廈門市首批八家ODR企業入駐國家互聯網投訴平臺

消費者可通過多種網絡渠道便捷維權

廈門日報訊（記者 陳泥）廈門市已有首批8家ODR（電子商務在線非訴訟糾紛解決）企業入駐國家互聯網投訴平臺，消費者可以通過網頁、手機App、微信等多種網絡渠道登錄平臺便捷投訴，進行維權。這是記者從昨日召開的全市市場監管年中工作會議上獲悉的。

據悉，此次是市市場監管局在機構重新組建以來召開的首次工作會。會議透露，下半年，市場監管部門將把打擊假冒偽劣作為重中之重，繼續優化消費維權和市場準入環境，強化食品安全監管。

ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。據介紹，目前廈門市已有8家企業成為首批ODR企業，入駐“全國12315互聯網平臺”。消費者向該平臺發起對相關企業的投訴時，ODR企業可直接處理消費糾紛，市場監管部門可在后臺實時監控查看，省去了消費投訴的流轉程序，有利于提高維權時效性。

“目前廈門市已建立200個消費維權社會網點，上半年共為消費者挽回經濟損失2889萬元?！笔惺袌霰O管局局長許國華表示，下一步，市場監管部門將推進與“全國12315互聯網平臺”信息互通，推動建立在線消費糾紛解決機制，引導更多ODR企業入駐國家互聯網投訴平臺，積極化解消費矛盾糾紛。

此外，下半年，市場監管部門將統籌協調相關部門，重點開展農村地區、城鄉接合部劣質商品、仿冒名牌專項整治；集中治理電商平臺侵權仿冒、虛假宣傳、假海淘等違法行為，推動建立線下無理由退貨制度等。

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廈門市首批ODR企業

廈門京東東和貿易有限公司

廈門七匹狼電子商務有限公司

廈門喜盈門經營管理有限公司

廈門潤泰康成商業有限公司

廈門永輝民生超市有限公司

集美萬達廣場店

廈門七匹狼針紡有限公司

廈門集美萬達百貨有限公司

廈門新華都購物廣場有限公司集美店

ODR企業基本條件

消保意識強:有較強的消費者權益保護意識，自覺履行消費維權社會責任。

做到五個一:企業客服售后機構健全，有一個相對固定的解決消費糾紛的場所；一名以上專職或兼職的工作人員；一臺可接入互聯網的計算機；一部專用電話；一套受理和處理投訴的工作制度。

配合投訴處理:積極配合市場監管部門、消費者組織等部門處理消費者投訴。

符合規定條件的企業，可由縣（區）市場監管部門推薦或企業自愿向當地縣（區）市場監管部門提出，申請成為ODR企業。

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推進實現全流程網上登記

日前，市市場監管局對外發布“優化營商環境55條措施”，目前企業登記壓縮至1天，開辦時間壓縮至2.5工作日以內等26條措施已實施。

市市場監管局局長許國華介紹，下半年，市場監管部門將繼續推進實現覆蓋全區域、全類型、全流程的企業無紙化電子設立登記功能，實行實名認證和電子簽名，推動企業領用電子營業執照；積極探索開展標準地址二維碼管理運用，應用標準地址作為企業、個體工商戶以及專業合作社等市場主體登記注冊地址；拓展簡易注銷登記主體適用范圍，建立容錯機制，暢通簡易注銷登記渠道，在9月前建成網上企業注銷服務專區，實現部門間數據共享共通。

市場監管部門還將在自貿試驗區廈門片區推行“證照分離”改革事項全覆蓋，并適時向全市復制推廣；統一業務規則和辦理流程，推動“一窗受理”，持續完善登記審批信息系統，進一步優化市場準入環境。

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許國華表示，下半年，市場監管部門將在生產、批發、大型餐飲等單位推行“一品一碼”追溯體系；加強網絡食品配送、肉品銷售、校園及周邊食品安全監管，新增8家以上“放心肉菜示范超市”，打造一批優質精品肉菜專柜；制定農貿市場“星級評定考核辦法”和農貿市場改造三年規劃，推進農貿市場改造提升；加快公立學校、醫院、養老院“雪亮廚房”建設進度，確保完成為民辦實事年度任務；開展網絡餐飲服務食品安全專項治理整頓，與“餓了么”等網絡訂餐第三方平臺繼續開展食品安全戰略合作。