今年2月份以來，康樂社區作為湖里區網格化試點社區，嚴格按照統一使用平臺、統一工作流程、統一工作標識、統一工作服裝、統一移動終端、統一辦公設置的“六統一”要求，通過加強組織領導，建設網格平臺，科學劃分網格，強化業務培訓，下沉小區服務，及時處理問題，創新工作機制，全面提高社區治理能力，更好地服務居民群眾，打造了可復制、可推廣、可借鑒的社區網格化治理體系。湖里區委、區政府專門在康樂社區召開了網格化工作現場會，人民網、騰訊網等相關網站進行報道。兄弟省、市、區多次組織人員到現場學習參觀。

湖里區社會治理綜合網格建設現場會

一、強化組織建設，健全管理服務體系

一是加強組織領導。專門成立了以社區黨委書記、居委會主任為組長、分管領導為副組長、其他成員為組員的網格化試點工作領導小組，全面負責社區網格化建設組織協調工作，堅持每周召開工作會議，分析存在的問題，提出改正措施，確保了社區網格化試點工作有序推進。

康樂社區網格化管理人員編配示意圖

二是科學劃分網格。按照1500人至2000人劃分一個網格的標準，結合人口分布、小區區域邊界，科學合理劃分了7個網格,每個網格安排2名網格員負責網格的日常事務。制定了網格長工作職責、網格員工作職責、例會制度、考核制度、工作流程等8項內容，繪制網格圖，統一制作了工作牌、監督臺。在劃分網格基礎上，并分片劃分小組、樓宇，形成了“社區有片、片中分組、組中有樓”的層級管理格局，確保了社區觸角直接延伸到樓宇、覆蓋到每個樓道，實現了網格覆蓋無盲區、社區管理無死角。

康樂社區總網格示意圖

三是突出數據排查。建立了社區網格化、信息化的綜合管理服務平臺，組織發動網格員對轄內房屋、單位、機構、人員進行全覆蓋排查摸底，先后核實房屋6012處，居民群眾9241人，單位350家，達到了全員、全面、全域的目標。把所有的數據錄入到社區網格化、信息化的綜合管理服務平臺，打通了網格服務和管理“雙通道”，使原來分散的管理格局變得更加系統有序，確保事件任務橫向協調處置，縱向互聯互通，有效提高管理效率，提升服務質量，實現“管理網格化、平臺生活化、治理多元化、服務專業化”，推進社區工作又好又快發展。

康樂社區數字網格化管理平臺

二、強化業務培訓，增強實際工作能力

一是抓業務培訓。緊緊圍繞民生服務、疫情防控、綜治平安、垃圾分類、城市管理、文明創建、安全生產、平臺操作等日常工作，堅持每兩周開展一次集中培訓，通過學習文件資料、傳達會議精神、分享工作經驗、開展座談交流，實現了網格員從單一到全面、從單項到全能、從單科到全科的轉變，不斷提高網格員業務水平。

康樂社區組織網格員業務培訓

二是抓素質培訓。定期組織網格員開展思想作風、心里素質、文明禮儀訓練。通過走隊列，練軍姿，強化心里疏導，講解溝通技巧，學習文明用語，提升個人形象，不斷強化網格員的素質養成，展現網格員良好形象，取得了居民群眾好評。

康樂社區組織網格員隊列訓練

三是抓業務競賽。專門對基層黨建、文明創建、疫情防控、平安創建、人民調解、民生保障、安全生產、物業管理、垃圾分類等工作中常見的政策法規進行匯總，編寫了《網格員應知應會》手冊，發放給社區網格員學習使用。為了提高網格員業務知識，社區組織網格員開展結對活動，互相提問，相互抽考，堅持每月組織網格員進行一次業務知識測試，評出好中差，有效加深了網格員對政策規定的理解。

康樂社區組織網格業務知識考核

三、強化服務下沉，及時發現解決問題

一是收集基礎數據。安排網格員每半天走訪一次網格,實地查看，了解掌握網格內的人員、機構、企業、商鋪變化情況，先后更新維護數據730次，并錄入網格化管理服務平臺，確保底數清楚，數據鮮活。

康樂社區網格員到轄區機構了解人員變化情況

二是收集居民需求。定期走訪重點人群，收集網格內生育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業困難登記等便民事務需求，主動協調上級相關部門，幫助解決生活困難和提供便民服務，打通服務居民“最后一百米”，增強了居民群眾的幸福感。

康樂社區網格員到企業了解服務需求

三是收集存在問題。主動聽取居民意見建議，針對小區存在的問題，能夠解決的第一時間解決，不能馬上解決的，立即協調聯系小區警察、小區城管、小區調解員等包保干部和區街下沉力量，深入開展多元共治共管，消除各類矛盾糾紛和安全隱患，實現了小事不出社區、大事不出街道的目標，維護社區和諧。

四、強化機制創新，提高實際工作效率

一是建立網格化工作例會制度。社區堅持每周一上午召開一次網格員工作例會，聽取網格員上周走訪小區發現問題、處理問題的情況，確保社區對小區各項工作情況明、底數清。

二是建立錯時上下班工作制度。網格員在完成網格內的基本事務外，還要負責完成上級部門、社區布置的其他階段性任務。有時白天忙于工作無法入戶，需要晚上開展走訪，了解居民家需求，傾聽居民心聲。為了確保網格員合理安排工作時間，社區建立《網格員錯時上下班制度》，以八小時上班時間為基點，晚上累計加班達到8個小時，可以休息一天，確保網格員在忙于工作的同時，能得到休息。

三是建立網格員日常考核制度。結合網格員的工作開展情況、任務完成情況、數據維護情況、群眾評價情況，根據德、能、才、績、廉五個方面綜合評定，制定《康樂區網格員考核制度》，考核成績作為年度評先創優的重要依據，績優者可優先被街道推薦為社區兩委后備人選，這不斷調動了網格員工作的積極性、主動性和創造性。

康樂社區網格工作制度