全鏈條服務(wù)創(chuàng)新，打造品質(zhì)旅游“新體驗”

為進一步服務(wù)游客、拉動旅游增長，集美區(qū)除了不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，還不斷對旅游服務(wù)進行深耕與創(chuàng)新，堅持“以人為本”，推動集美旅游提質(zhì)提值。

掃一掃二維碼，打開“集美旅游”小程序，景區(qū)介紹、門票購買、旅游導(dǎo)覽、攻略查詢等等一應(yīng)俱全，全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游，除了可以借助小程序這個貼心的口袋管家，細心的游客還發(fā)現(xiàn)，集美區(qū)貼心地推出串聯(lián)景區(qū)、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房內(nèi)進行精準(zhǔn)營銷，此外加強對酒店服務(wù)人員景區(qū)知識的培訓(xùn)，實現(xiàn)酒店與景區(qū)間的有機聯(lián)動互推。

提升旅游服務(wù)質(zhì)量的同時，集美也不斷增加旅游的價值。今年國慶假期，集美各大酒店紛紛與景區(qū)合力推出“酒店+景區(qū)”的優(yōu)惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區(qū)推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；靈玲大酒店與馬戲城門票聯(lián)動銷售取得市場成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優(yōu)惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時間，也給游客帶來實實在在的優(yōu)惠。此外，每逢節(jié)假日，集美旅游都會推出“親朋游”系列產(chǎn)品，不僅串聯(lián)集美景區(qū)，價格也更加實惠。

旅游服務(wù)的提質(zhì)提值，為集美的酒店賓館業(yè)帶來利好。數(shù)據(jù)顯示，國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數(shù)和鋪位數(shù)增加的情況下，星級酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續(xù)多天住宿率達到100%。事實上，今年節(jié)前在集美區(qū)國慶旅游通氣會上，各個酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔(dān)憂，節(jié)前各酒店的平均預(yù)訂率僅不到三成，能打好這場翻身仗，除了產(chǎn)品和項目的帶動，很大程度上還得益于集美區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。

全要素營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)全域旅游“新模式”

自2016年起，集美創(chuàng)造性提出了“國際集美節(jié)”旅游IP，以“品牌活動+整合營銷+沉浸式體驗+品質(zhì)消費”的方式，將全區(qū)景點、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進行有機串聯(lián)，形成景區(qū)間良性競爭、互相送客的大格局，推動全區(qū)旅游品牌、旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)品質(zhì)等全方位的升級。

在集美區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，集美各景區(qū)酒店建立了多主體共同參與的營銷聯(lián)動機制。今年國慶期間，集美區(qū)更加注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動和帶動，創(chuàng)新推出“慶國慶免費游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動，這些活動給到游客優(yōu)惠的同時，使各個景區(qū)形成合勢，推動全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作，進一步提升全區(qū)旅游人氣。

在加強營銷力度的過程中，集美區(qū)充分挖掘自媒體營銷力量，根據(jù)市場化需求精準(zhǔn)營銷。通過對游客標(biāo)簽化讓營銷落實得更加精準(zhǔn)，比如結(jié)合親子群體、學(xué)生群體進行主動營銷，趣味性地通過日記打卡形式進行內(nèi)容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段，運用創(chuàng)意海報、小視頻、線上有獎活動等最貼近時下潮流的新媒體營銷方式。此外，集美還聯(lián)合攜程、俠侶網(wǎng)等多家OTA平臺開啟營銷新模式，實現(xiàn)旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。