工作人員配送餐食。

▲身著防護服的清潔員在高溫下進行垃圾運送處理。

▲員工穿脫防護服培訓。

廈門日報訊（記者 莊筱婧 通訊員 張紅）7月30日，在廈門市委市政府的統一部署下，湖里區委區政府第一時間響應并啟動疫情防控應急預案，決定將新落成的湖里區委黨校騰出來作為防疫留觀點。

當天晚上9時，黨校住宿區的會議室燈火通明，作為運營單位，廈門天地集團在湖里區疫情防控指揮部、區委組織部、區文旅局等單位的指導下，以董事長、總經理為首的“天地人”，開展頭腦風暴商討行動方案。

還未正式投入使用的這家酒店，需要做好迎接第一批客人的準備，留給“天地人”的時間并不多——15個小時。

酒店“變身”倒計時

項目總監楊文洲告訴記者，15小時變出一所符合防疫留觀點要求的商務酒店，如果不是親身參與，自己都不相信能完成這個不可能的任務。

7月30日晚上，從江蘇南通加急采購的一大批客房床上用品通過卡車運往廈門，廈門當地的洗滌公司已提前協調好，隨時準備連夜清洗。

凌晨三點多，第一批洗完的客房床上用品送回酒店，已在原地待命的70多名工作人員迅速開始客房布置。酒店鋪床要求將厚實的床墊拖出抬起，沒有受過訓練的人很難獨立完成。折騰了一個通宵，206個房間終于完成初步配置。

一切按星級酒店標準來。寬帶、無線網絡、電視、臺式電腦陸續配備齊全，除了洗護用品和不同用途的毛巾外，“天地人”還貼心地準備了搪瓷杯、茶包、浴袍，連拖鞋也分為干濕兩類——這些物資基本都是臨時采購的。一切細節并未因時間倉促而精減，保持著酒店服務的專業水準。

深夜，全新的廚房開始熱鬧起來。供應商將各類蔬果食材運入廚房，幾位做菜師傅（其中一位還是清真菜師傅）也陸續就位，為接下來14天近兩百號人的餐飲做好準備。

當然，更重要的是落實疫情防控各項緊急部署:電梯需要分類管控，空間分割為清潔區、半污染區、污染區，工作人員的行走路線一次次彩排演練，防護服穿脫請來醫務人員進行培訓，涉疫垃圾的處理流程也一遍遍梳理。

8月1日凌晨，所有房間的空調已統一設為26℃，冷熱水也提前調試好，房間燈火通明——酒店即將迎來第一批客人。

172位客人深夜抵達

誰也沒料到，172位客人會在深夜到來。

經過前一天的通宵達旦，不少“天地人”本已有些疲憊，但面對新到來的客人，所有“天地人”都興奮起來了。辦理入住，分發物資，引導和維持秩序，安撫情緒，派專人統一指導電器開關和使用……就像在接待一個超大規模的旅行團，只是客服人員都需要穿著不透氣的防護服。

接下來的三天，習慣培養和心理疏導是重頭戲:需要配合定時的垃圾清理，客房床上用品也要記得統一放在房間門口等待更換，更重要的是，不能抽煙，不能互相串門。一個人待在房間久了，有時難免有不良情緒，每層樓的值班客服人員會耐心溝通疏導“你不是一個人，我們和你在一起”，還有專業的心理輔導人員隨時提供幫助。

除此之外，100M寬帶無線流量，每餐四菜一湯和水果，床單毛巾換洗不用愁，胃不好的客人還能獲得特供粥食，需要清真餐也有專門師傅制作……滿意、放心、安心是客人意見回訪聽到最多的評價。

穿著防護服的日常

幾天后，整體運作進入常態化階段。取餐送餐、客房服務、垃圾清理、環境消殺是主要工作環節，每個環節都絲絲入扣。

負責垃圾處理的老余，57歲了，他每天進行3輪垃圾收集和處理。和一般垃圾處理不同，涉疫垃圾需要專人收入特定的垃圾袋并進行多次分類、消毒、貼標識，收集后需要經過專門通道送達封閉式的垃圾集中處理站，交由專業的第三方機構進行處理，整個過程需要約4個小時。留觀點每天產生約一千公斤垃圾，從早上7點到第二日凌晨三四點，老余大部分時間都穿著防護服，換三次衣服是常態。

另一個重要崗位是客房服務。每個樓層安排一名人員值班， 24小時都有人在崗，每6小時輪崗一次，確保有需求隨時響應。在崗的6小時，身著密不透風的防護服，不能飲食、不能上廁所，否則防護服需要重新穿脫。其實這群人里大部分人都沒有這樣的經歷，但現在這就是他們的日常。

這里的日常，和酒店的日常一樣。遇到客房馬桶堵塞，或是空調故障，工程人員一樣隨時響應，上門服務，有時一待就是兩三個小時。問工程主管老張，和平時服務有何不同，他說:“沒什么不一樣，就是防護服有點悶熱?！?/span>

為這座城市挺身而出

十多天以來，70多名工作人員沒有一名從一線退下來，他們吃住在黨校，甚至習慣了在辦公室過夜。忙碌之余，想起有陣子沒回家了，就和家人視頻電話，家里人都表示支持與理解。

沒人問過這樣算不算加班，這是楊文洲最觸動的一點。也許因為身在黨校的緣故，也許感到應該為這座城市挺身而出，團隊里的每一個人都油然而生一種奉獻的價值感和自豪感，也對身邊人充滿感恩。

“一輩子有這樣的經歷，值得?！闭f這句話的時候，老余眼神帶著光芒。