廈門機場供圖

廈門機場供圖

流程用心優簡到位

為緩解入境旅客焦急等待心理，確保快速高效分流，分流服務中心人員將心比心，從心出發，認真研究制定《入境旅客分流服務處置工作指引》《入境旅客分流服務流程圖》，從每一個細節進行優化簡化，中英文說明。入境旅客在信息錄入上，只需出示“i廈門”微信公眾號二維碼，由工作人員通過專用手機刷取并簡要詢問下步去向、近兩周境外旅居史等基本情況后，即完成信息核對和登記錄入；而后，工作人員與相應定點酒店聯系對接，借助車輛調度微信平臺派遣接運車輛，完成分流轉運，實現了每名入境旅客半小時內完成分流服務工作，從而大大縮減了旅客等待時間，有力保障了接轉順暢、通關快速。

分流用心精準到位

據介紹，入境旅客到達分流服務中心廣場，工作人員與機場進行人員交接，人數清點，測量體溫，當發現多次體溫測量，旅客體溫仍然超出37.2度，工作人員立即進入緊張有序的工作流程，引導旅客進入隔離間，呼叫120急救車，通過i廈門查尋其旅居軌跡，查找其附近座位人員，情緒疏導人員進行人對人的疏導。通過科技的支持和精準細致的服務，分流服務中心運行一個多月來，截止4月5日零點，共接收482個航班架次、接待入境旅客1.1萬余人，做到了全鏈條無縫閉環，全流程精準用心，實現了“零差錯、零失誤”目標。

服務用心打造到位

在分流服務中心入口處設置“愛心廈門迎接您！祖國母親歡迎您！”的醒目條幅，入境旅客一到中心即映入眼簾，讓他們感受到愛的溫情；湖里區還為所有入境旅客準備了“6個一”的愛心袋（內含1瓶礦泉水、1盒鼓浪嶼餡餅、1個口罩、1份入境流程圖、1份溫馨提醒），并為旅客提供免費無線WIFI、手機充電線、電源插座、輪椅、行李推車、熱水和礦泉水等便利服務，細致入微的打造安心、暖心、舒心的歸國回鄉體驗。當一位美國治病歸來行動不便的旅客看到工作人員推著輪椅來接他時，他頓時感動的熱淚盈眶。

面對這次嚴峻的境外疫情形勢，廈門機場入境人員分流服務中心全體一線人員心懷大愛、志愿逆行，愛心細致服務每一位入境旅客，形成了戰勝疫情的強大正能量，踐行了“愛心廈門”倡議的生動實踐。( 傅芳槐 )