駕駛員多收費 首汽約車被約談

廈門發布網約車運營服務管理地方標準，市民遇價格糾紛可致電12328投訴

廈門晚報訊（記者 王紹亮 通訊員 張曉陽）近日，廈門市民吳先生乘坐網約車，從金榜路附近前往高崎國際機場T3航站樓，原本只需支付三四十元車費，卻發現被扣款989.43元。市運輸事業發展中心昨天介紹，已約談首汽約車廈門相關負責人，首汽約車已退還多收車費，并表示將補缺平臺漏洞，嚴格遵守廈門網約車運營服務管理地方標準，保障消費者合法權益。

案例

從金榜路到T3航站樓 乘客被扣款989.43元

7月15日晚8點30分左右，吳先生從位于金榜路的楓丹雅苑小區，使用首汽約車App，打車前往高崎機場T3航站樓。

在成功大道右轉高崎立交時，吳先生發現司機并沒有走右側輔道，而是走了左側下穿隧道。吳先生嫌繞路了，司機卻說是吳先生說話影響到了他，兩人在車內起了爭執。在吳先生表示要報警后，司機才將他送至目的地。可是，吳先生到達T3航站樓后，訂單并未取消，第二天一早，他打開首汽約車App，發現“錢包”里直接被扣款989.43元。

針對此事，市運輸事業發展中心約談首汽約車廈門相關負責人，一要退還多扣款項，并嚴肅處理違規駕駛員；二要補缺平臺漏洞，杜絕此類違規行為再次發生；三要嚴格遵守廈門網約車運營服務管理地方標準，保障乘客合法權益不受侵害。

首汽約車廈門負責人表示，他們已經調查清楚，錢已經退給消費者，并對當事駕駛員進行停崗；同時，將在技術上進行把關，補缺App漏洞，避免再次發生多收費問題。首汽約車將嚴格落實最近新出臺的廈門網約車運營服務管理地方標準，特別是價格相關規定。

提醒

乘客乘坐網約車時

可留意App上的預估價格

市運輸事業發展中心表示，7月18日，廈門市發布網約車運營服務管理地方標準，這也是全國首個地方標準。《標準》中包括運營條件、服務規范、運營管理、信息安全、安全與應急、監督管理等六個部分，其中運營條件率先實施，其他五個部分正在征求意見，將陸續頒布實施。

市運輸事業發展中心表示，廈門出臺的地方標準對網約車平臺、車輛、駕駛員、定價等要素都進行了明確的界定，對職業培訓、服務質量考核等也進行了規范。例如，在定價方面，企業可自主定價，但價格結構變動間隔不得少于3個月，且需提前5天向主管部門報備并向社會公示。

該中心提醒，目前廈門各家網約車平臺企業均在各自的App上公告了各種車型的價格，包括起步價、車公里運價、時長價等。乘客在打車時，要留意App上顯示的預估價格，在下車時及時確認駕駛員是否已經結束行程，并確認最終結算價格。由于路況等原因，預估價格可能會與實際結算價格有一定偏差，但如果兩者價格偏差較大，乘客應查看價格明細，如果發現駕駛員有繞路或多收費行為，乘客可致電12328交通運輸服務監督電話投訴。