強化網格建設，不斷提升

小區網格化服務質量

一是科學劃分網格。按照1500人至2000人劃分一個網格的標準，在18個社區科學劃分了119個網格，每個網格安排2名網格員負責網格的日常事務。統一制定了網格長工作職責、網格員工作職責、例會制度、考核制度、工作流程等8項內容，指導社區科學繪制網格圖、工作牌、監督臺、聯系卡。在18個社區建立網格站，在89個小區建立網格工作室，實現服務重心前移，打通了服務居民群眾最后100米。結合文明創建、疫情防控、安全檢查等工作，組織網格員逐樓逐戶對企業、店家、單位、居民的信息進行全面摸排、核實，達到了全員、全面、全域的目標，并把所有的數據錄入到社區網格化、信息化的綜合管理服務平臺，打通了網格服務和管理“雙通道”，使原來分散的管理格局變得更加系統有序，確保事件任務橫向協調處置，縱向互聯互通，有效提高管理效率，提升服務質量，實現“管理網格化、平臺生活化、治理多元化、服務專業化”，推進社區工作又好又快發展。

東榮社區小區網格分布圖

二是加強業務培訓。為了提高小區網格員業務水平，實現網格員從“單一到全面”、“從單科到全科”“從單項到全能”轉變，街道組織舉辦了12期以疫情防控、民生保障、平安創建、人民調解、安全生產、垃圾分類、城市管理、平臺操作使用為主題的社區網格員業務技能培訓,參訓人數3018人次，通過集中授課、集體討論、答疑解惑、交流演講，提升網格員服務能力、工作水平。安排人員對基層黨建、文明創建、疫情防控、平安創建、人民調解、民生保障、安全生產、物業管理、垃圾分類等工作中常見的政策法規進行匯總，編寫了《網格員應知應會》手冊，發放給社區網格員學習使用。

街道組織網格員業務培訓

三是下沉網格服務。安排網格員每半天走訪一次網格,實地查看掌握網格內的人員、機構、企業、商鋪變化情況，聽取居民意見建議，針對小區存在問題，能夠解決第一時間解決，不能解決的，立即協調聯系小區警察、小區城管、小區調解員等包保干部和區街下沉力量，深入開展多元共治共管，消除各類矛盾糾紛和安全隱患26起，實現了“小事不出社區、大事不出街道”，維護社區和諧。定期走訪重點人群，收集網格內生育登記、殘疾人登記、兵役登記、就業困難登記等便民事務需求，主動協調上級相關部門，幫助解決生活困難和提供便民服務，增強了居民群眾幸福感。及時更新維護數據，并錄入網格化、信息化管理服務平臺，確保底數清楚，數據鮮活。在堅持在接到上級平臺下達事件通報后，及時安排網格員進行處理上報，確保居民群眾反映問題處理不過夜，受到了居民群眾的肯定。通過建設小區化網格管理，推動了便民服務在“網格”中開展、社情民意在“網格”中掌握、社會治理在“網格”中強化、矛盾糾紛在“網格”中化解的目標。