智慧網(wǎng)格 讓社會(huì)治理如虎添翼

湖里區(qū)組織召開全區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)，提升信息化業(yè)務(wù)水平和能力

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 葉舒揚(yáng) 通訊員 丁 嵐）明晰任務(wù)、掌握技術(shù)，更好開展網(wǎng)格化管理工作——連日來，湖里區(qū)專門組織召開網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)，全區(qū)710個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格員分批次全部參加。

這場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，旨在提升全區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。近年來，湖里區(qū)緊緊圍繞加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，以社區(qū)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、智慧化平臺(tái)建設(shè)為抓手、服務(wù)群眾為宗旨、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理為目標(biāo)，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格治理、多元參與、共建共治”，扎實(shí)開展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。

加油鼓勁

肩扛責(zé)任真情服務(wù)

網(wǎng)格員的工作打通了城市管理的“毛細(xì)血管”，拉近了政府部門與群眾的距離，十分關(guān)鍵。培訓(xùn)會(huì)上，湖里區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員擔(dān)負(fù)完善網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)和解決問題、監(jiān)督評(píng)價(jià)等多項(xiàng)重要城市管理的任務(wù)，是夯實(shí)基層社會(huì)治理基礎(chǔ)的重要一環(huán)。因此，湖里區(qū)將完善保障機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍的建設(shè)和管理，夯實(shí)城區(qū)基層社會(huì)治理。

在講授工作基礎(chǔ)知識(shí)之外，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授也讓人受益匪淺。湖里街道綜合服務(wù)中心黨建服務(wù)科科長(zhǎng)曾清華擁有豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，她為大家講解了做好網(wǎng)格員的六大能力、七個(gè)角色及“四心”工作法。“最重要的就是真誠付出，用真心換真情，鄰里才能一家親，才能把網(wǎng)格工作做好。”

許多網(wǎng)格員表示，要像曾清華一樣，對(duì)待社區(qū)居民就像對(duì)待親朋好友一樣，自己也要努力成為這樣的好鄰居、好家人。

學(xué)以致用

盡職盡責(zé)精細(xì)服務(wù)

全體網(wǎng)格員還在培訓(xùn)會(huì)上汲取了豐富的“營養(yǎng)大餐”。大家不僅嘗到了新方式、新理念的“甜味”，還嘗到了新技術(shù)、新手段的“鮮味”，對(duì)于提升使用信息化手段發(fā)現(xiàn)、采集、上報(bào)、監(jiān)督問題的能力，起到了極大的促進(jìn)作用。

湖里區(qū)城管委辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)圍繞“城市綜合管理事件責(zé)任劃分”等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行了深入細(xì)致的講解。數(shù)字湖里事務(wù)中心技術(shù)人員向大家介紹了數(shù)字湖里“智信”和“隨手拍”App的下載、安裝及操作使用說明，明確了城市綜合管理事件的責(zé)任劃分。湖里區(qū)聘請(qǐng)的第三方信息采集公司負(fù)責(zé)人也以“理論+案例”的形式，圖文并茂講授了事部件采集的工作流程、拍攝規(guī)范、采集要點(diǎn)等。

許多網(wǎng)格員表示，通過這次培訓(xùn)，感覺信息化手段是工作強(qiáng)有力的輔助，網(wǎng)格員的服務(wù)精神同樣重要。在湖里，網(wǎng)格員需要當(dāng)好服務(wù)群眾的“多面手”。他們及時(shí)為網(wǎng)格內(nèi)居民提供政策解答服務(wù)，為居民提供生育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業(yè)困難登記等50余項(xiàng)登記、辦證服務(wù)。他們還要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)市政公用設(shè)施、市容市貌、安全管理、矛盾糾紛加強(qiáng)巡查和排查，對(duì)小區(qū)（單位）內(nèi)道路、綠化、設(shè)施等開展巡查，協(xié)調(diào)物業(yè)管理單位及時(shí)維護(hù)修補(bǔ)物業(yè)管理紅線范圍內(nèi)的各類設(shè)施，督促沿街商鋪?zhàn)袷叵嚓P(guān)管理規(guī)定，勸阻亂擺攤、亂晾曬、亂懸掛、亂停放、亂拉線、亂充電等行為。

未來，湖里區(qū)廣大網(wǎng)格員將是基層治理的“裁判員”——他們將用自己的雙眼觀察、雙腳丈量，為全區(qū)各部門開展基層治理工作建言獻(xiàn)策，為工作考核等提供“一手信息”。這將使網(wǎng)格員的服務(wù)更全面、更精準(zhǔn)、更高效，群眾更安心、更放心、更舒心。

智慧管理

科技賦能品質(zhì)服務(wù)

學(xué)習(xí)信息化采集手段，是本次培訓(xùn)的重中之重。湖里區(qū)以廈門市網(wǎng)格化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，分類匯聚建設(shè)互聯(lián)互通、具有湖里特色的“數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、事件統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、指揮統(tǒng)一運(yùn)行、考核統(tǒng)一評(píng)價(jià)的智慧管理體系，推動(dòng)網(wǎng)格化管理工作高效落實(shí)，為社區(qū)減負(fù)、便民服務(wù)提供更多支持。

研發(fā)“數(shù)字湖里網(wǎng)格通”App和PC端操作系統(tǒng)，以信息化手段提高網(wǎng)格員精準(zhǔn)服務(wù)的能力。該平臺(tái)對(duì)接公安人口、衛(wèi)生計(jì)生人口、民政社醫(yī)保、廈門百姓、企業(yè)大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息，方便網(wǎng)格員在基礎(chǔ)信息采集時(shí)交叉驗(yàn)證；以短信推送的形式，將社區(qū)工作指令發(fā)布到網(wǎng)格員和社區(qū)居民手機(jī)，方便網(wǎng)格員對(duì)接居民完成階段性或?qū)ｍ?xiàng)工作任務(wù)；同時(shí)，平臺(tái)將社區(qū)事務(wù)性居民填報(bào)表單模板嵌入數(shù)字湖里網(wǎng)格通App，方便居民下載和網(wǎng)格員為居民提供服務(wù)。

湖里區(qū)網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題，街道、社區(qū)無法解決的事項(xiàng)，通過該平臺(tái)的事件上報(bào)模塊上報(bào)至數(shù)字湖里指揮中心，由指揮中心根據(jù)部門職責(zé)派發(fā)相關(guān)部門處置，極大提高了辦理效率。此外，該平臺(tái)還可受理數(shù)字湖里指揮中心派發(fā)的12345、公共安全、城市綜合管理、第三方信息采集等來源事件，并及時(shí)核實(shí)。

湖里區(qū)城管委辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，網(wǎng)格員將扎根湖里區(qū)全面開展工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。“我們會(huì)成為網(wǎng)格員的‘娘家’、最有力的后盾，讓社情民意在網(wǎng)格中掌握、便民服務(wù)在網(wǎng)格中開展、社會(huì)治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解，全面提升基層治理和城市綜合管理精細(xì)化水平。