游客滿意度 廈門進入前十

2021年國內旅游服務質量穩步提升

廈門晚報訊（記者 郭舒晨）近日，中國旅游研究院發布《2021年全國旅游服務質量調查報告》（下稱“報告”）。報告認為，2021年國內旅游服務質量穩步提升。2021年國內游客滿意度為82.47，同比增長1.88%，達到歷史最高水平。

報告提出，各地政府積極拓展文化和旅游休閑豐度，為游客滿意提供有力保障。2021年，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟南、?？?、廈門游客滿意度位居前列。報告稱，旅游企業的產品創新是推進旅游服務質量提升的核心動力。本地化、近程化出游趨勢下，旅游企業立足需求、向內挖掘，以定制化、主題化內容提升游客體驗。

報告還建議，2022年各地應推進更加精準化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求。同時，應不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動的新動能。此外，應繼續加大鄉村文化和旅游惠民政策的出臺力度，促進城鄉居民均等化。

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去年四季度7家旅游企業 投訴量達3次及以上

市文化市場綜合執法支隊近日發布了2021年第四季度旅游投訴信息公告。根據《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游投訴處理辦法》的規定，以下旅游企業2021年第四季度投訴量達3次及以上: