裝上“智慧大腦” 網(wǎng)格管理耳聰目明

湖里區(qū)召開社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，探索治理新模式，提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 葉舒揚(yáng) 通訊員 羅 劍）走進(jìn)湖里街道康樂(lè)社區(qū)，這里構(gòu)建的網(wǎng)格化、信息化綜合管理服務(wù)平臺(tái)，使原先分散的管理格局變得更加系統(tǒng)、有序，有效提升管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)格片、組和樓宇為單位開展精細(xì)化服務(wù)；打開數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，區(qū)指揮中心平臺(tái)、各部門和街道管理服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)格員終端一應(yīng)俱全，數(shù)據(jù)采集核實(shí)和事件處理“一點(diǎn)就通”……昨天，湖里區(qū)召開社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《湖里區(qū)社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)工作方案》，加強(qiáng)基層社會(huì)治理工作，鞏固和發(fā)展人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序的良好局面。

近年來(lái)，湖里區(qū)推進(jìn)“七大體系”建設(shè)，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為建設(shè)“兩高兩化”中心城區(qū)提供有力基礎(chǔ)保障。湖里區(qū)將按照網(wǎng)格化“六統(tǒng)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一使用平臺(tái)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一移動(dòng)終端、統(tǒng)一辦公設(shè)置，全面推廣試點(diǎn)成果，組織各街道、社區(qū)對(duì)標(biāo)對(duì)表，因地制宜完成社區(qū)網(wǎng)格工作站、網(wǎng)格工作室規(guī)范化建設(shè)；推動(dòng)管理服務(wù)力量下沉網(wǎng)格，織密“網(wǎng)格全覆蓋、力量全到位、工作零縫隙”的管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)城中村網(wǎng)格化、網(wǎng)格小區(qū)化建設(shè)；常態(tài)化開展網(wǎng)格員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)專職網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)建設(shè)和隊(duì)伍管理；進(jìn)一步研究專職網(wǎng)格員及部門街道網(wǎng)格化工作考評(píng)辦法，依托管理服務(wù)平臺(tái)建成智能化考評(píng)系統(tǒng)。

完善制度體系

推進(jìn)“七大體系”建設(shè)

構(gòu)建“組織體系、網(wǎng)格體系、工作體系、社會(huì)體系、評(píng)價(jià)體系、智慧體系、保障體系”

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度體系，是有效實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)。

深入開展社會(huì)治理體系綜合網(wǎng)格建設(shè)以來(lái)，湖里區(qū)設(shè)立并實(shí)體運(yùn)作區(qū)網(wǎng)格辦和網(wǎng)格事務(wù)中心，構(gòu)建“區(qū)、街、社區(qū)、網(wǎng)格”四級(jí)管理服務(wù)體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落實(shí)社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的部署安排，建設(shè)、運(yùn)維數(shù)字湖里網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)，組織落實(shí)網(wǎng)格的日常工作，協(xié)同區(qū)直職能部門加強(qiáng)專職網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)建設(shè)和隊(duì)伍管理。各街道則相應(yīng)成立街道網(wǎng)格辦、街道網(wǎng)格事務(wù)中心，各社區(qū)成立網(wǎng)格站、網(wǎng)格工作室。

立足區(qū)情，湖里區(qū)從構(gòu)建“組織體系、網(wǎng)格體系、工作體系、社會(huì)體系、評(píng)價(jià)體系、智慧體系、保障體系”7方面入手，充分征求區(qū)直機(jī)關(guān)相關(guān)部門、各街道和部門社區(qū)意見，制定了《湖里區(qū)社會(huì)治理綜合網(wǎng)格建設(shè)工作方案》，區(qū)網(wǎng)格辦按照方案中明確的7大體系32類工作明確具體分工，區(qū)委組織部、區(qū)委政法委、民政局、城管局等部門和各街道相應(yīng)制定配套制度，“1+1+N”工作機(jī)制，以制度體系變革推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。

在制度基礎(chǔ)上推進(jìn)工作落實(shí)，湖里區(qū)按照“因地制宜、平戰(zhàn)結(jié)合、物理邊界清晰、權(quán)責(zé)匹配”原則，組織各街道社區(qū)對(duì)所屬單元網(wǎng)格邊界進(jìn)行調(diào)整。目前，全區(qū)共劃分710個(gè)物理網(wǎng)格，其中對(duì)13個(gè)社區(qū)152個(gè)物理網(wǎng)格邊界按照實(shí)際進(jìn)行重新調(diào)整；每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名專職網(wǎng)格員，全區(qū)網(wǎng)格員配置情況都已匯總建檔，網(wǎng)格管理服務(wù)力量得到充實(shí)。

