廈門警方升級114移車服務。（廈門警方供圖）

東南網6月10日訊（本網記者 劉瑋）當您準備出行時，愛車被其他車輛堵住，怎么辦？近日，廈門警方進一步優化非警務警情處置工作，創新建立移車求助處置新機制，升級114移車服務，從熱線受理到成功通知車主挪車，平均只需用時3分鐘。

2009年，廈門警方創新開通“110直播室”，在110指揮中心設立電信、移動公司專席，為市民提供非交通違法類車輛被堵移位求助等服務，市民通過撥打114或12580就可尋求幫助。2015年，市公安局110指揮情報中心成立非警務警情處置中心（簡稱處置中心），整合分流移車、咨詢等非警務警情，進一步提升響應處置水平。

但是，隨著近年來社會車輛激增，市民的移車服務“流量”也迅猛增長。據統計，2018年，廈門市公安局非警務警情處置中心共受理移車求助電話126.7萬個，是2009年上線之初的600多倍，處置中心的移車專席難以負荷，話務接通率有所降低。

對此，廈門警方精準開展非警務警情分流處置，協調通訊運營商將移車服務話務由處置中心專席接聽擴容至114全臺處置，使得受理處置的席位大大擴容，高峰時段，由原來的5個專席增加至20余個席位同步分流接聽，114熱線移車服務話務接通率迅速提升。據介紹，移車求助處置新機制運行以來，114熱線移車服務話務接通率達到97.7%。

另外，廈門警方借力大數據技術，對110自助移車系統進一步優化升級，再造流程，114接線人員受理群眾移車求助后，只需將車輛相關數據錄入系統，系統將自動匹配車主電話，并發送提醒短信通知車主移車，實現了從信息核對、系統匹配到短信移車提醒的電子化、自動化。據統計，從熱線接聽受理到成功通知車主挪車，平均用時只需3分鐘，效率得到了顯著提升。

據統計，自3月29日廈門警方建立移車求助處置新機制運行以來，114熱線移車服務共成功通知車主移車4.2萬起，成功通知率達到94.3%。