湖里金安社區創新拓展居民“發聲”渠道，提升服務效率—— 

書記回音壁 訴求有回音 

東南網10月22日訊（福建日報記者　廖麗萍）11日下午5點，湖里區金安社區高林三里55號樓的一樓大堂逐漸開始熱鬧起來，下了班的年輕小伙兒、接了孩子的母親、出來遛彎的老人都不約而同地聚集到了這里。

這是金安社區每月一次的“書記回音壁”時間，作為社區打造的又一個居民訴求反饋平臺，“書記回音壁”以黨建引領，把群眾接待點設到小區，將傾聽居民聲音的觸角延伸到居民“家門口”，主動靠前服務，擴大意見收集的覆蓋面，提高問題解決的時效性。同時，也通過整合資源服務社區，更好地解決治理中的難題，拓展并暢通基層發現問題、解決問題的渠道，激發治理活力。

聽民聲，“家門口”解煩心事

“我們住的樓棟時常發現有非本棟住戶，為了就近到地下停車場取車而復制門禁卡甚至是破壞門禁的情況，這樣很不安全。”11日一下班，家住高林三里15棟的陳先生和家人便來到了設在小區里的“書記回音壁”。

當天的“書記回音壁”不僅有社區書記和工作人員現場傾聽居民的問題和需求，還請來了金山交警中隊和金山派出所的民警們，為居民答疑解難，并提供戶籍、交通管理、法律及相關政策咨詢。

“平時因為上班忙，發現了一些問題也沒時間到社區反映。”陳先生說，有了“書記回音壁”，他們趁下班時間，“順路”就能與社區書記反映、溝通。陳先生和妻子還提出了小區主干道占道經營、高空拋物等他們時常遇到的困擾。

這樣有針對性的“面對面”交流，也吸引了不少居民前來“問診”。

“我和丈夫的離婚糾紛問題拖了好幾年了，一直沒解決，今天有派出所的民警在現場，我咨詢了他們，也安心多了。”張女士說。

今年6月底，金安社區的“書記回音壁”平臺正式啟動，社區居民又多了一個與社區書記面對面的渠道。社區黨委書記吳麗敏說，隨著湖里區小區治理工作的不斷深入，不少鄰里間的矛盾、問題被化解在了萌芽狀態。然而，一些居民關切的常態難題解決起來卻沒有那么容易。

“‘書記回音壁’每月走到群眾身邊，開展一次接待，時間從下午四點半一直持續到晚上七點，方便上班族在下班后就近反饋問題。通過與社區干部走訪入戶的方式相結合，進一步提高服務的效率，及時解民需，化矛盾。”吳麗敏說。

值得一提的是，作為黨員“亮身份”的一個創新做法，“書記回音壁”不僅有街道、社區的書記、黨員干部下沉一線，與居民群眾面對面，還將根據居民反映的不同問題，請來轄區的大黨委成員單位，到現場為居民出謀劃策，共同商量解決方案。

“社區解決不了的問題，我們將請來街道或者共建單位的負責人，通過鏈接資源，互聯互通，確保居民的訴求有回音、有落實。”吳麗敏說。

在6月至10月開展的5期“書記回音壁”活動中，社區針對居民反映的問題和實際需求，請來了民政局、住房保障中心、公房中心、公安、交警等相關部門，共同聯動，為居民提供實實在在的服務。