對破壞游客合法權益行為零容忍

廈門旅游市場春季專項整治行動今日正式啟動，為游客提供更優質服務

廈門晚報訊（記者 郭舒晨）“廈門是一個有溫度、有速度的城市，有機會我還會再來的。”近日，一名來廈旅游的河南學生在人民網留言，對廈門相關部門高效處理他在旅游過程中遇到的問題點贊。即日起，廈門旅游市場春季專項整治行動正式啟動，將為游客提供更溫馨、更優質的旅游服務。

回放

鼓浪嶼沒去成 卻被收了船票錢

2月9日，來自河南的韓同學與表弟結伴到廈門旅游。他們在輪渡碼頭乘出租車打算前往東渡郵輪碼頭，再乘船上鼓浪嶼，卻被出租車司機直接帶到了某旅行社西堤路門市部。司機還告訴他們“需要在這里買票”。

表兄弟倆進入旅行社門店后，支付376元簽訂了一日游行程。隨后在路上，他們從工作人員口中得知，188元/人份的行程并不包含鼓浪嶼上所有景點的門票，他們想去的幾個景點還需另外掏錢買門票。他們覺得旅行社在一開始沒有介紹清楚，要求退款。店方以票已訂好為由不予退款。再三溝通后，店方答應退款，但要扣除35元/人的船票錢。

2月10日約13時，韓同學在網上講述郁悶經歷。當晚，市文旅局獲悉后，用了不到2小時就完成投訴的調查和處理，涉事旅行社負責人立即道歉、退賠相關款項。廈門相關部門積極、快速解決問題的態度令韓同學十分感動。

行動

多部門聯合執法 開展高頻次巡查

今天上午，記者從市旅游會展產業發展領導小組辦公室獲悉，即日起，廈門將開展旅游市場春季專項整治行動，規范廈門旅游市場秩序，更好地維護來廈游客的合法權益。

記者注意到，在規范旅行社及服務網點經營行為方面，將推行落實簽訂合同前詳盡告知和現場錄音錄像，讓游客明明白白消費；在規范出租車及網約車駕駛員服務行為方面，將加強出租車、網約車駕駛員教育管理，要求他們不主動向游客推薦旅游、餐飲、購物等消費項目；在規范票務點經營行為方面，則將重點治理無證經營、虛假宣傳、價格違法、未經許可經營旅行社業務、強行拉客攬客或雇傭人員拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為，治理以高額回傭與出租車、網約車司機串通載客行為。

據悉，在本次行動中，廈門文旅、交通、市場監管、公安等部門將加強聯動協作。相關部門的執法力量將主動配合各區開展轄區旅游市場秩序治理，高頻次開展不定時、不定區域的聯合巡查執法，讓來廈游客擁有更強的幸福感和安全感。

【小貼士】

市民游客有任何旅游方面的問題，均可撥打12345進行投訴。

【數據】

2021年，市文化市場綜合執法支隊通過12301全國旅游監管服務平臺、福建省12315旅游投訴服務平臺、廈門市12345便民服務平臺、廈門市公共安全管理平臺等相關信訪投訴渠道，接收各類旅游投訴和維權咨詢、情況反映事項共計1882件，均按時限要求辦理完畢，累計為游客挽回經濟損失211萬余元。投訴件按時辦結率和辦結件游客滿意率均為100%。