“仲裁云”上線 勞動爭議可視頻調解

湖里、思明兩區“建設和諧勞動關系綜合試驗區”創建成果顯著

廈門晚報訊（記者 吳笛 通訊員 汪永宇）公司欠薪8000多元，拖了一年還不還，遠在山東的王先生來廈門討薪成本太高。上個月，通過湖里區人社部門的“仲裁云”平臺，王先生與公司負責人視頻“面對面”調解，終于拿到了自己的血汗錢。該起案件也成為廈門首例遠程視頻調解勞動爭議糾紛案件。

據介紹，湖里、思明兩區“建設和諧勞動關系綜合試驗區”自去年7月創建以來，亮點多多。湖里區以“智能+調解仲裁”的全新理念，打造調解仲裁管理服務平臺“湖里仲裁云”，勞動者足不出戶實現仲裁申請、遠程視頻調解；思明區結合樓宇黨建，將“和諧勞動驛站”引入企業園區和商務樓宇，打造和諧用工關系，優化營商環境。近日，記者隨市人社局走訪了湖里、思明兩區，探尋和諧勞動關系創建工作的“廈門經驗”。

勞動者在線勾選和填寫 調解仲裁文書自動生成

如何提出調解仲裁申請？仲裁申請文書怎么寫？有沒有快速處理方式？今年5月，針對勞動者在勞動爭議仲裁中關心的熱點問題，調解仲裁管理服務平臺“湖里仲裁云”全面上線。

該平臺以“智能+調解仲裁”的全新理念，在服務方法上引入了“人工智能+專業法律服務”的新趨勢，將勞動爭議化解帶入了智慧服務的2.0時代。系統運行以來，已有群眾通過線上調解足不出戶領回工資，仲裁案件的平均結案時間已縮短至30天，比法定審限壓縮了三分之一。

勞動者只需打開“仲裁云”互聯網服務平臺或關注“湖里勞動人事調解仲裁”微信公眾號，“如何立案”、“怎樣審查”應有盡有，相關仲裁文書、法律法規都可查到，如有案在辦，還可實現開庭時間、攜帶資料的定時提醒。

勞動者普遍存在著專業法律知識不足的特點，由此經常產生材料多次填寫不對、準備不足的情況。因此，“仲裁云”通過“在線問卷調查”和材料自動生成的新方法，為勞動者提供專業、智能的法律幫助。

勞動者只需在線勾選和填寫訴求事項、訴求金額、入職時間等信息，系統就會自動生成規范化調解仲裁文書并轉入“仲裁云”內部辦案系統。待收件人員審核材料后，勞動者只需在指定時間現場一次性辦理，即可輕松實現調解仲裁申請“最多跑一趟”。同時，為律師打造了綠色通道，輕輕一點申請在線確認，仲裁文書秒到身邊，開庭審理前更是“一趟不用跑”。

開展首例遠程視頻調解 勞動者成功拿回工資

2018年4月30日，在廈門一家汽修公司工作的王先生辭職回到山東老家。但是因公司資金周轉不靈，王先生從2018年1月至2018年5月的工資差額共計8430元，公司一直未支付。

工資拖了一年，王先生在上個月發現湖里區勞動人事爭議仲裁院微信公眾號里面可以申請“在線調解”，于是他申請了在線調解。街道調解員通過湖里區勞動人事爭議仲裁院的“仲裁云”平臺，聯系王先生和該汽車維修公司負責人陳某，約雙方于2019年5月22日下午同時登錄“仲裁云”平臺，遠程視頻調解這起案件，使遠隔千里的兩名當事人“面對面”參與調解全程。

經過調解，雙方達成了調解協議，王先生拿回了工資，糾紛得到圓滿解決。當事人均表示，采用這種手段，省去了他們大量的時間，這種便民利民的新舉措實在好。據悉，這是廈門市勞動人事爭議調解首例采用遠程網絡視頻的方式成功跨地區調解的勞動爭議案件。

與傳統現場調解模式相比，遠程調解的成功不僅為當事人節省了交通成本，還縮短了調解時間，暢通了維權渠道，架起了調解員與勞動者、企業之間的橋梁，切實起到了保護雙方當事人合法權益的作用。

據介紹，當事人用電腦或手機登錄微信公眾號“仲裁云”平臺，提交材料，人臉識別認證后即可申請在線調解。系統接收案件后，以短信形式通知調解員上線，當調解員接收案件預約調解后，當事人手機同樣會收到提醒。最后，在調解員的主持下，三方通過遠程視頻進行在線調解。