“仲裁云”上線 勞動爭議可視頻調(diào)解

湖里、思明兩區(qū)“建設(shè)和諧勞動關(guān)系綜合試驗(yàn)區(qū)”創(chuàng)建成果顯著

廈門晚報(bào)訊（記者 吳笛 通訊員 汪永宇）公司欠薪8000多元，拖了一年還不還，遠(yuǎn)在山東的王先生來廈門討薪成本太高。上個(gè)月，通過湖里區(qū)人社部門的“仲裁云”平臺，王先生與公司負(fù)責(zé)人視頻“面對面”調(diào)解，終于拿到了自己的血汗錢。該起案件也成為廈門首例遠(yuǎn)程視頻調(diào)解勞動爭議糾紛案件。

據(jù)介紹，湖里、思明兩區(qū)“建設(shè)和諧勞動關(guān)系綜合試驗(yàn)區(qū)”自去年7月創(chuàng)建以來，亮點(diǎn)多多。湖里區(qū)以“智能+調(diào)解仲裁”的全新理念，打造調(diào)解仲裁管理服務(wù)平臺“湖里仲裁云”，勞動者足不出戶實(shí)現(xiàn)仲裁申請、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解；思明區(qū)結(jié)合樓宇黨建，將“和諧勞動驛站”引入企業(yè)園區(qū)和商務(wù)樓宇，打造和諧用工關(guān)系，優(yōu)化營商環(huán)境。近日，記者隨市人社局走訪了湖里、思明兩區(qū)，探尋和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作的“廈門經(jīng)驗(yàn)”。

勞動者在線勾選和填寫 調(diào)解仲裁文書自動生成

如何提出調(diào)解仲裁申請？仲裁申請文書怎么寫？有沒有快速處理方式？今年5月，針對勞動者在勞動爭議仲裁中關(guān)心的熱點(diǎn)問題，調(diào)解仲裁管理服務(wù)平臺“湖里仲裁云”全面上線。

該平臺以“智能+調(diào)解仲裁”的全新理念，在服務(wù)方法上引入了“人工智能+專業(yè)法律服務(wù)”的新趨勢，將勞動爭議化解帶入了智慧服務(wù)的2.0時(shí)代。系統(tǒng)運(yùn)行以來，已有群眾通過線上調(diào)解足不出戶領(lǐng)回工資，仲裁案件的平均結(jié)案時(shí)間已縮短至30天，比法定審限壓縮了三分之一。

勞動者只需打開“仲裁云”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺或關(guān)注“湖里勞動人事調(diào)解仲裁”微信公眾號，“如何立案”、“怎樣審查”應(yīng)有盡有，相關(guān)仲裁文書、法律法規(guī)都可查到，如有案在辦，還可實(shí)現(xiàn)開庭時(shí)間、攜帶資料的定時(shí)提醒。

勞動者普遍存在著專業(yè)法律知識不足的特點(diǎn)，由此經(jīng)常產(chǎn)生材料多次填寫不對、準(zhǔn)備不足的情況。因此，“仲裁云”通過“在線問卷調(diào)查”和材料自動生成的新方法，為勞動者提供專業(yè)、智能的法律幫助。

勞動者只需在線勾選和填寫訴求事項(xiàng)、訴求金額、入職時(shí)間等信息，系統(tǒng)就會自動生成規(guī)范化調(diào)解仲裁文書并轉(zhuǎn)入“仲裁云”內(nèi)部辦案系統(tǒng)。待收件人員審核材料后，勞動者只需在指定時(shí)間現(xiàn)場一次性辦理，即可輕松實(shí)現(xiàn)調(diào)解仲裁申請“最多跑一趟”。同時(shí)，為律師打造了綠色通道，輕輕一點(diǎn)申請?jiān)诰€確認(rèn)，仲裁文書秒到身邊，開庭審理前更是“一趟不用跑”。

開展首例遠(yuǎn)程視頻調(diào)解 勞動者成功拿回工資

2018年4月30日，在廈門一家汽修公司工作的王先生辭職回到山東老家。但是因公司資金周轉(zhuǎn)不靈，王先生從2018年1月至2018年5月的工資差額共計(jì)8430元，公司一直未支付。

工資拖了一年，王先生在上個(gè)月發(fā)現(xiàn)湖里區(qū)勞動人事爭議仲裁院微信公眾號里面可以申請“在線調(diào)解”，于是他申請了在線調(diào)解。街道調(diào)解員通過湖里區(qū)勞動人事爭議仲裁院的“仲裁云”平臺，聯(lián)系王先生和該汽車維修公司負(fù)責(zé)人陳某，約雙方于2019年5月22日下午同時(shí)登錄“仲裁云”平臺，遠(yuǎn)程視頻調(diào)解這起案件，使遠(yuǎn)隔千里的兩名當(dāng)事人“面對面”參與調(diào)解全程。