工作方向已定，厘清職責(zé)是關(guān)鍵。為進(jìn)一步落實(shí)精細(xì)化、清單化管理，湖里區(qū)網(wǎng)格辦會(huì)同區(qū)直相關(guān)部門、各街道社區(qū)，結(jié)合社區(qū)日常工作梳理制定了《專職網(wǎng)格員工作職責(zé)》，包括宣傳政策法規(guī)、采集基礎(chǔ)信息、民生服務(wù)保障等9項(xiàng)職責(zé)；落實(shí)網(wǎng)格任務(wù)清單化，區(qū)網(wǎng)格辦梳理匯編了《綜合網(wǎng)格工作任務(wù)清單》，包括“信息采集、走訪幫扶、政策宣傳、民生服務(wù)、基礎(chǔ)事（部）件巡查”等6個(gè)方面1208條任務(wù)清單。以此為依據(jù)，專職網(wǎng)格員在參與城市精細(xì)化管理中，專門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問(wèn)題并促進(jìn)問(wèn)題解決，對(duì)上報(bào)問(wèn)題落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤、督辦、評(píng)判，將成為湖里社區(qū)網(wǎng)格化管理的中堅(jiān)力量。

深化黨建引領(lǐng)

突出堡壘聚合作用

湖里區(qū)建立“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包街道、街道領(lǐng)導(dǎo)包社區(qū)、社區(qū)干部包網(wǎng)格”的“三級(jí)包保”制度

黨旗所指民心所向，推進(jìn)黨的組織與黨的工作在網(wǎng)格的有效覆蓋，是提升基層治理水平的堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

在區(qū)委區(qū)政府的指導(dǎo)下，湖里區(qū)研究起草了全區(qū)《近鄰黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理實(shí)施方案》，從近鄰黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理的總體思路、基本架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)、黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理的重點(diǎn)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化保障提升成效四個(gè)方面進(jìn)行探索和明確。湖里區(qū)加強(qiáng)黨對(duì)社會(huì)治理綜合網(wǎng)格的全面領(lǐng)導(dǎo)，形成“區(qū)、街、社區(qū)、網(wǎng)格”四級(jí)管理服務(wù)體系，社區(qū)黨組織發(fā)揮堡壘聚合功能，全面推進(jìn)共建單位、駐區(qū)單位黨建資源和工作力量下沉網(wǎng)格，形成共建共治共享的良好氛圍。

旨在優(yōu)化網(wǎng)格黨的組織體系，湖里區(qū)下發(fā)《關(guān)于建立健全社會(huì)治理綜合網(wǎng)格黨的組織體系的通知》，明確將全區(qū)網(wǎng)格劃分為小區(qū)網(wǎng)格、村改居網(wǎng)格、園區(qū)網(wǎng)格和混合網(wǎng)格四個(gè)類型，并就進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)網(wǎng)格黨支部設(shè)置、加強(qiáng)村改居網(wǎng)格黨建工作、探索在園區(qū)網(wǎng)格、混合網(wǎng)格中建立網(wǎng)格黨建聯(lián)盟等作出部署，精準(zhǔn)分類進(jìn)行規(guī)范建設(shè)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，湖里現(xiàn)有小區(qū)網(wǎng)格268個(gè)、村改居網(wǎng)格278個(gè)、園區(qū)網(wǎng)格42個(gè)、混合網(wǎng)格122個(gè)，明確的分類讓黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理有了落實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)合疫情防控常態(tài)化需要，湖里區(qū)建立“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包街道、街道領(lǐng)導(dǎo)包社區(qū)、社區(qū)干部包網(wǎng)格”的“三級(jí)包保”制度，動(dòng)態(tài)調(diào)整“五包一”制度中的包保干部，確保每個(gè)網(wǎng)格都有一名包保干部。在常態(tài)化狀態(tài)下，615名街道干部定期下沉網(wǎng)格開展防控工作；一旦轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)后，區(qū)直機(jī)關(guān)258名包保干部可隨時(shí)增援下沉網(wǎng)格。今年初，這項(xiàng)制度迎來(lái)了一次“考驗(yàn)”——區(qū)、街共873名包保干部以及區(qū)直各部門的901名下沉干部，全部到社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格一線協(xié)助社區(qū)做好卡口值守、流調(diào)溯源、采樣點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維序、發(fā)動(dòng)組織群眾等工作，為迅速撲滅突發(fā)疫情發(fā)揮了重要作用。

