廈門日報訊(記者 黃語晴 實習生 陳書漫)7月初,攜程發布《旅游新職業生存報告2019》,報告中稱:“旅行定制師”成為新興職業,月均收入達9000元,“95后”定制師占比最高。隨著個性化定制游需求增加,越來越多人加入定制師行業。據攜程發布的《旅游新職業生存報告2019》顯示,攜程平臺定制師數量廈門排名全國第九,6月國內“網約導游”人氣目的地廈門排名第十。去年5月,廈門首批旅行定制師拿到上崗證。如今,定制師服務日漸完善,問題也隨之浮現。近日,記者走訪旅行社,了解市場現狀和現存問題。 【現狀】 大部分時間在跟客戶談單定制師工作沒有表面光鮮 今年“五一”小長假,陳女士通過線上旅游平臺下單定制游服務,請旅行定制師為自己計劃七天六晚的廈門親子游行程。“帶著孩子不想操太多心,跟團游一直在趕路,帶小孩太辛苦。”陳女士覺得定制游方便省事。 “短視頻興起后,越來越多年輕人在旅游時會走‘網紅線’,探店、嘗美食、玩小眾景點。”佰廉文化旅游集團總經理李書桂告訴記者,今年他們的定制游訂單翻了一番。眼下迎來旅游旺季,多個旅行社表示定制師不夠用。“定制游讓人真正做到想去哪玩就去哪玩。”李書桂說,定制游價格雖比跟團游貴了20%-30%,但被越來越多“85后”群體青睞。 “80%的時間在跟客戶談單,15%的時間負責售后,5%的時間出去踩點。”九洲駿豪國際旅行社負責人李波做了4年定制師,深知這份工作并不如表面看上去的那么輕松有趣——定制師外出旅游的機會并不多,而且總是反復去同一個地方。面對想法多變的客戶,不停地修改旅游方案也是常事。 說起辛酸往事,定制經驗豐富的“90后”大男孩廖宗撼直言,自己最害怕的就是“中評”。 【問題】 旅行社間競爭愈發激烈客人拿到方案可能跑單 “定制師本質上是銷售崗位。”九洲駿豪國際旅行社負責人李波說。根據攜程《旅游新職業生存報告2019》,定制師平均月收入在9000元左右,但業內總能聽到定制師“付出收入不成正比”的抱怨。據廖宗撼透露,這工作背后是24小時面對客戶、私人管家式的工作壓力。 況且如今搶單不易。在某些旅游平臺,客戶在網上提交定制游需求后,該訂單會同時派發至3家旅行社,旅行社只能各自拿出定制方案來“比稿”。李書桂說,目前廈門百余家旅行社都提供定制游服務,隨著定制師數量增加,競爭愈發激烈。 有時定制師還會遇到客人拿著方案“跑路”的情況。定制游的商業模式在短短幾年發生變化——最早,定制師在提供定制方案前都會事先收取“方案設計費”;隨著競爭加劇,大部分定制師取消“方案設計費”,客戶可先免費看定制游方案,再決定是否付費。“一些客人看了方案后,就去自助游了。”李書桂說。 李書桂擔心,定制師可能成為曇花一現的職業。“定制要繼續升級,務必要做差異化產品、玩法,才有辦法提升毛利。” |
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