鼓浪嶼游客中心再獲“全國青年文明號”

廈門日報訊（記者 林路然）在風光旖旎的鼓浪嶼，有一支“國字號”隊伍與它相伴相生。隊伍中的大部分人是“90后”，有胸藏文墨妙語生花的講解員，也有如同在指尖巧施魔法的演奏員，他們歷經(jīng)重重考驗守護好小島，小島也一路見證了他們的蛻變成長，這就是鼓浪嶼游客中心。

日前，鼓浪嶼游客中心再次通過“全國青年文明號”評審，刷新榮譽榜。這支隊伍用實際行動表明，面對鼓浪嶼申遺成功后的新挑戰(zhàn)和新要求，他們初心不改，理想不變，秉持優(yōu)良傳統(tǒng)，注入創(chuàng)新理念，向著文化旅游融合發(fā)展的目標再騰飛。

心服務(wù)

堅持一流服務(wù)

打造“四真”服務(wù)文化

2017年9月4日，聯(lián)合國教科文組織前任總干事伊琳娜·博科娃到鼓浪嶼頒發(fā)世界遺產(chǎn)證書，吳啟琪沿途為她擔任英文講解，成為她對鼓浪嶼的第一印象；在臺風“山竹”波及小島時，一對來自秦皇島的夫婦行程受阻，王亮發(fā)現(xiàn)他們眼中的遺憾，幫助他們退票后，還當起了義務(wù)導游，在他們回程路上介紹小島的精華景致……這些故事串起鼓浪嶼游客中心的日常，工作人員對游客總是一視同仁，以出色的業(yè)務(wù)能力、貼心的服務(wù)態(tài)度征服游客。

鼓浪嶼游客中心負責人張彤介紹，他們堅持“四真”服務(wù)文化，即真誠服務(wù)游客、真心留住游客、真實回報游客、真情感動游客。這一文化不僅呈現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，還呈現(xiàn)在滿足游客個性化需求方面。為此，他們在服務(wù)點增設(shè)母嬰室、鋼琴演奏區(qū)；啟動“世遺高端定制游”，設(shè)立志愿服務(wù)驛站等。

塑造一流隊伍

規(guī)范旅游窗口形象

微笑待客，溫暖有禮，鼓浪嶼游客中心是島上又一道亮麗的風景線，而這與工作人員注重內(nèi)外兼修是分不開的。在苦修內(nèi)功上，鼓浪嶼游客中心長期開展文化使者崗前培訓、普通話培訓、實地講解培訓等，全面提升隊伍的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識與精神面貌。在外樹形象上，每位工作人員都注重“亮身份、亮形象、亮承諾”，用靚麗的制服、規(guī)范的禮儀、周到的服務(wù)，展現(xiàn)優(yōu)雅、專業(yè)、自信的鼓浪嶼旅游窗口形象。

此外，鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心還邀請第三方對這支隊伍進行綜合評估，為今后的技能分級差異化培訓做準備，讓每位工作人員各自的長處得到充分發(fā)展。同時，競爭上崗機制也在運行中，每位工作人員將通過輪崗交流，保持工作的新鮮感，全面熟悉游客中心的工作內(nèi)容流程，在實踐中互學互鑒。

新起點

菽莊旅游驛站開業(yè)

打造綜合體平臺，更好滿足游客需求

鼓浪嶼申遺成功，國際知名度和美譽度進一步提升，而這也意味著落在每位工作人員肩上的擔子更加重了。伴隨著全域旅游和文旅融合的發(fā)展趨勢，人們對感受鼓浪嶼歷史人文情懷有了更多的期待，對休閑服務(wù)有了文化需求。面對新課題，鼓浪嶼游客中心做了不少準備。

中秋節(jié)前夕，菽莊旅游驛站開業(yè)，這意味著鼓浪嶼游客中心融入了綜合體概念。此前，鼓浪嶼游客中心的服務(wù)重心側(cè)重于三丘田碼頭和內(nèi)厝澳碼頭，而菽莊旅游驛站就坐落在菽莊花園和日光巖之間，針對游客需求的變化，實行差異化、精細化的管理。驛站的設(shè)計體現(xiàn)了菽莊的園林元素，設(shè)有菽莊文化展示區(qū)、鋼琴演奏區(qū)等，還有文創(chuàng)紀念品售賣點，接下來還將凝聚社會力量，開展休閑配套服務(wù)，滿足人們不斷增長的旅游文化需求。

