鼓浪嶼游客中心再獲“全國青年文明號”

廈門日報訊（記者 林路然）在風光旖旎的鼓浪嶼，有一支“國字號”隊伍與它相伴相生。隊伍中的大部分人是“90后”，有胸藏文墨妙語生花的講解員，也有如同在指尖巧施魔法的演奏員，他們歷經重重考驗守護好小島，小島也一路見證了他們的蛻變成長，這就是鼓浪嶼游客中心。

日前，鼓浪嶼游客中心再次通過“全國青年文明號”評審，刷新榮譽榜。這支隊伍用實際行動表明，面對鼓浪嶼申遺成功后的新挑戰和新要求，他們初心不改，理想不變，秉持優良傳統，注入創新理念，向著文化旅游融合發展的目標再騰飛。

心服務

堅持一流服務

打造“四真”服務文化

2017年9月4日，聯合國教科文組織前任總干事伊琳娜·博科娃到鼓浪嶼頒發世界遺產證書，吳啟琪沿途為她擔任英文講解，成為她對鼓浪嶼的第一印象；在臺風“山竹”波及小島時，一對來自秦皇島的夫婦行程受阻，王亮發現他們眼中的遺憾，幫助他們退票后，還當起了義務導游，在他們回程路上介紹小島的精華景致……這些故事串起鼓浪嶼游客中心的日常，工作人員對游客總是一視同仁，以出色的業務能力、貼心的服務態度征服游客。

鼓浪嶼游客中心負責人張彤介紹，他們堅持“四真”服務文化，即真誠服務游客、真心留住游客、真實回報游客、真情感動游客。這一文化不僅呈現在基礎設施建設方面，還呈現在滿足游客個性化需求方面。為此，他們在服務點增設母嬰室、鋼琴演奏區；啟動“世遺高端定制游”，設立志愿服務驛站等。

塑造一流隊伍

規范旅游窗口形象

微笑待客，溫暖有禮，鼓浪嶼游客中心是島上又一道亮麗的風景線，而這與工作人員注重內外兼修是分不開的。在苦修內功上，鼓浪嶼游客中心長期開展文化使者崗前培訓、普通話培訓、實地講解培訓等，全面提升隊伍的整體業務水平、服務意識與精神面貌。在外樹形象上，每位工作人員都注重“亮身份、亮形象、亮承諾”，用靚麗的制服、規范的禮儀、周到的服務，展現優雅、專業、自信的鼓浪嶼旅游窗口形象。

此外，鼓浪嶼文化旅游發展中心還邀請第三方對這支隊伍進行綜合評估，為今后的技能分級差異化培訓做準備，讓每位工作人員各自的長處得到充分發展。同時，競爭上崗機制也在運行中，每位工作人員將通過輪崗交流，保持工作的新鮮感，全面熟悉游客中心的工作內容流程，在實踐中互學互鑒。