【名片】

旅行定制師

定制游的特點(diǎn)在于依據(jù)客戶需求來(lái)定制行程，定制師相當(dāng)于客戶的私人旅行管家。定制師要根據(jù)客人的需求和喜好安排路線、酒店及用車(chē)，隨時(shí)提供各類旅行建議，提醒客人行前要準(zhǔn)備什么，甚至是接機(jī)。

【鏈接】

定制師認(rèn)定目前只有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)記者了解，目前定制師仍屬于新興職業(yè)，不像導(dǎo)游崗位有成熟的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前業(yè)內(nèi)僅有攜程推出“定制師崗前認(rèn)證制度”，研發(fā)制定初級(jí)定制師、中級(jí)定制師、高級(jí)定制師的培訓(xùn)認(rèn)證體系。在各大旅游平臺(tái)上，目前也僅有攜程要求定制師必須先考取初級(jí)定制師上崗證，才能服務(wù)用戶；其他旅游平臺(tái)的定制師則無(wú)需考取上崗證，就能自由接單服務(wù)。

“目前定制師的資質(zhì)認(rèn)定只有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但這也將推動(dòng)未來(lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸建立。”攜程旅游學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)楊樂(lè)說(shuō)，目前攜程平臺(tái)上的初級(jí)定制師都必須通過(guò)3周左右的線上培訓(xùn)，或5天左右的封閉式線下培訓(xùn)，最后考核時(shí)需提交定制行程方案，經(jīng)過(guò)1對(duì)1實(shí)景模擬考試，合格者才能獲得初級(jí)定制師證書(shū)，上崗接單。楊樂(lè)表示，初級(jí)定制師需掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程、溝通協(xié)調(diào)技巧，中級(jí)定制師則需了解銷售心理學(xué)、個(gè)性化服務(wù)定制、突發(fā)事件處理技巧等，而高級(jí)定制師還需了解商務(wù)禮儀、客戶維護(hù)、服務(wù)全流程中的各類場(chǎng)景處理等。