為了突出社區(qū)黨組織在網(wǎng)格建設(shè)中的堡壘聚合作用，湖里區(qū)委組織部在全區(qū)啟動(dòng)“社區(qū)黨組織筑基工程”和“社區(qū)干部啟航工程”，建立健全社區(qū)骨干培訓(xùn)體系，完善導(dǎo)師幫帶制度，并在今年2月份組織了新任社區(qū)黨組織書記、副書記培訓(xùn)，組建了由9名離任、3名現(xiàn)任的優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記組成的湖里區(qū)社區(qū)黨組織書記導(dǎo)師團(tuán)。同時(shí)，區(qū)委組織部還會(huì)同區(qū)民政局組織了新招錄的網(wǎng)格員培訓(xùn)，編寫了《湖里區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員百事通》，供廣大網(wǎng)格員學(xué)習(xí)掌握。

抓好隊(duì)伍建設(shè)

推進(jìn)網(wǎng)格員能力提升

湖里區(qū)全力推動(dòng)小區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)”深度融合，借鑒小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)，深入開展近鄰服務(wù)

一員多能一崗多責(zé)，全方位提升網(wǎng)格員隊(duì)伍行動(dòng)力、戰(zhàn)斗力、凝聚力，是推動(dòng)基層治理水平提高的重要抓手。

旨在抓好網(wǎng)格員能力建設(shè)，湖里區(qū)委區(qū)政府指導(dǎo)區(qū)民政局創(chuàng)新了“規(guī)定+自選”“線上+線下”“理論+實(shí)操”的“3+”模式，對(duì)網(wǎng)格員開展分級(jí)分類培訓(xùn)，大力推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格員能力提升工程。

在“規(guī)定+自選”推動(dòng)分層級(jí)培訓(xùn)方面，湖里區(qū)制定了全區(qū)社區(qū)工作者（網(wǎng)格員）分級(jí)分類培訓(xùn)計(jì)劃，組織部、民政局聯(lián)合開展了新一屆社區(qū)兩委和新入職網(wǎng)格員培訓(xùn)；各街道也根據(jù)網(wǎng)格工作需要分別開展了自選動(dòng)作的輪訓(xùn)，以及與企業(yè)溝通技巧、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)。為了確保培訓(xùn)效果，區(qū)民政局結(jié)合網(wǎng)格員情況量身定制課程，針對(duì)新入職的社區(qū)網(wǎng)格員開展實(shí)崗培訓(xùn)，重點(diǎn)熟悉規(guī)章制度、辦事流程，采取“導(dǎo)師制”傳幫帶，快速提升新入職社區(qū)專職工作者能力；針對(duì)已進(jìn)入社區(qū)工作的社區(qū)網(wǎng)格員，則重點(diǎn)圍繞政治理論、街情社情、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)群眾等方面開展培訓(xùn)。

在“線上+線下”推動(dòng)全方位覆蓋層面，全區(qū)各街道、社區(qū)在線上充分發(fā)揮“微信群”“微信公眾號(hào)”作用，采取網(wǎng)上隨時(shí)“充電”的方式，將碎片化時(shí)間進(jìn)行有效“串聯(lián)”，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效率。在線下，各社區(qū)結(jié)合每日早會(huì)、周例會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)習(xí)大講堂等載體，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)，拓展學(xué)習(xí)平臺(tái)，開展早會(huì)講任務(wù)、骨干講業(yè)務(wù)的“雙講雙提升”活動(dòng)；組建由專家學(xué)者、優(yōu)秀社區(qū)主官組成的“社區(qū)治理顧問(wèn)團(tuán)”，圍繞“政社互動(dòng)”“三社聯(lián)動(dòng)”主線，通過(guò)宣講、培訓(xùn)等多種形式傳授治理經(jīng)驗(yàn)。

而在“理論+實(shí)操”推動(dòng)精準(zhǔn)化提升上，湖里區(qū)民政局邀請(qǐng)專家導(dǎo)師結(jié)合社區(qū)工作者的崗位特點(diǎn)，采取集中授課、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的形式，立體化、多層次、全方位地幫助大家盡快適應(yīng)角色、找準(zhǔn)定位、明確職責(zé)、融入工作。課程內(nèi)容覆蓋了社工平時(shí)工作的各個(gè)方面，不僅有社區(qū)治理與服務(wù)相關(guān)政策解讀、基層社會(huì)治理中的社區(qū)社會(huì)工作、個(gè)案工作等理論方面的學(xué)習(xí)，還有社區(qū)社會(huì)工作技巧和工作方法、社區(qū)工作者人際溝通與形象管理等實(shí)踐技能方面的學(xué)習(xí)。

