東南網(wǎng)8月14日訊(本網(wǎng)記者 鄒玒)記者從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到,今年1至7月,該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1268件。按照“一口受理、限時辦結(jié)、快處先賠”的原則,及時準(zhǔn)確受理旅游投訴,全面維護(hù)游客合法權(quán)益,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達(dá)100%。 按投訴來源分類,12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦投訴與咨詢71件,12315全省旅游投訴服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦192件,12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦682件,110公共安全管理平臺轉(zhuǎn)辦154件,其他渠道接到投訴與咨詢169件。 在正式受理的旅游投訴中,結(jié)案409件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1617672.10元。未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件及“先行賠付”投訴案件;受理國內(nèi)旅游投訴408件,占旅游投訴總量的98.79%;受理出境旅游投訴5件, 占旅游投訴總量的1.21%;未受理入境旅游投訴;旅行社投訴404件,占全部投訴的97.82%;飯店投訴3件,占全部投訴的0.73%;景點投訴3件,占全部投訴的0.73%,其他投訴3件,占全部投訴的0.73%。 記者了解到,旅行社投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)涉嫌夸大宣傳、行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)退款糾紛、行程中導(dǎo)游過度推銷自費(fèi)項目、出境游購物退貨退款引發(fā)的糾紛等問題;飯店投訴反映的是入住的房間沒有熱水、沒有空調(diào)、酒店周圍噪音干擾休息的問題;景區(qū)投訴反映的是景區(qū)開展新春祈福活動收取費(fèi)用引發(fā)的糾紛、未提前告知景區(qū)關(guān)閉時間等問題。 |
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