凝聚基層力量 筑起最美防線

湖里社區(qū)工作者、志愿者、居民鑄就群防群控、群幫群助基層堅強堡壘

廈門日報訊（記者 莊筱婧 通訊員 陳瑜瑾）在疫情防控的過程中，總有一個個的瞬間觸動人心——微信群里，社工們一行行溫馨提示；小區(qū)外圍，志愿者靠在椅子上的倦容；社區(qū)里，居民電話那頭傳來的沙啞聲音……這些畫面，鑄就了湖里區(qū)群防群控、群幫群助的暖心抗疫長卷。

在湖里，無論是白天黑夜、還是風里雨里，總有一群人的身影堅守在離居民最近的地方——他們是社區(qū)工作者、志愿者，是來自基層的“硬核力量”，在平凡而又不平凡的崗位上，成為守護萬家燈火的最美防線。

“最后一公里”的放心

“自疫情發(fā)生以來，社區(qū)工作人員基本天天都奮戰(zhàn)在一線，即便汗流浹背、嗓子喊啞了，他們仍不厭其煩地幫助每一位居民快速進行檢測。有他們在，我們很安心、很放心！”20日，一位自稱“禾山居民”的市民朋友特地致電市長專線表示感謝。

原來，隨著居民核酸檢測需求的增加，枋湖中心客運站核酸檢測點一度出現“排長龍”的現象，盡管兩個采樣臺放棄中午休息時間，堅持運轉不停歇，仍遠遠滿足不了采樣需要……

當天晚上，在公安、城管等部門大力支持之下，禾山社區(qū)和枋湖南社區(qū)“聯(lián)手”將采樣規(guī)模擴充至12個采樣臺。本著“人員集中、力量集中”原則，加大物資、人員等投入，確保核酸采樣工作順利進行。

“15分鐘完成檢測，點贊！”“一晚之間天差地別，果然是中國速度，點贊！”第二天，連續(xù)5封感謝留言通過市長專線辦，傳遞到了禾山街道。

每一個安心入睡的夜晚，總有社區(qū)工作者披星戴月、遲遲未歸。他們是讓人眼眶濕潤的“小人物”，如同點點星光照亮了這座城區(qū)的靜謐夜空。

在江頭街道金尚社區(qū)，曾經的社區(qū)工作者陳慧英，是鄰居街坊口中稱贊不絕的抗疫一線“老將”。去年9月，她就主動申請延遲退休，奮戰(zhàn)金尚小區(qū)封控區(qū)一線。

今年，已經退休的她，看到曾經的“戰(zhàn)友”們緊鑼密鼓地在金尚中心廣場布置核酸檢測點位，立即聯(lián)系社區(qū)，申請出戰(zhàn)。56歲的陳慧英，再次加入抗疫一線，成了核酸檢測轉運組的組長。為了減少穿脫防護服的時間，她常常忙得一個上午一口水都沒喝，大家都看不出她已經退休，忙起來的時候，她常常來得最早，走得最晚，連輪流吃飯都是最后那批。

在離得不遠的祥店社區(qū)，同樣有一位“停不下來”的網格員——余淵。不久前，余淵摔傷了腿，同事心疼她，都舍不得排她的班，但余淵卻堅持留在抗疫一線。每天早上，余淵拖著打著石膏的右腳，拄著拐杖按時到社區(qū)報到。

余淵打趣地說，正是因為“走不了”，才“離不開一線”。“我是閑不住的人，眼下社區(qū)防疫任務這么重，我雖然走不了路，但還可以接打電話、核實信息，幫大家分擔工作量。”

顧不上住院的愛人、奔走在無物業(yè)小區(qū)防疫的社區(qū)書記潘偉江，為了摸排信息無法抽身陪同父親做手術的網格員蔡漢勝，為居民開設10分鐘心理“小課堂”的社區(qū)書記汪閩菊，打了太多電話、被電信公司誤判為“詐騙分子”的社區(qū)副書記陳娉婷……湖里的社區(qū)工作者用實際行動，打通了疫情防控的“最后一公里”，用一次次的暖心問候，驅散了居民心頭的陰霾。

“家門口”的安心

“有困難，找社工！”在湖里，這不是一句掛在嘴邊的口號，而是扎扎實實的行動。

“我們的老人家要配藥怎么辦？”“我點的外賣還能拿嗎？”“我們要隔離多久？”……在湖里街道一小區(qū)，一支由5名霞輝社工組成的“知心姐姐”團隊每天超長待機，24小時在線，隨時隨地幫正在接受封閉式管理的居民解決難題。她們一遍又一遍地通過電話細心安撫年紀大、耳朵背的居民，讓他們寬心。“大家都說我嗓門大，是和老年居民溝通的得天獨厚的優(yōu)勢。”社工蘇藝珊笑著告訴記者。

如何當好“管家”，這五名小女子每天都在想辦法。

她們化身喜劇大師。90后社工錢麗每天在群里和居民開玩笑、發(fā)幽默的表情包。她歡快的文字，讓群里冷冰冰的文字更加活潑有溫度。有居民開玩笑道:“群里天天都很歡樂，每天盯著屏幕哈哈大笑，有你們守護，我們都不想出去了”。

