賬戶余額還有不少錢 卻只能付30%車費? 市民反映“易到用車”支付方式不合理,記者調(diào)查了解并聯(lián)系律師給出維權(quán)建議 易到用車關(guān)于上線“混合支付”的公告。 廈門日報訊(文/圖 記者 趙張昀 實習(xí)生 張 錚)往打車平臺充進(jìn)不少錢,支付車費時卻發(fā)現(xiàn),這些充進(jìn)去的錢只能支付當(dāng)次車費的30%,并且未做出提示。這合理嗎?近日,“易到用車”App(以下簡稱“易到”)的不少用戶因此滿腹苦水。 記者了解到,這是7月5日易到新推出的“混合支付”功能。日前,記者嘗試聯(lián)系易到進(jìn)行回應(yīng),但并未成功。 一周前,市民黃先生使用易到的專車,從前埔前往高崎機場。支付車費時,他發(fā)現(xiàn)App里的余額只能使用一部分,其余需要另付。司機告訴他,目前,充值余額只能支付車費的30%,另外70%則需要用現(xiàn)金支付。 黃先生說,他并沒有收到關(guān)于付款方式改變的提醒,而且易到的價格本身就比較貴,除去用余額支付的部分,另付的現(xiàn)金可能比出租車或其他網(wǎng)約車還貴,那他為什么還要選擇易到呢? 遇到類似情況的市民并不少。陳女士表示,此前因易到推出充贈活動,她往App里充了不少錢,現(xiàn)在還剩好幾百元。如今在自己不知情的情況下,付款方式就改變了。 記者打開易到App,在余額使用規(guī)則里,并沒有明確車費支付比例。那么,這個新規(guī)定是何時開始執(zhí)行的呢?記者發(fā)現(xiàn),上個月,“易到用車”微信公眾號發(fā)布了一則公告,官宣了支付模式的改變——從7月5日開始,上線“混合支付”,即支付車費時,“賬戶內(nèi)余額”需與“微信/支付寶/現(xiàn)金”進(jìn)行混合支付,而“賬戶內(nèi)余額”可抵扣車費的30%。 日前,針對“混合支付”的問題,記者反復(fù)嘗試撥打易到的客服熱線,但始終沒有打通。另外,在App內(nèi)聯(lián)系在線客服時,也只有機器回復(fù),并沒有人工客服,顯示“由于系統(tǒng)升級,熱線電話暫停服務(wù)”。 律師說法 易到做法明顯違約 消費者可要求退還車費 那么,易到的做法是否合理呢?北京大成(廈門)律師事務(wù)所律師李燕紋表示,這顯然是不合理、不合約定的。因為自成功注冊之日起,消費者便與易到構(gòu)成合法有效的合同關(guān)系,通常情況下,消費者充值的余額可以直接抵扣每次的車費。擅自將支付方式變更,顯然違反約定,屬于根本違約。易到僅在其微信公眾號上表明新規(guī),是單方面作出的意思表示,未經(jīng)消費者同意,依法并不必然對消費者產(chǎn)生合同上的約束力。 那么,消費者應(yīng)該怎么做呢?李燕紋認(rèn)為,消費者可以選擇解除合同,要求退還車費,也可以要求易到公司恢復(fù)原狀,停止使用此類支付方式,按原條款繼續(xù)履行合同。 如果消費者無法與平臺取得聯(lián)系,應(yīng)該怎樣維權(quán)呢?李燕紋表示,一方面,消費者個人可以起訴易到公司,要求退還余額或者恢復(fù)原來的支付方式,如果賬戶余額涉及此前的大量優(yōu)惠、補貼的話,退款的金額是要折算的;另一方面,消費者也可以向自己所在地或易到公司注冊地的消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴。 |
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