她常寫“反思日志”

與同事探討交流問題

為了把對方的“家底”摸清，王文娜和同事進駐社區的第一步就是走訪。通過建立專人專檔、記錄他們的訴求和難題，進而有針對性地安排服務類型。這也是前期最為耗時的工作。

但對她而言，工作中最難的是如何讓對方敞開心扉。“精神障礙患者對人際交往很敏感。一旦覺得沒有得到幫助，他們就不太愿意交流了。”王文娜說，每當遇到不被信任的情況，她都會寫“反思日志”，并把問題發到微信工作群和同事交流，有時還會求助社區居委會作為中間人幫忙引薦。因為踏實專業的服務，她和同事的付出慢慢得到了服務對象的認可。一次，一個精神障礙者的親屬激動地告訴王文娜，孩子近期主動提出要找工作、回到社會中去。“看到他們越來越好，我心里很幸福。”她說。

“他們，需要更多關懷。”對于自己工作的意義，王文娜這樣認為。據了解，近年來，隨著“愛心廈門”建設的推進，許多像王文娜這樣“95后”“00后”的年輕力量，加入關心關愛特殊人員的行動中來，用青春的熱誠繼續點亮這座城市的“愛心之火”。