同時(shí)，湖里區(qū)還全力推動(dòng)小區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)”深度融合，借鑒小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)，深入開展近鄰服務(wù)，讓網(wǎng)格里的服務(wù)更便捷、更貼近民心。通過(guò)整合“五老”、志愿者、樓棟長(zhǎng)等多方力量，各網(wǎng)格形成有一定規(guī)模的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并按照網(wǎng)格管理精細(xì)化要求分清服務(wù)群體、挖掘服務(wù)資源，形成了完整成熟、可復(fù)制可推廣的工作體系。

值得一提的是，網(wǎng)格員的夏裝包括工作帽、工作制服、皮鞋及工作包，顏色都是以白色為主，白色代表潔凈，便于拉近網(wǎng)格員與居民的距離；在工作帽、工作制服上衣設(shè)置網(wǎng)格員專職LOGO，LOGO上的藍(lán)色和紅色兩條彩帶構(gòu)成“W”和“G”的造型，為“網(wǎng)格”拼音首字母；工作包正面設(shè)計(jì)了蜜蜂的樣子，寓意網(wǎng)格員像蜜蜂一樣默默無(wú)聞、辛勤工作。

搭建數(shù)字平臺(tái)

線上線下增添助力

通過(guò)數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理高效便利

線上共享線下核實(shí)，構(gòu)建高效運(yùn)行的智慧體系，是推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理高效便利的有效力量。

基于廈門網(wǎng)格通，湖里區(qū)構(gòu)建起數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建由“巡訪、采集、報(bào)送、派發(fā)、整改、督評(píng)”等6個(gè)環(huán)節(jié)組成閉環(huán)結(jié)構(gòu)。在原有平臺(tái)數(shù)據(jù)信息涵蓋范圍廣、匯聚數(shù)據(jù)內(nèi)容多的基礎(chǔ)上，數(shù)字湖里化網(wǎng)格管理服務(wù)平臺(tái)開發(fā)數(shù)據(jù)大屏，便于各級(jí)了解掌握基本情況；開發(fā)電腦（PC）端操作界面，便于網(wǎng)格員使用電腦操作維護(hù)相關(guān)信息；增加視頻通信功能，便于組群開展聯(lián)絡(luò)調(diào)度；提供數(shù)據(jù)分析建模服務(wù)，便于網(wǎng)格員精準(zhǔn)采集、向網(wǎng)格員推送核實(shí)任務(wù)；增加事件報(bào)送功能，便于網(wǎng)格員參與城市管理。

通過(guò)這一系統(tǒng)，湖里區(qū)各職責(zé)部門可根據(jù)工作需要向區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心提供數(shù)據(jù)采集核實(shí)需求，區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心受領(lǐng)任務(wù)后通過(guò)區(qū)指揮中心平臺(tái)向網(wǎng)格員下達(dá)任務(wù)。網(wǎng)格員采集信息后，指揮中心平臺(tái)會(huì)同步更新相關(guān)信息，確保后臺(tái)數(shù)據(jù)能夠常態(tài)“保鮮”；各部門要獲取相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，向區(qū)網(wǎng)格事務(wù)中心申請(qǐng)同意后，可以直接從平臺(tái)導(dǎo)出，提高數(shù)據(jù)的利用率和準(zhǔn)確率。同時(shí)，網(wǎng)格員配備的手機(jī)終端，與網(wǎng)格編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，網(wǎng)格內(nèi)信息存儲(chǔ)在手機(jī)端，便于查找和更新，納入固定資產(chǎn)，簽訂保密協(xié)議，確保“人走機(jī)留、數(shù)據(jù)匹配”。

值得一提的是，為激勵(lì)各職能部門和街道主動(dòng)解決問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)置了“搶單”模式，按照考評(píng)規(guī)則給主動(dòng)處理問(wèn)題的部門加分；針對(duì)“搶單”設(shè)置時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有搶單的事件，區(qū)指揮中心將根據(jù)各職能部門職責(zé)，進(jìn)行派單處理，確保“事事有人管、件件有著落”。

網(wǎng)格員在接收指令后會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，按要求拍照上傳，并根據(jù)處理結(jié)果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)共分為五級(jí):非常滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意。區(qū)指揮中心還會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)情況對(duì)事件是否辦結(jié)進(jìn)行處理——針對(duì)“不滿意、很不滿意”評(píng)價(jià)，平臺(tái)將自動(dòng)退回“搶單”單位重新處置，對(duì)二次派發(fā)仍不整改以及掛單未結(jié)案的事（部）件，平臺(tái)將自動(dòng)推送給區(qū)效能辦管理平臺(tái)，納入督辦事項(xiàng)，確保問(wèn)題清零；針對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，“已搶單”問(wèn)題將自動(dòng)調(diào)整到“已辦結(jié)”區(qū)域，形成事件處理“閉環(huán)”。

