取30項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)支持措施。廈門(mén)市因在推進(jìn)質(zhì)量工作上成效突出，受到表?yè)P(yáng)。

事實(shí)上，共創(chuàng)、共享質(zhì)量發(fā)展成果，一直都是廈門(mén)創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市堅(jiān)持的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一直以來(lái)，廈門(mén)把質(zhì)量追求滲透到了從產(chǎn)品到服務(wù)的軟硬件各個(gè)部分。廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局繼去年“首屆廈門(mén)質(zhì)量品牌故事大賽”成功舉辦后，又于今年舉辦第二屆大賽。大賽中呈現(xiàn)出的感人故事，正是“品質(zhì)廈門(mén)”的有力佐證。

真情服務(wù) 營(yíng)造溫馨旅途體驗(yàn)

“阿姨您好！請(qǐng)通過(guò)安全門(mén)?！薄爸x謝您，請(qǐng)拿好隨身物品！”來(lái)自廈門(mén)安檢護(hù)衛(wèi)部的高慧雅不僅每天都重復(fù)著類(lèi)似的話語(yǔ)，還需要進(jìn)行成千上萬(wàn)次的站起、蹲下，處置各類(lèi)違禁物品。這些，都是為了給乘機(jī)旅客帶來(lái)安全、舒適的過(guò)檢體驗(yàn)。

高慧雅是2017年4月入職的。有一次她碰到一名初次乘機(jī)的老大爺，跟大爺解釋他帶的那瓶液體需要托運(yùn)，但他的登機(jī)時(shí)間比較緊迫……話還沒(méi)講完，大爺?shù)那榫w已經(jīng)失控，緊緊地抱著那瓶用500ml礦泉水瓶裝著的褐色液體：“姑娘，這是我兒子的救命藥??！他在北京打工，摔成重傷，我這好不容易求來(lái)的土方子，要拿去救我兒子的命?。∧阕屛?guī)О桑∥仪竽阕屛規(guī)О?！?/p>

大爺?shù)母笎?ài)讓其他過(guò)檢的旅客為之動(dòng)容。“當(dāng)時(shí)他們都把目光投向了我，似乎在跟我說(shuō)不應(yīng)該這樣‘為難’一位偉大的父親?！泵鎸?duì)一位父親的渴求，高雅慧不忍心拒絕，但依然堅(jiān)持著安全原則，“大爺，您登機(jī)時(shí)間過(guò)五分鐘了，為了安全，這藥我真的不能讓您帶，但您放心，我一定會(huì)幫你郵寄回去的，請(qǐng)您相信我！”最后，這位大爺及時(shí)趕上了飛機(jī)，高慧雅也幫大爺以最快的速度郵寄了藥，并在次日送到。

“經(jīng)歷過(guò)這件事情之后，我明白了真正的服務(wù)，不僅是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)與要求，更是發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)與真誠(chéng)。”高慧雅說(shuō)。

雨天過(guò)后，濕淋淋的雨傘，給出行的旅客帶來(lái)了很大的困擾，為了解決旅客的煩惱，崗位人員就為過(guò)檢旅客準(zhǔn)備了雨傘套服務(wù)；為了減少與聾啞旅客等特殊旅客的交流溝通障礙，崗位人員就自制“聾啞旅客溝通交流卡”，學(xué)習(xí)崗位“手語(yǔ)”，與聾啞旅客無(wú)障礙交流；此外，崗位人員還隨身攜帶手機(jī)安裝翻譯軟件，遇有外籍旅客時(shí)能夠及時(shí)溝通……一直以來(lái)，廈門(mén)安檢護(hù)衛(wèi)部都在組織開(kāi)展精品服務(wù)班組和服務(wù)明星的打造活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的整體提升，眾多創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，獲得了旅客的一致好評(píng)。