她們化身心理醫(yī)生。3月20日晚上11點，一位67歲的居民焦慮癥發(fā)作，找到了社工求助。負責人司瑞玲馬上安排社工開展心理疏導并協(xié)調專業(yè)心理咨詢師進行了連線輔導。當她們第二天回訪老人，問他是否需要請心理醫(yī)生時，卻得到了這樣的回答:“不用幫我請心理醫(yī)生，跟你們聊天比心理醫(yī)生管用。”

她們化身知心大姐。“她們想得很細，真的讓我感到很溫暖。”裝修工人老葉上門施工，卻意外被封在了小區(qū)里。由于他不會使用智能手機，無法網購，基本生活都成了問題。社工了解情況，馬上協(xié)調后浦社區(qū)購買了生活用品，并妥善安排了老葉的一日三餐。

她們用心細如發(fā)的服務牽起封控區(qū)居民的心，成為疫情期間居民特殊的依靠。居民對她們豎起大拇指稱贊道，“這五名小女子撐起一小區(qū)”。

社工和志愿者的暖心故事，也在金山街道上演。

在一小區(qū)里，有來自南非、美國等8國的外國居民接受封閉式管理。他們由于語言不通、對防疫政策不了解，在接受封閉式管理時面臨不少生活困難。在指揮部發(fā)動下，社區(qū)工作人員、霞輝社工、熱心居民主動為他們提供就醫(yī)、生活等幫助。

“我的手幾天前割傷包扎了，這兩天需要拆線，怎么辦？”“家里的小狗這兩天一直便血、嘔吐，先前就醫(yī)的醫(yī)生不愿意線上問診，誰能幫幫我？”“我丈夫的簽證要過期了，我們隔離在家該怎么申請延期？”……看到群里的信息，社工李楚和志愿者們總是第一時間和居民一對一聯(lián)系、了解情況并幫忙解決。

這些外國居民都夸東宅小區(qū)有一支“想問題很周到，事事有回應，件件有著落”的團隊。美國籍居民史蒂文還錄了個視頻，專門感謝這群家門口的一線防疫人員。“我們在微信群里提出困難或者需求，社區(qū)就會盡力幫我們解決。真的很感謝社區(qū)在疫情期間給我們的幫助！”

“門對門”的暖心

在湖里，宅家也有意想不到的“驚喜”。不久前，位于殿前街道的小東山下了一場“紅包雨”，讓居家隔離的租戶喜出望外。

根據疫情防控有關規(guī)定，2022年3月17日起，在湖里區(qū)小東山劃定封控區(qū)、管控區(qū)，346戶516人從那天起開始接受封閉式管理。

“咱們封（管）控區(qū)的居民許多是外來務工人員，14天的封閉式管理讓他們有些焦慮，也給他們帶來較大的經濟壓力。”“是啊，他們太不容易了，我也覺得我們應該做點什么。”殿前街道馬垅社區(qū)黨總支書記、居委會主任林榮勛找來小東山社組長鄭維云，積極與房東們溝通，希望房東們能在這個特別的時刻為租戶們減免房租。房東們被他們的誠心打動，欣然決定為每戶租客送上200元的紅包。

200元聽起來或許不多，但對一些居民來說，意味著減免了近一周的房租。而對這5位房東來說，則是為所有租戶送上約7萬元的愛心紅包。

“我婆婆說，錢財乃身外之物。平平安安、健健康康，錢什么時候不能賺？和大家一起渡過難關，這份情誼更寶貴！”4號樓的“中國好房東”李萍告訴記者。性格樂觀直爽的她，租戶都親切地喊她一聲“李姐”，這次她也為97名租戶送上了愛心紅包。

這次突如其來的疫情，更拉近了李姐和租戶之間的關系。達觀幽默的李姐常常在租戶群里配合社工活躍氣氛，有時還會專門拍搞笑的抖音視頻分享到群里，博大家一笑。“疫情一來，大家都關在家里，難免有時候情緒低落。我在家時不時會拍一些有意思的小視頻，分享給鄰居，獨樂樂不如眾樂樂嘛！”群里有了李姐，大家每天怎么聊也聊不夠，“哈哈哈哈哈”笑聲不斷，曾經陌路的鄰居也漸漸熟絡了起來。

在另一個小區(qū)，這里也充滿了鄰里之間的愛——居住在3號樓的林小姐，最近成為防控指揮部的好幫手。能夠熟練掌握英文的她，疫情期間，常常在業(yè)主群里幫忙外國居民解答問題，協(xié)助工作人員和外國居民溝通。

在林小姐的帶動下，業(yè)主群里，出現了越來越多的“翻譯官”。“每當外國朋友們在群里求助的時候，越來越多好心的鄰居都利用翻譯軟件來跟他們聊天，解決他們的問題。業(yè)主群的氛圍越來越好，來自五湖四海的鄰居，在業(yè)主群聊著聊著都成了朋友，我們這個小區(qū)真是越來越有愛了！”林小姐說。