海滄行政服務中心用服務與海民互成鐵粉。（海滄行政服務中心供圖）

解決“最后一公里”

家門口就能辦業務

如何提高服務效能、節約群眾時間？海滄區行政服務中心一直在探索有效的機制方法，不能忽視粉絲們的需求。

為此，該中心創新推行“就近辦、馬上辦”便民服務改革，將面向群眾的77項便民服務事項下放到社區(村居)，覆蓋43個社區、村居，做到“最大限度下放事權、最大限度減少辦事環節、最大限度增加即辦事項”，實事求是解決“最后一公里”，讓村民們在家門口就能辦成業務，和中心實現“互粉”。

海發社區在海滄區中心區域是海滄區成立的第一批新型社區。社區里，存在著部分高齡老人、殘疾人、重病患者等群體自身行動不便，到中心辦理業務存在一定的困難。如何將“便民”二字落到實處?對此，海發社區服務站主動入戶，上門聽取訴求、介紹政策、收取材料，全程幫辦解決居民難題。

“網格員們親切熱情、耐心禮貌，為你們點贊!”家住海發社區的居民紀碩德和王玉清夫婦今年年屆八旬，需要辦理福建省老年人優待證。但因為年邁、行動不便，老夫婦的兒子來到社區服務點，為父母咨詢相關辦理的手續。

網格員沈慧茹得知后，主動表示可以上門服務。中午下班后，沈慧茹來到了老人家中，熱情告知、細心核對，將相關所需的材料帶回服務站代辦。下午下班后，沈慧茹又將已辦好的優待證送到了兩位老人手中。社區網格員們的細心周到讓老人們瞬間“轉粉”。紀碩德老人激動地說:“現在辦事真方便，社區網格員為方便我們老人辦事盡心盡力，簡單的小事都為我們考慮得十分周到。”

“人人都是文明崗，窗窗都是文明號。”廈門市海滄區行政服務中心既是政府部門的服務平臺，也是“放管服”改革的前沿陣地，更是和群眾日常生活緊密相關的公共空間。黃素玉主任表示，中心的社會功能和服務使命，決定了全體工作人員跟群眾之間必須建立一種“不互粉不行”的溝通模式。“我們要把優質服務形成的‘職業病’作為中心的優良傳統，繼續傳承和發揚；也希望群眾能用粉絲的心態，鼓勵、引導我們在基層便民服務中沉淀出‘重實效、有溫度’的文化底蘊，助力海滄的文明發展。”