此外，針對(duì)時(shí)間緊急、危害性大等事項(xiàng)，該系統(tǒng)設(shè)置了“緊急事件”選項(xiàng)，區(qū)指揮中心將根據(jù)事件性質(zhì)和各部門職責(zé)分工，直接派發(fā)給職能部門，確保事件能夠得到快速處理。

【數(shù)字】

湖里區(qū)設(shè)立并實(shí)體運(yùn)作區(qū)網(wǎng)格辦和網(wǎng)格事務(wù)中心，構(gòu)建“區(qū)、街、社區(qū)、網(wǎng)格”四級(jí)管理服務(wù)體系

全區(qū)共劃分710個(gè)物理網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名專職網(wǎng)格員

【點(diǎn)擊】

網(wǎng)格化管理

優(yōu)秀案例

●居民小區(qū)典型:

湖里街道康樂(lè)社區(qū)

康樂(lè)社區(qū)扎實(shí)開展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，實(shí)現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握、便民服務(wù)在網(wǎng)格中開展、社會(huì)治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解。

工作中，社區(qū)統(tǒng)一制定并上墻張貼網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員工作職責(zé)、社區(qū)網(wǎng)格員日常工作流程、網(wǎng)格員例會(huì)制度、網(wǎng)格員考核制度等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員管理有制度，居民辦事有流程。社區(qū)將共建單位黨組織、小區(qū)黨支部、黨員納入社區(qū)網(wǎng)格，將黨支部和黨員融入到網(wǎng)格中，著力把網(wǎng)格陣地建設(shè)成為服務(wù)群眾的最前沿、黨員教育的主戰(zhàn)場(chǎng)，構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格”模式，不斷提升基層組織力。社區(qū)創(chuàng)新建立“五方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，即小區(qū)業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、功能性網(wǎng)格黨建聯(lián)盟、網(wǎng)格“N”小員和社會(huì)組織協(xié)同配合，確保上級(jí)指令能傳達(dá)下去，居民情況和問(wèn)題能反饋和收集上來(lái)，實(shí)現(xiàn)政令暢通，上傳下達(dá)。通過(guò)街道、社區(qū)組織的多場(chǎng)數(shù)字湖里網(wǎng)格化平臺(tái)使用培訓(xùn)，社區(qū)讓網(wǎng)格員掌握平臺(tái)的基本功能。社區(qū)每周舉辦平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，由“小教員”上臺(tái)分享使用技巧，社區(qū)全體網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)了人人都會(huì)使用的目標(biāo)。

●城中村典型:

金山街道后坑社區(qū)

后坑社區(qū)流動(dòng)人口較多且主要集中在“城中村”，村莊普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重、環(huán)境臟亂差等現(xiàn)象，隨著城市建設(shè)和發(fā)展，社區(qū)原有的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足居民需求。

以問(wèn)題為導(dǎo)向，社區(qū)明確了關(guān)于網(wǎng)格入戶走訪、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、情況報(bào)送、處置反饋、服務(wù)監(jiān)督等方面的制度要求，根據(jù)下轄自然村、住宅小區(qū)、拆遷片區(qū)等不同區(qū)域特點(diǎn)，共劃分為18個(gè)網(wǎng)格。考慮到自然村的地形復(fù)雜、人員流動(dòng)量大等因素，社區(qū)對(duì)自然村按照網(wǎng)格邊界建設(shè)了物理隔離，永久封閉了12個(gè)非必要出入口，設(shè)置了7個(gè)開放口和35個(gè)彈性口，從而實(shí)現(xiàn)分區(qū)管控。社區(qū)以網(wǎng)格為單位組建服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新“五包一”人員信息，每類人員都明確各自的職責(zé)；每個(gè)網(wǎng)格都建立了網(wǎng)格工作群，網(wǎng)格員每天都要下到自己的“責(zé)任田”了解需求、解決問(wèn)題，并及時(shí)在群里反饋工作情況。社區(qū)還依托后坑物業(yè)公司組建了一支包含綜治、環(huán)衛(wèi)、門前三包等力量的應(yīng)急隊(duì)伍，及時(shí)協(xié)助解決網(wǎng)格員難以處理的問(wèn)題。