小區(qū)“服務(wù)員”：“痛”并快樂著

——記興園社區(qū)加州花園小區(qū)黨支部書記 鄭誼雅

初心語：

“小區(qū)治理要想群眾所想，做群眾想做，要發(fā)動群眾，依靠群眾，依法依規(guī)，凝聚群眾力量，做好事做成事，達到共建共治共贏。”

從社區(qū)工作人員到小區(qū)業(yè)主，從小區(qū)秘書到小區(qū)黨支部書記，談起此間心路歷程，鄭誼雅笑著說，“痛并快樂著”。

這個做事干練而充滿親和力的女生，有著“多元身份”，本職工作是社區(qū)工作者，2015年在加州花園小區(qū)買房，就此成了業(yè)主，不僅被選派為小區(qū)秘書，還被居民選為業(yè)委會委員。2016年小區(qū)黨支部成立，到今年初擔(dān)任黨支部書記——更多身份，更好為小區(qū)居民服務(wù)。

“在小區(qū)微信群里，我都要亮明身份，名字后面還帶著電話號碼，就是隨時歡迎大家來電，傾聽問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。”鄭誼雅說。   

因為智能手機的普及和通訊軟件的流行，現(xiàn)在，鄭誼雅的工作，微信群發(fā)揮著越來越大的作用。加州花園小區(qū)有300多戶戶主，除去租戶，有200多個業(yè)主，而小區(qū)的業(yè)主微信群就有成員200多名，幾乎全在里面。但凡誰家中需要請保姆，找好的治療帶狀皰疹的醫(yī)生，都會互相推薦，非常活躍，鄭誼雅也在此做好與線下聯(lián)動的線上工作。

鄭誼雅把自己定位為小區(qū)居民與社區(qū)的橋梁與紐帶，“身為小區(qū)秘書，我的工作主要是上傳下達，將政府的政策傳遞給小區(qū)居民，落到實處。”

區(qū)街和社區(qū)政策傳達并不是簡單事，需要把它了解通透，所以，并不是當(dāng)個“傳聲筒”，還要幫忙分析利弊，當(dāng)好“講解員”。

此前，加州花園小區(qū)里有一位鄰居中風(fēng)，原本就普通的家庭因病致貧，家中還有一名上學(xué)的孩子。得知這一情況后，鄭誼雅及時反饋給社區(qū)，與社區(qū)工作人員為其辦理殘疾證，協(xié)助報銷醫(yī)療補助，幫孩子開具證明，向?qū)W校申請助學(xué)金，讓孩子得以安心上學(xué)。

“有一些中風(fēng)患者，我們會動員他們申請社會補助，但這個過程中，常常無法被理解。他們可能會有‘面子問題’，覺得申請殘疾證面子掛不住，但社區(qū)都不會對外透露。而且退一步說，假設(shè)康復(fù)了，再取消也可以。”鄭誼雅說，還有很多政策優(yōu)惠，也常遇到同樣的情況，她們會動員居民辦理，“真正享受到才是真的好，為什么不要？”

說起工作上的挫折，鄭誼雅說，有時候做的事情比較難被理解，會有挫敗感，“就是偶爾會被誤解，對方會說：你不要代表官方的立場來跟我講話。”

事實上，她做事都是站在公平公正的立場。比如社區(qū)樹枝修剪，業(yè)委會會綜合考慮居民意見，但高低層居民意見總是不好統(tǒng)一，經(jīng)過協(xié)調(diào)，總需要有人讓步，這時候有些人因不理解口出惡言，她會感覺很委屈。

同樣的還有電動車棚、垃圾分類角設(shè)置位置問題，需要換位思考、綜合考慮，總要犧牲小部分群眾的利益。這就要求鄭誼雅排查、調(diào)解、化解小區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，做好“調(diào)解員”。

除此之外，她還為居民提供社會保障、勞動就業(yè)、文體活動等一系列服務(wù)，做好“服務(wù)員”。

因為常年生活在加州花園，對小區(qū)鄰里情況熟悉，誰家有老人出門不便、誰家經(jīng)濟較為困難、誰家有人生病，鄭誼雅都一清二楚。七十幾歲的老人曾阿伯身體不太好，元宵節(jié)小區(qū)組織居民包湯圓后，她將一碗熱騰騰的湯圓送到老人家中。老人家屬很感動，在小區(qū)業(yè)主群中感謝說，沒想到小區(qū)工作做得如此細致。

從傾聽問題到發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，鄭誼雅悄然完成了身份轉(zhuǎn)換，贏得居民的信任與認可。