自抗擊新冠肺炎疫情以來，廈門市湖里區數字湖里事務中心12345便民服務平臺工作人員，主動靠前、主動參與、主動作為，以“四防”舉措，全力投入疫情防控阻擊戰。

一是心系群眾主動防病。大年除夕，針對群眾撥打12345咨詢疫情事件增多的現象，全體工作人員聽召喚主動放棄休假，率先在全市全面開放12345便民服務平臺，即時受理處置反饋、回應群眾密切關心關注的疫情問題，及時協調相關部門（單位）參與抗疫一線工作。

二是強化指導精準防。每天晚上8點召開投訴案件分析會，針對群眾反映較多或比較突出的問題，對照中央和省市區相關法律法規逐一分析研究，向各街道提出注意事項和反饋建議，確保向群眾反饋內容精準精確。

三是分類施策科學防。按照“涉及可疑病患、重點地區來廈人員、小區管理事件3分鐘派發到位，30分鐘處置到位；涉及市場行為、超市經營、酒店服務等事件即時派發，1小時處置到位；其他事件24小時處置完成”的要求，強化防范，有序處置。

四是解疑釋惑貼心防。開展防疫工作以來，共受理反饋涉及湖北籍人員車輛、感冒或體溫異常及隔離等人員事件141件，售賣口罩、違規養殖、防護及衛生不到位等事件103件，進入村莊（小區）受阻、企業復工復產、小區管理等事件263件，全部第一時間辦結反饋至上級平臺和當事人，為消除居民恐慌、打擊不良商販、解決外來人員困難等提供了可靠支持。（邱昊）