林巧稚紀念館重新開放

展陳內(nèi)容更豐富，奏響時代主旋律

歷經(jīng)數(shù)月的閉館提升，林巧稚紀念館于9月20日重新對外開放。這是林巧稚紀念館建館35年來的第二次整體提升，為進一步傳承弘揚林巧稚“醫(yī)者仁心 大愛無疆”精神發(fā)揮重要作用。

提升后的場館展陳內(nèi)容更豐富，展陳方式更多元。最為引人注目的是新增多張重量級照片資料。其中包括一張攝于1956年6月14日的合影，那時毛澤東、朱德、周恩來等國家領(lǐng)導人在中南海接見參加制定第一個十二年遠景科學規(guī)劃的300余位科學家，林巧稚于1955年被聘為中國科學院第一位女性學部委員，應(yīng)邀參加了這次規(guī)劃制定，合影時她在前排就座。這張照片由中國科學院院史館特地贈送給林巧稚紀念館展出。另外，由林巧稚主導安裝、在醫(yī)學領(lǐng)域使用的第一臺電子計算機的照片資料也是首次公開展出。據(jù)介紹，這臺電子計算機于1973年11月安裝在中國醫(yī)科院北京腫瘤醫(yī)院。而在林巧稚白玉雕像的對面，新添一處“生命電波”裝置，增加了紀念館的互動體驗感。

文化使者隊伍升級

展現(xiàn)青年新面貌，當好琴島代言人

去年6月，鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心成立文化使者黨支部，游客中心的9名青年黨員成為支部的骨干力量。今年以來，文化使者黨支部負責策劃執(zhí)行以林巧稚紀念館為主要景點之一的鼓浪嶼愛國主義教育主題實踐活動。通過主題實踐活動，隊伍得到了充分鍛煉，黨員們利用業(yè)務(wù)特長，重走紅色記憶點，傳播紅色故事，力爭成為“政治思想好、知識儲備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會影響好”的五好講解員。

文化使者黨支部還成立張彤黨員工作室，工作室以“鼓浪文脈 守護傳承”為己任，組織編寫《鼓浪嶼文化遺產(chǎn)地講解詞》一書。張彤說，她和同事編寫這本書，為的是把鼓浪嶼最好的一面呈現(xiàn)給游客。這本書共計9萬余字，已成為廣大導游、講解員的學習教材和實用手冊。

聲音

張彤（鼓浪嶼游客中心負責人、青年文明號號長）:

在服務(wù)窗口

實現(xiàn)人生價值

鼓浪嶼游客中心自2004年成立以來就開始了創(chuàng)號工作，歷經(jīng)一代代人的接力奮斗，取得了許多值得自豪的成績，包括在2013年首次榮獲“全國青年文明號”。有人會問，既然已經(jīng)有了這樣的榮譽，為何還要再創(chuàng)建？我認為一方面是由于這些年鼓浪嶼游客中心的服務(wù)點不斷增加，人員也不斷更新。要更好地凝心聚力，再次爭創(chuàng)全國青年文明號是個載體，也是一次練兵機會。另一方面，時代在變，初心不改。面對文化旅游融合發(fā)展的新要求，我們將創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，拓展游客服務(wù)功能，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客享受更加舒適的旅游環(huán)境、更加豐富的旅游文化體驗。

今年，鼓浪嶼游客中心再度獲評全國青年文明號，作為管理者，我深刻地體會到責任、信心和動力。服務(wù)窗口是我們的工作崗位，那里有我們?yōu)⑾碌暮顾灿形覀兂砷L的足跡，在我們眼里，它不僅是為游客服務(wù)的方寸空間，更是實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的天地。我希望，未來我和我的伙伴們能繼續(xù)把真情奉獻給每一個需要幫助的人，把全國青年文明號的牌子越擦越亮，為鼓浪嶼的文化旅游事業(yè)繼續(xù)燃燒青春。

名片

鼓浪嶼游客中心

鼓浪嶼游客中心于2004年成立，隸屬于鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心，目前包括三丘田游客中心、內(nèi)厝澳游客中心、菽莊旅游驛站、馬約翰紀念館、林巧稚紀念館五個服務(wù)點，是鼓浪嶼世界文化遺產(chǎn)地面對全球千萬游客的第一扇窗戶，先后獲得“2011-2012年度全國青年文明號”“全國婦女愛國主義教育基地”“金磚會晤省級志愿服務(wù)示范驛站”“福建省志愿服務(wù)示范驛站”等榮譽。