廈門(mén)警方升級(jí)114移車(chē)服務(wù)。（廈門(mén)警方供圖）

東南網(wǎng)6月10日訊（本網(wǎng)記者 劉瑋）當(dāng)您準(zhǔn)備出行時(shí)，愛(ài)車(chē)被其他車(chē)輛堵住，怎么辦？近日，廈門(mén)警方進(jìn)一步優(yōu)化非警務(wù)警情處置工作，創(chuàng)新建立移車(chē)求助處置新機(jī)制，升級(jí)114移車(chē)服務(wù)，從熱線(xiàn)受理到成功通知車(chē)主挪車(chē)，平均只需用時(shí)3分鐘。

2009年，廈門(mén)警方創(chuàng)新開(kāi)通“110直播室”，在110指揮中心設(shè)立電信、移動(dòng)公司專(zhuān)席，為市民提供非交通違法類(lèi)車(chē)輛被堵移位求助等服務(wù)，市民通過(guò)撥打114或12580就可尋求幫助。2015年，市公安局110指揮情報(bào)中心成立非警務(wù)警情處置中心（簡(jiǎn)稱(chēng)處置中心），整合分流移車(chē)、咨詢(xún)等非警務(wù)警情，進(jìn)一步提升響應(yīng)處置水平。

但是，隨著近年來(lái)社會(huì)車(chē)輛激增，市民的移車(chē)服務(wù)“流量”也迅猛增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，廈門(mén)市公安局非警務(wù)警情處置中心共受理移車(chē)求助電話(huà)126.7萬(wàn)個(gè)，是2009年上線(xiàn)之初的600多倍，處置中心的移車(chē)專(zhuān)席難以負(fù)荷，話(huà)務(wù)接通率有所降低。

對(duì)此，廈門(mén)警方精準(zhǔn)開(kāi)展非警務(wù)警情分流處置，協(xié)調(diào)通訊運(yùn)營(yíng)商將移車(chē)服務(wù)話(huà)務(wù)由處置中心專(zhuān)席接聽(tīng)擴(kuò)容至114全臺(tái)處置，使得受理處置的席位大大擴(kuò)容，高峰時(shí)段，由原來(lái)的5個(gè)專(zhuān)席增加至20余個(gè)席位同步分流接聽(tīng)，114熱線(xiàn)移車(chē)服務(wù)話(huà)務(wù)接通率迅速提升。據(jù)介紹，移車(chē)求助處置新機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，114熱線(xiàn)移車(chē)服務(wù)話(huà)務(wù)接通率達(dá)到97.7%。

另外，廈門(mén)警方借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)110自助移車(chē)系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，再造流程，114接線(xiàn)人員受理群眾移車(chē)求助后，只需將車(chē)輛相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配車(chē)主電話(huà)，并發(fā)送提醒短信通知車(chē)主移車(chē)，實(shí)現(xiàn)了從信息核對(duì)、系統(tǒng)匹配到短信移車(chē)提醒的電子化、自動(dòng)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從熱線(xiàn)接聽(tīng)受理到成功通知車(chē)主挪車(chē)，平均用時(shí)只需3分鐘，效率得到了顯著提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月29日廈門(mén)警方建立移車(chē)求助處置新機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，114熱線(xiàn)移車(chē)服務(wù)共成功通知車(chē)主移車(chē)4.2萬(wàn)起，成功通知率達(dá)到94.3%。

警方提醒

車(chē)輛登記的聯(lián)系電話(huà)，除了用于緊急聯(lián)系車(chē)主，還可用于接收交通違法提醒、車(chē)輛年檢等信息。若更換聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼請(qǐng)務(wù)必通過(guò)廈門(mén)交警網(wǎng)、i廈門(mén)、交管12123APP等多種途徑及時(shí)更新車(chē)主信息，以免影響與車(chē)輛相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理，也便于110自助移車(chē)系統(tǒng)準(zhǔn)確匹配車(chē)主信息，精準(zhǔn)發(fā)送移車(chē)提醒短信。

除了熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)短信或微信也可以辦理移車(chē)服務(wù)。

方法1：110短信自助報(bào)警

編輯短信“移車(chē):需要移車(chē)的車(chē)牌號(hào)#車(chē)牌顏色#停放地點(diǎn)”發(fā)送至廈門(mén)110短信平臺(tái)05922110110。110自助移車(chē)系統(tǒng)智能識(shí)別后，會(huì)給車(chē)主發(fā)移車(chē)短信。

方法2：廈門(mén)110微信移車(chē)

關(guān)注“廈門(mén)110”微信訂閱號(hào)，在服務(wù)菜單中選自助移車(chē)服務(wù)，將目標(biāo)車(chē)輛照片（包含完整的車(chē)牌信息）發(fā)送給“廈門(mén)110”微信。

各位車(chē)主們平時(shí)注意別堵住別人車(chē)，確實(shí)需要臨時(shí)停放，也請(qǐng)記得留個(gè)移車(chē)電話(huà)。

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廈門(mén)警方不斷優(yōu)化非警務(wù)警情分流處置工作

警方提醒：110只受理7類(lèi)報(bào)警

規(guī)范基層警務(wù)，有效分流非警務(wù)警情，是規(guī)范執(zhí)法的重要環(huán)節(jié)，也是提高社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平的重要內(nèi)容。廈門(mén)警方積極探索非警務(wù)警情分流模式，厘清各職能部門(mén)承接非警務(wù)警情的職能邊界，通過(guò)宣傳引導(dǎo)、拓寬便民服務(wù)渠道、公共安全協(xié)同治理，助推非警務(wù)警情精準(zhǔn)分流。2019年上半年，廈門(mén)市公安局指揮情報(bào)中心接報(bào)各類(lèi)非緊急、非警務(wù)警情68.1萬(wàn)起，同比下降14%，非警務(wù)警情的分流，政府各職能部門(mén)各歸其位、各擔(dān)其責(zé)，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)同時(shí)，有力保證了110接處警正常運(yùn)行。無(wú)效報(bào)警、騷擾電話(huà)等將造成警力和社會(huì)公共資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，給真正需要110幫助的人造成很大麻煩。警方提醒，根據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定，公安110只受理7類(lèi)報(bào)警，市民群眾應(yīng)正確使用，以免占用110有限的報(bào)警線(xiàn)路。

對(duì)警務(wù)警情——“公安110，為人民保安寧”

公安110只受理以下事項(xiàng)：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

4.自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；

5.其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；

6.危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

7.公安機(jī)關(guān)及人民警察濫用職權(quán)等違法違規(guī)行為。

對(duì)非警務(wù)警情——“12345，有事找政府”

12345熱線(xiàn)受理以下事項(xiàng)：

1.咨詢(xún)類(lèi):包括對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢(xún);

2.投訴類(lèi):包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴;

3.建議類(lèi):包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議;

4.求助類(lèi):包括對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助;

5.信訪(fǎng)類(lèi):包括對(duì)全市各級(jí)人民政府及其工作部門(mén)和工作人員，提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位及其工作人員，全市各級(jí)社會(huì)團(tuán)體或其他企事業(yè)單位中由行政機(jī)關(guān)任命、派出人員，居民(村民)委員會(huì)及其工作人員職務(wù)行為的申訴、求決、揭發(fā)和控告。