帶著文明旅游 遇見最美風景

思明區開展“文明旅游我先行”活動，加強宣傳引導，查處違法違規行為

海西晨報訊（記者 柯小嬌 彭怡郡 通訊員 夏思萱 張薇 黃莉瓏）隨著跨省游恢復，廈門旅游市場日趨火熱。結合正在開展的全國文明城市創建，思明區5月啟動“弘揚鷺島新風，文明有你有我”文明創建12項行動，區委文明辦聯合區市場監督管理局、區文旅局開展“文明旅游我先行”主題活動，在轄區旅游重點領域開展文明宣傳，嚴厲查處旅游經營者違法違規行為，督促商家誠信經營，維護旅游市場秩序，讓文明旅游成為廈門的亮麗底色。

重拳出擊檢查旅游場所

八市（含開禾占道市場和營平市場）是廈門的一張網紅名片，眾多來廈游客慕名前去。針對群眾對市場內“短斤少兩”的投訴，鷺江市場監管所從6月開始聯合鷺江街道辦、城管部門在八市集中開展違法違規行為專項整治。

鷺江市場監管所所長林民生表示，為達到處理一個、警示一片的震懾效果，此次專項整治出了一記“重拳”：商販第一次被查實有“短斤少兩”行為，禁止擺攤經營3天；第二次被查實有“短斤少兩”行為，禁止擺攤15天；第三次被查實有“短斤少兩”行為，將被清退出市場。鷺江市場監管所還著力協調相關部門在市場全面推廣使用“統配秤”。目前，開禾占道市場內已有9家商販因“短斤少兩”被立牌公示。

現點現煮的海鮮加工店也是八市一大特色。針對這一特殊領域，思明區市場監管局重點對“誠信筐”使用、明碼標價等情況進行規范指導，同時還圍繞后廚衛生、原料進貨查驗及防疫制度落實情況等進行檢查。

不僅如此，思明區市場監管局對轄區旅游購物場所、“開蚌取珠”和海鮮大排檔等旅游場所進行重點監督檢查，嚴防非法經營、虛假宣傳、誘騙或強迫游客消費等行業亂象。思明區市場監管局還對這些重點領域制定相應的整治“地圖”，加大監管力度。

此外，執法人員以鼓浪嶼、環島路、曾厝垵、中山路、鷺江道等重點涉旅區域作為監管的重中之重，常抓不懈。思明區市場監管局還依托“12315”熱線，暢通投訴舉報渠道，實行領導帶班和24小時值班制度，確保信息暢通，第一時間化解涉旅消費糾紛。

文明旅游志愿服務不停歇

旅游服務品質好，才能吸引更多游客。截至今年上半年，思明區文旅局提供旅游咨詢服務共5萬余人次，累計發放各類文明旅游宣傳資料共計1.75萬余冊（份）；受理12345政府服務熱線86件，為游客挽回經濟損失1.79萬元，游客滿意率100%。

與此同時，思明區文旅局積極推進星級酒店提升服務品質，對轄區內多家星級酒店的文明旅游服務情況進行檢查。比如，室內公共場所及工作場是否設置明顯的禁煙標識，無煙區域是否有吸煙現象；從業人員是否用文明用語，是否禮貌待人、規范服務，酒店內是否設置方便特殊群體通行和使用的無障礙設施；是否建立高效的投訴處理機制等。檢查過程中，思明區文旅局發現大部分酒店都落到實處，對于發現的部分問題也及時整改，進一步提升旅游服務品質。

端午節期間，思明區文旅局也開展了一系列文明旅游活動，在鼓浪嶼、胡里山炮臺景區等熱門景點開展宣傳，引導游客文明旅游。鼓浪嶼遺產保護志愿服務隊的志愿者分別在鼓浪嶼鋼琴碼頭、三丘田碼頭等志愿服務驛站開展文明旅游志愿服務，為游客提供旅游導覽，開展垃圾不落地宣傳，勸導不文明行為。景區也嚴格落實疫情防控措施，引導游客錯峰出行，提前預約輪渡和景點門票，在景區各售票口設置文明旅游宣傳牌，通過“巡”和“勸”營造文明環境，維持游覽秩序。