經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，王先生拿回了工資，糾紛得到圓滿解決。當(dāng)事人均表示，采用這種手段，省去了他們大量的時(shí)間，這種便民利民的新舉措實(shí)在好。據(jù)悉，這是廈門市勞動人事爭議調(diào)解首例采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻的方式成功跨地區(qū)調(diào)解的勞動爭議案件。

與傳統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)解模式相比，遠(yuǎn)程調(diào)解的成功不僅為當(dāng)事人節(jié)省了交通成本，還縮短了調(diào)解時(shí)間，暢通了維權(quán)渠道，架起了調(diào)解員與勞動者、企業(yè)之間的橋梁，切實(shí)起到了保護(hù)雙方當(dāng)事人合法權(quán)益的作用。

據(jù)介紹，當(dāng)事人用電腦或手機(jī)登錄微信公眾號“仲裁云”平臺，提交材料，人臉識別認(rèn)證后即可申請?jiān)诰€調(diào)解。系統(tǒng)接收案件后，以短信形式通知調(diào)解員上線，當(dāng)調(diào)解員接收案件預(yù)約調(diào)解后，當(dāng)事人手機(jī)同樣會收到提醒。最后，在調(diào)解員的主持下，三方通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行在線調(diào)解。

借助樓宇黨建靠前服務(wù) 助力企業(yè)和員工發(fā)展

上個(gè)月，思明區(qū)人社局“和諧勞動驛站-人社陽光先鋒號”志愿服務(wù)隊(duì)參加了萬象城樓宇黨建聯(lián)盟啟動儀式。思明區(qū)借助區(qū)樓宇黨建“紅色引擎”的動能，伴隨著黨建工作觸角延伸到每一座樓宇，讓和諧勞動關(guān)系植入每一座樓宇，共同在企業(yè)園區(qū)和商務(wù)樓宇打造“和諧勞動驛站”，引領(lǐng)樓宇經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境。

據(jù)悉，思明區(qū)人社局黨總支成立“和諧勞動驛站-人社陽光先鋒號”志愿服務(wù)隊(duì)，成員涵蓋人社系統(tǒng)就業(yè)、社保、人才、勞監(jiān)、仲裁等單位業(yè)務(wù)骨干。通過主動靠前、進(jìn)駐樓宇、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，為樓宇企業(yè)和員工發(fā)展助力，主要提供特殊工時(shí)工作制審批、求職登記等涉企政務(wù)服務(wù)，以及政策宣傳咨詢、企業(yè)用工指導(dǎo)等服務(wù)事項(xiàng)。通過加強(qiáng)資源統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各方、多元參與，實(shí)現(xiàn)資源有效整合利用，就地、就近為企業(yè)和職工提供勞動保障服務(wù)，促進(jìn)思明區(qū)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

另外，思明區(qū)勞動局還提供下單式服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。在鷺江樓宇“紅色海岸線”、 華潤萬象城黨群活動服務(wù)中心、創(chuàng)想中心為核心的蓮前東樓宇黨建聯(lián)合圈等樓宇黨建平臺，凝聚街道、部門合力，把政治引領(lǐng)、精細(xì)服務(wù)在樓宇做實(shí)做細(xì)。由黨群服務(wù)中心收集數(shù)據(jù)，再由服務(wù)隊(duì)接“單”靠前服務(wù)，通過開設(shè)“流動性服務(wù)窗口”，依托微信、APP等新媒介綜合性服務(wù)平臺等方式，為樓宇企業(yè)提供“訂單式”個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)，為樓宇為企業(yè)辦事打開透明、公開、便利化的大門。

亮 點(diǎn)

完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

近年來，廈門構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作取得較好成效。廈門深入推進(jìn)“1118”和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動，全市共有國家級和諧勞動關(guān)系先進(jìn)單位8個(gè)、省級372個(gè)、市級138個(gè)、區(qū)級235個(gè)。全省首批4個(gè)和諧勞動關(guān)系綜合試驗(yàn)區(qū)，廈門思明區(qū)、湖里區(qū)占了兩個(gè)。廈門積極推廣“執(zhí)法重心下移、維權(quán)窗口前移、服務(wù)對象延伸”的工作模式，進(jìn)一步將協(xié)調(diào)勞動關(guān)系力量向基層街鎮(zhèn)、社區(qū)延伸。進(jìn)一步完善勞動關(guān)系領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，及時(shí)排查各類勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)信息，做到早發(fā)現(xiàn)早介入早處置。廈門還不斷創(chuàng)新和諧勞動關(guān)系工作機(jī)制。