線上線下齊發力 探索服務企業新模式

湖里區企業服務加快走向系統化、規范化、智能化、精細化

“企業接待日”已成為湖里區政企、企業之間溝通交流的平臺。（記者 莊筱婧 攝）

廈門日報訊（記者 莊筱婧 通訊員 陳瑜瑾）每周五舉辦“企業接待日”，區領導與企業面對面交流，市、區人大代表列席參加；定期走訪、現場辦公；“親清一家人”一站式企業服務平臺不斷優化，創新“直播帶策”新模式；開通企業服務熱線、法律服務熱線……從線下到線上，湖里區的企業服務工作正在加快走向系統化、規范化、智能化、精細化。

企業至上、服務發展。今年以來，湖里區以“時時放心不下”的責任感，落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的總體要求，將企業服務工作放在重中之重，在調整優化企業服務機制的基礎上，以區企業服務中心實體化運營為抓手，強化政企協同，強化區街聯動，強化線上線下結合，推動企業服務更加精準高效，讓企業真切感受到政策好、環境好、機制好，為經濟運行保持在合理區間、順利完成全年目標任務奠定基礎。

線下有溫度

強化“企業走訪+現場辦公

+面對面接待”全方位服務

在湖里，服務企業是一種習慣。

轄區重點企業施耐德電氣對這句話感受很深。區主要負責人牽頭的企業服務團隊時常來走訪，企業生產經營中遇到問題能找到固定的對接人，對副總經理宋葆春來說，很安心。

最近，一場特別的現場辦公會開進了施耐德電氣的廠房。得知施耐德電氣廠房用地的難題，湖里區主要負責人帶著區發改局、工信局、建設局等相關部門負責人登門拜訪，認真傾聽企業訴求，與企業面對面溝通、探討，最終商議出讓企業滿意的解決方案。“都說企業效率高，要我說，湖里區政府解決問題的高效才讓我們刮目相看！”宋葆春表示。

今年以來，從臨時廠房租賃，到人才子女教育問題，甚至牽線搭橋、為轄區企業爭取合作伙伴，宋葆春說，湖里區“保姆式”企業服務讓施耐德電氣很是感動，“這也是我們一直留在湖里區的原因。”據了解，截至目前，施耐德電氣用兩年時間基本完成了5年產值倍增計劃，企業發展勢頭良好。

感受到企業服務溫暖的，不止施耐德一家。上合洋塑膠工業，作為一家深耕湖里20多年的臺商獨資企業，在9月2日的企業接待日上，上合洋與另一家智能健康企業結識并初步達成對接意向。

“原本報名接待日是為了讓政府幫忙解決問題，沒想到在這里結識了新的生意伙伴，真是意外的驚喜！”廈門上合洋塑膠工業有限公司總經理劉以琴欣喜地說。

企業接待日已成為政企間的“湖里之約”。上周五舉辦的第13場線上接待日活動，湖里區首次邀請了兩名市、區人大代表列席參加。“作為企業代表，我們更能理解企業經營遇到的困難和挑戰。在接待日上收集到的共性問題，我也會向有關部門積極反饋，從政策和機制上推動改革。”來自新游網絡的區人大代表林賢成表示。

5月以來，湖里區已舉辦13場“企業接待日”活動，由區四套班子主要領導、相關職能部門面對面接待企業家。目前，“企業接待日”共接待企業99家，收集反饋問題及建議共217件、辦結188件、繼續辦理10件，為企業解決了人才住房、人才招聘、子女教育、企業稅收、惠企政策、資源對接等一批困難和訴求，得到企業廣泛好評，吸引了越來越多企業報名參與。

線上有速度

優化“直播+熱線+平臺”

線上組合拳

“我剛來廈門工作，需要具備什么樣的資格才能申請人才住房？”“聽說企業的骨干人才，也有機會申請人才住房，這是真的嗎？”……打開湖里創新園視頻號直播鏈接，評論區不斷彈出網友們的咨詢和疑問，后臺工作人員耐心地一一解答。

8月30日，由湖里區人才辦、建設局、人社局、臺港澳辦聯合舉辦的人才住房保障政策宣講會在湖里企業服務中心階梯教室舉行，并在湖里創新園視頻號上直播，為150家企業答疑解惑。直播后，湖里區企業服務中心人才服務線下窗口收到39件人才住房申請，24小時企業服務專線（0592-5785898）接聽、轉辦228件企業訴求。

9月起，“雁來公寓”線上申請平臺正式開通。來湖里轄區企業實習、求職的高校大學生可以通過“親清一家人”湖里一站式企業服務平臺、“湖里人社”微信公眾號提交申請，只需上傳身份證、實習和求職相關材料，三個工作日就能得到審核結果，申請成功后即可在公寓免費入住一個星期。

值得關注的是，近期，上述平臺還將啟動“湖里區柔性引才基地”“高層次人才引進（培育）獎勵”等兩條政策申報，“湖里區加強人才及重點群體住房保障”等若干政策也將陸續在上述平臺開放申報。

在湖里，服務企業的好消息接踵而至——在5月27日開通24小時企業服務專線（0592-5785898）后，近日，企業法律服務熱線（0592-5789705）也正式開通。企業在經營中遇到法律問題或糾紛，都可以撥打熱線咨詢，接線時間為周一到周五上午9點至下午5點半。同時，湖里區企業服務中心（湖里創新園創新驛站）公共法律服務站也面向企業開放，由輪值律師面對面提供咨詢服務。

這里，要特別介紹一下“親清一家人”湖里一站式企業服務平臺。這是一個集合各類企業服務資源、提供多樣化企業服務的一站式綜合服務平臺。企業最為關注的政策兌現、反映訴求、窗口服務、資源對接、活動報名等服務需求都能得到滿足。

優化服務，永不止步。在實踐中不斷探索，在探索中逐步完善。最近，根據企業的建議和反饋，“親清一家人”湖里一站式企業服務平臺又增加了一個政策模塊新功能——自動生成收款收據，讓企業線上政策申報更規范更方便。

“線下服務有溫度，線上服務有速度。我們將根據企業需要不斷優化提升，努力讓線上線下企業服務更加多元精準、更加便捷高效，讓廣大企業的服務體驗更加舒心、更有獲得感。”湖里區企業服務工作領導小組辦公室負責人表示。

【鏈接】

企業服務聯系方式

24小時服務專線:0592-5785898

湖里街道經服辦:0592-6032019

殿前街道經服辦:0592-5692182

江頭街道經服辦:0592-5535198

禾山街道經服辦:0592-5795316

金山街道經服辦:0592-5282077

“企業接待日”預約方式

企業可通過“湖里頭條”微信公眾號“企業服務”專欄登錄“親清一家人”平臺，報名“企業接待日”，搜索助企紓困政策。

（溫馨提示:用戶需提前注冊“i廈門”法人賬號，并用該賬號登錄。）

第一步

掃描二維碼進入“湖里頭條”微信公眾號。

第二步

通過“企業服務”專欄進入“親情一家人”企業服務平臺。