廈門市首批八家ODR企業入駐國家互聯網投訴平臺

消費者可通過多種網絡渠道便捷維權

廈門日報訊（記者 陳泥）廈門市已有首批8家ODR（電子商務在線非訴訟糾紛解決）企業入駐國家互聯網投訴平臺，消費者可以通過網頁、手機App、微信等多種網絡渠道登錄平臺便捷投訴，進行維權。這是記者從昨日召開的全市市場監管年中工作會議上獲悉的。

據悉，此次是市市場監管局在機構重新組建以來召開的首次工作會。會議透露，下半年，市場監管部門將把打擊假冒偽劣作為重中之重，繼續優化消費維權和市場準入環境，強化食品安全監管。

ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。據介紹，目前廈門市已有8家企業成為首批ODR企業，入駐“全國12315互聯網平臺”。消費者向該平臺發起對相關企業的投訴時，ODR企業可直接處理消費糾紛，市場監管部門可在后臺實時監控查看，省去了消費投訴的流轉程序，有利于提高維權時效性。

“目前廈門市已建立200個消費維權社會網點，上半年共為消費者挽回經濟損失2889萬元。”市市場監管局局長許國華表示，下一步，市場監管部門將推進與“全國12315互聯網平臺”信息互通，推動建立在線消費糾紛解決機制，引導更多ODR企業入駐國家互聯網投訴平臺，積極化解消費矛盾糾紛。

此外，下半年，市場監管部門將統籌協調相關部門，重點開展農村地區、城鄉接合部劣質商品、仿冒名牌專項整治；集中治理電商平臺侵權仿冒、虛假宣傳、假海淘等違法行為，推動建立線下無理由退貨制度等。

鏈接

廈門市首批ODR企業

廈門京東東和貿易有限公司

廈門七匹狼電子商務有限公司

廈門喜盈門經營管理有限公司

廈門潤泰康成商業有限公司

廈門永輝民生超市有限公司

集美萬達廣場店

廈門七匹狼針紡有限公司

廈門集美萬達百貨有限公司

廈門新華都購物廣場有限公司集美店

ODR企業基本條件

消保意識強:有較強的消費者權益保護意識，自覺履行消費維權社會責任。

做到五個一:企業客服售后機構健全，有一個相對固定的解決消費糾紛的場所；一名以上專職或兼職的工作人員；一臺可接入互聯網的計算機；一部專用電話；一套受理和處理投訴的工作制度。

配合投訴處理:積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。

符合規定條件的企業，可由縣（區）市場監管部門推薦或企業自愿向當地縣（區）市場監管部門提出，申請成為ODR企業。